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屈臣氏客户满意度调查分析报告

编号:ZJWD293372

(字数：9923)

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毕业论文题目：屈臣氏客户满意度调查分析报告，论文关键词：屈臣氏客户满意度调查分析报告
屈臣氏客户满意度调查分析报告毕业论文的字数信息：

XCLW42775 屈臣氏客户满意度调查分析报告 (字数：9923)

中文摘要

在人们物质生活水平不断提高及消费观念不断革新的时代，对于个人护理也越来越重视，以专业的定位及独特的经营理念被人们熟知的屈臣氏借此吸引了大量消费者，成为国内最大的个人护理连锁店。

本文以屈臣氏为探讨对象，采用问卷调查的形式，首先对屈臣氏以及问卷调查的基本情况进行了简单介绍，其次对问卷的调查结果进行了全面分析，然后运用STP理论和7P营销策略理论分析了影响屈臣氏客户满意度的因素，最后结合调查结果及其营销策略对屈臣氏进一步提高客户满意度提出了对策建议。同时也希望能为其他零售企业提供借鉴。

关键词：屈臣氏；问卷调查；客户满意度

一、调查基本情况 1

（一）屈臣氏简介 1

（二）调查的背景和目的 1

（三）调查内容 1

（四）调查范围 1

二、调查结果分析 1

（一）被调查者基本情况 1

（二）被调查者对屈臣氏的了解及购买意愿和方式 2

1．如何了解到屈臣氏 2

2．光顾屈臣氏的频率 2

3．购买化妆品的其他方式 3

4．对屈臣氏自有品牌线上活动的了解 3

（三）被调查者对屈臣氏的满意度评价 4

1．对产品种类的评价 4

2．对店铺地理位置的评价 4

3．对产品价格的评价 5

4．与其他品牌的比较 5

5．对总体的满意度评价 5

（四）被调查者对屈臣氏的期望 6

1．希望使用的宣传方式 6

2．希望提供的增值服务 6

3．希望改进方面 7

三、屈臣氏客户满意度的影响因素 8

（一） STP理论分析 8

1．屈臣氏的市场细分 8

2．屈臣氏的目标市场选择 8

3．屈臣氏的市场定位 8

（二） 7P营销策略分析 8

1．产品策略 8

2．价格策略 9

3．渠道策略 9

4．促销策略 9

5．人员 10

6．服务过程 10

7．有形展示 11

四、屈臣氏进一步提高客户满意度的对策建议 11

（一）扩大目标群体 11

（二）提高自有品牌产品质量 11

（三）多开发创新产品 11

（四）改善服务策略 11

（五）拓展宣传渠道 12

（六）提供增值服务 12

五、总结 12

参考文献 13

屈臣氏客户满意度调查分析报告为现成毕业论文,如需要屈臣氏客户满意度调查分析报告的全部内容，请联系网站客服。

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