体验式营销在企业中的应用——以宜家家居为列

中文摘要

在全球经济飞速发展的现代，人们越来越关注内心更深层次的需求。“体验营销”逐渐浮现在我们的视线当中，越来越多的企业开始重视体验营销在产品身上的应用，以此来扩大自己的竞争优势。随着技术的进步，越来越多的产品差异化在逐渐减小，各个企业在市场上的竞争变得更加强烈。如果想要在市场中占得先机，企业不仅要了解自身产品的特点，更要取得消费者对企业产品的信任，了解消费者内心的真实需求。人们生活水平不断提高，越来越多的消费者再也不只是关注产品的质量，而是转化成为相关产品的功能性和多样性。这给很多企业敲响了警钟，必须要去更多的关注消费者在情感和价值两方面的体验，不仅要让消费者知道产品，更要让消费者亲身去体验产品各方面的功能。体验正成为人们必不可少的环节。本片以成功的体验式营销代表企业“宜家家居”为对象，对体验式营销能够在宜家家居获得成功的关键进行剖析，来提供给我国本土家具企业多方面的建议和学习思路，为本土家具企业指明前进道路。

关键词：体验式营销；宜家；启示；营销模式；体验店；策略

目录

一、 引言 1

二、 体验式营销含义及特征 1

（一） 体验式营销的涵义 1

（二） 体验式营销特征 2

1． 个性化 2

2． 情感性 2

3． 互动性 2

4． 参与性 2

5． 主题性 2

三、 宜家家居简介及发展现状 3

（一） 宜家家居简介 3

（二） 宜家家居的发展现状 3

1． 目标定位 4

2． 市场规模不断扩大 4

3． 多元化的营销策略 4

四、 宜家家居的体验式营销策略 4

（一） 自主购物 5

（二） 关注消费者心理需求 5

（三） 产品模特 5

（四） 销售现场的体验式服务，加深顾客印象 5

（五） 目录手册 5

（六） DIY方式 6

（七） 其他体验式营销方式 6

五、 宜家体验营销对我国家居企业的启示 6

（一） 以消费者的心理需求为出发点 6

（二） 提供更贴近顾客的体验式服务 7

（三） 转变经营理念，创造“宜家人” 7

（四） 成本节约意 识与环保意识 7

六、 总结 8

参考文献 9