美业公司的顾客体验对品牌忠诚度的影响研究

编号:ZJWD295513

(字数：7242)

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毕业论文题目：美业公司的顾客体验对品牌忠诚度的影响研究，论文关键词：美业公司的顾客体验对品牌忠诚度的影响研究
美业公司的顾客体验对品牌忠诚度的影响研究毕业论文的字数信息：

XCLW43174 美业公司的顾客体验对品牌忠诚度的影响研究 (字数：7242)

中文摘要

随着新中国以来的经济高速发展以及全面小康建设，物质需求逐步进阶。从之前的温饱问题发展到现在的质量问题。美容行业就是在这个大环境下孕育而生的。存在一个行业也就会存在发展与竞争。在这么好的大环境下，仍然也存在大批的公司倒下。这有哪些因素使然呢？美业公司主要进行的是口碑营销以及连带销售，多是顾客带顾客的形式。带一个顾客进美容院的成本是2000元，而平均消费额是5000元，很多的因素影响最终的消费水平，而其中影响巨大的因素之一就是顾客体验以及顾客忠诚度。关于顾客的体验以及顾客的忠诚度，相关的理论都较为成熟，顾客的体验相对于顾客忠诚来说具有非常重要的影响意义。

本文首先介绍相关的理论概念，了解目前国内外的顾客体验以及顾客忠诚发展情况，以及对其关联性的理论进行分析、评价。其次将顾客体验与顾客体验的相关维度整理成问卷，通过整理成问卷的方式，获得相关的数据，并且对数据进行分析得到最终的分析结果，根据结果的分析得出合理化的改进意见，本文的研究不仅丰富了关于顾客体验维度方面的理论，并且对于医美企业未来的发展也提供了相关的建议。

最后本次调研也是存在着很多不足之处，希望能在以后的研究中的到更加精确的数据，深度全面了解顾客体验以及顾客忠诚度之间的关联。

关键词：顾客体验；品牌忠诚度；影响研究

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）研究内容 1

（四）研究方法 2

二、问卷设计及数据分析 2

（一）建立研究模型以及提出假设 2

（二）顾客体验的测量 3

（三）顾客忠诚的测量 4

（四）调查对象以及采集方法 4