基于卡诺模型的高校教务管理系统学生满意度研究——以广州中医药大学为例

中文摘要

目的：通过构建高校教务管理系统评价指标体系，对学生用户进行服务质量需求度和满意度调查，经过分析后总结出满意度提升策略，为改善高校教务管理系统服务项目，提高教务管理质量提供合理化建议。方法：结合文献资料和实际研究需要构建模型并确定高校教务管理系统学生满意度评价指标，在设计问卷进行调研后，将数据带入卡诺模型进行深度分析，得出学生用户对评价指标的需求强度和满意程度，挖掘出学生用户的潜在需求。结果：学生用户对于目前高校教务管理系统的满意度较高，体现在必备需求指标在所有属性中占比最高，未出现反向需求指标，但是高校教务管理系统在功能上还存在许多需要改进的地方，需要制定相应的策略有针对性地提升服务质量，继而使学生用户满意度提高。结论：提升高校教务管理系统学生满意度的策略关键在于保持必备需求，完善期望需求，改进魅力需求，关注无差异需求，并且定期优化高校教务管理系统评价指标体系，推动系统科学化、合理化发展。

关键词：满意度；教务管理系统；卡诺模型

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的和意义 1

二、 理论基础及文献综述 2

（一） 高校教务管理系统概念 2

（二） 用户满意度 2

三、 高校教务管理系统学生满意度分析框架 3

（一） 高校教务管理系统学生满意度分析思路 3

（二） 基于卡诺模型的高校教务管理系统学生满意度分析 4

四、 以广州中医药大学教务管理系统为例的实证分析 8

（一） 广州中医药大学教务管理系统概况 8

（二） 调查实施过程 9

（三） 卡诺模型下的数据统计分析 10

五、 广州中医药大学教务管理系统学生满意度提升策略 16

（一） 满意度提升的具体策略 16

（二） 策略的重要度、满意度矩阵 17

（三） 建议 18

六、 结论与展望 18

（一） 研究结论 18

（二） 研究展望 19

参考文献 20