毛戈平企业关系营销问题与对策分析

中文摘要

随着经济的持续稳定地发展，企业之间的竞争越来越激烈，市场形态很明显的已经转向买方市场，为了确保企业自身在市场中的地位，对于关系营销企业不得不开始重视起来。关系营销的是企业盈利的基础，是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者发生互动作用的过程，其中的核心更是与他们建立和维系良好的关系。信息技术的发展和互联网的普及，使得客户可以了解到更多的资讯，企业亦是如此。为了维持住客户关系，提高客户忠诚度，企业可以利用这一点，与顾客进行更多地交流来满足双方的需要与利益。本研究对毛戈平企业关系营销应用现状和存在的问题，以及影响关系营销的因素进行研究和分析，从而总结出有利于解决毛戈平企业关系营销问题的优化措施和建议，希望有利于毛戈平企业关系营销应用和发展。

关键词：关系营销；客户关系；客户忠诚度

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意义 1

二、 关系营销在毛戈平企业中的应用现状 2

（一） 对消费者进行体验营销 2

（二） 与竞争者构建良性竞争态势 2

（三） 对员工进行细致的前期培训 2

三、 企业实施关系营销存在的问题 3

（一） 与消费者关系中存在的问题 3

1． 客户咨询不顺畅 3

2． 客户权益单薄 3

（二） 与竞争者关系中存在的问题 3

（三） 与员工关系中存在的问题 4

1． 忽视内部营销 4

2． 员工能力水平参差不齐 4

四、 对毛戈平企业发展关系营销的建议 4

（一） 针对消费者的解决方法 4

1． 提高客服服务水平 5

2． 明确区分会员权益 5

（二） 针对竞争者的解决方法 6

（三） 针对员工的解决方法 6

1． 开展内部营销 6

2． 定期培养与考核 7

五、 结论 7

参考文献 8