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广汽丰田的客户关系管理策略

编号:ZJWD295012

(字数：11401)

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毕业论文题目：广汽丰田的客户关系管理策略，论文关键词：广汽丰田的客户关系管理策略
广汽丰田的客户关系管理策略毕业论文的字数信息：

XCLW42160 广汽丰田的客户关系管理策略 (字数：11401)

中文摘要

客户关系管理对企业的长远发展有着重要意义，从而在开展客户关系管理的过程之中会衍生出一系列社会问题。鉴于此，本文以广汽丰田这一汽车企业为例，分析了该企业客户关系管理的现状。本文首先对广汽丰田公司的销售渠道和客户群体进行了概述，并指出了该公司在营销体系、客户满意度、呼叫中心、客户信息管理存在的问题和成因。其次，本文给出了广汽丰田客户关系管理的优化策略。本文依据问卷数据中分析出的问题，为广汽丰田提供了客户关系管理目标、客户关系管理内容、客户关系管理过程、客户关系管理保障措施四个层面的优化策略。

关键词：丰田，客户关系，策略

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究目的与意义 1

1．研究目的 1

2．研究意义 1

（三）研究内容与方法 1

1．研究内容 1

2．研究方法 1

（四）文献综述 2

1．客户关系管理综述 2

2．汽车企业客户关系管理综述 2

二、广汽丰田客户关系管理现状分析 3

（一）广汽丰田公司概述 3

1．广汽丰田公司销售渠道 3

2．广汽丰田公司客户 3

（二）调查数据分析 4

1．问卷设计 4

2．客户满意度分析 5

3．官网营销体系分析 5

4．呼叫中心情况分析 6

5．客户信息管理分析 6

（三）调查结论及原因分析 7

1．调查结论 7

2．原因分析 7

三、广汽丰田客户关系管理优化策略 8

（一）客户关系管理目标的优化 8

1．客户信息整合 8

2．客户满意度的提升 8

3．客户忠诚度的提升 8

（二） CRM系统的优化 8

1． CRM管理战略的实施 8

2． CRM系统功能的优化 9

3． CRM系统结构的优化 9

（三）客户关系管理体系的优化 9

1．以官网为核心的营销体系 9

2．以客户为核心的统一视图体系 9

3．呼叫中心管理体系的搭建 9

（四）客户关系管理过程的优化 10

1．客户关系管理流程的优化 10

2．数据库的整合 10

（五）客户关系管理保障措施的优化 10

1．专项组织机构的成立 10

2．系统平台的建设 10

四、局限性与展望 11

（一）研究局限性 11

（二）研究展望 11

五、结论 11

参考文献 12

广汽丰田的客户关系管理策略为现成毕业论文,如需要广汽丰田的客户关系管理策略的全部内容，请联系网站客服。

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