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第一部分 上半年度工作总结 在这半年中,在集团正确领导和支持下,公司坚持围绕所有管理项目(新城花苑、都市丽景、保元泽第、海澜半岛、海澜半岛东区、贝利大厦、栖溪公馆、贝利塘栖住宅文化馆)的工作任务和要求,从公司内部管理和各物业服务项目中的客户服务、工程维修、安全防范、保洁绿化、社区文化等方面出发,以高度统一的思想和扎实的工作作风,按原定目标计划工作有条不紊的展开。在公司全体员工的努力下公司获得了杭州市第八届“消费者信得过单位”和余杭区“爱国卫生先进单位“的荣誉称号。 一、公司经营管理基本面 1. 客服工作逐步走向规范。 公司加大了对客服人员工作的指导,通过组织针对性强的业务培训,公司全部管理项目的客服人员很好地完成了客服工作任务。而最让我们欣喜的是,现在的客服人员队伍比较稳定,每个客服人员的个人修养逐步提高,这对我们走向规范的客服工作打下了良好的基础。半年中所有小区客服人员共计接听电话受理10000余次,有效投诉比去年同期下降近30%,日平均接待来访11次,回访率100%。物业费收缴情况: 新城花苑应收336户,上半年物管费收取214户,收费率63.7% 都市丽景应收527户,上半年物管费收取289户,收费率54.8% 保元泽第应收589户,上半年物管费收取312户,收费率53.0% 海澜半岛应收571户,上半年物管费收取283户,收费率49.6% 2. 工程维修养护及时,装修管理成绩显著。 小区内受委托的工程维修、养护工作多而难,物业公司根据物业管理的要求,全面完成了各小区公共设施设备的维修、养护工作。公司所有工程人员能够做到“想业主所想,急业主所急”,第一时间为业主排忧解难。各小区配套设施设备的养护工作实行定期检查,定期保养,发现问题及时整改,设施设备的保养和维修工作达到规定的要求。 新城花苑上半年共受理业主保修150余起.由于小区年限久,工程维修方面的问题多、单项工程持续时间相对较长。半年来新城花苑对南大门挡车杆全部更换,配合供电单位对小区内配电箱做好隔栏,做好消防通道隔栏,修补16号楼外墙砖。目前正在抓紧对19#503 、13#401、2#402、3#302、23#602等户漏水问题的进行修补作业。