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第一部分 上半年度工作总结
 在这半年中，在集团正确领导和支持下，公司坚持围绕所有管理项目（新城花苑、都市丽景、保元泽第、海澜半岛、海澜半岛东区、贝利大厦、栖溪公馆、贝利塘栖住宅文化馆）的工作任务和要求，从公司内部管理和各物业服务项目中的客户服务、工程维修、安全防范、保洁绿化、社区文化等方面出发，以高度统一的思想和扎实的工作作风，按原定目标计划工作有条不紊的展开。在公司全体员工的努力下公司获得了杭州市第八届“消费者信得过单位”和余杭区“爱国卫生先进单位“的荣誉称号。
一、公司经营管理基本面
 1. 客服工作逐步走向规范。
 公司加大了对客服人员工作的指导，通过组织针对性强的业务培训，公司全部管理项目的客服人员很好地完成了客服工作任务。而最让我们欣喜的是，现在的客服人员队伍比较稳定，每个客服人员的个人修养逐步提高，这对我们走向规范的客服工作打下了良好的基础。半年中所有小区客服人员共计接听电话受理10000余次，有效投诉比去年同期下降近30％,日平均接待来访11次，回访率100%。物业费收缴情况：
 新城花苑应收336户，上半年物管费收取214户，收费率63.7%
都市丽景应收527户，上半年物管费收取289户，收费率54.8%
保元泽第应收589户，上半年物管费收取312户，收费率53.0%
 海澜半岛应收571户，上半年物管费收取283户，收费率49.6%
 2. 工程维修养护及时，装修管理成绩显著。
 小区内受委托的工程维修、养护工作多而难，物业公司根据物业管理的要求，全面完成了各小区公共设施设备的维修、养护工作。公司所有工程人员能够做到“想业主所想，急业主所急”，第一时间为业主排忧解难。各小区配套设施设备的养护工作实行定期检查，定期保养，发现问题及时整改，设施设备的保养和维修工作达到规定的要求。
 新城花苑上半年共受理业主保修150余起.由于小区年限久，工程维修方面的问题多、单项工程持续时间相对较长。半年来新城花苑对南大门挡车杆全部更换，配合供电单位对小区内配电箱做好隔栏，做好消防通道隔栏，修补16号楼外墙砖。目前正在抓紧对19#503 、13#401、2#402、3#302、23#602等户漏水问题的进行修补作业。