唯品会客户满意度研究

编号:ZJWD295532

(字数：10811)

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毕业论文题目：唯品会客户满意度研究，论文关键词：唯品会客户满意度研究
唯品会客户满意度研究毕业论文的字数信息：

XCLW43193 唯品会客户满意度研究 (字数：10811)

中文摘要

顾客满意度是指消费者对购买的产品或服务的一种满意程度，能够作为管理工具来评估电商企业的绩效水平。对企业而言，顾客满意度越高往往利润也更高，对顾客满意度的测量有助于企业发现不足，从而改进服务和产品，挖掘潜在顾客需求以寻求新的盈利增长点。对顾客而言，满意度指数越高的企业往往提供的产品或服务越好，能够帮助消费者降低购买风险，做出成功的购买决策，购买到心仪的好商品。综上，在激烈的电商市场竞争中，唯品会要想扩大在行业中的市场份额以赢得持续发展，就需要做好产品和服务的售前、售中和售后各个环节，赢取顾客满意和忠诚，从而让企业实现利润最大化。

关键词：唯品会；客户；满意度

一、绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究目的及意义 1

（三）研究内容和方法 2

1．研究方法 2

2．研究内容 2

二、唯品会现状分析 2

（一）唯品会简介 2

（二）唯品会行业环境分析 3

1．行业竞争者 3

2．潜在进入者的威胁 3

3．替代品的威胁 3

4．消费者的议价能力 3

5．供应商的议价能力 4

三、研究设计与结果分析 4

（一）调查问卷设计 4

（二）问卷结果分析 4

1．调查人群的背景 4

2．调查结果 5

四、唯品会顾客满意度存在的问题分析 7

（一）商品搜索与筛选功能不健全 7

（二）产品种类比较少，正品保障有待提升 7

（三）售后服务待完善 7

（四）缺乏与用户的沟通 8

五、唯品会顾客满意度提升策略 8

（一）增加搜索框，提高商品搜索的精准度 8

（二）丰富产品品类，加强产品质量保证 8

（三）建立完善的售后服务机制 9

（四）加强与用户互动 9

六、结束语 10

（一）研究结论 10

（二）研究的不足 10

参考文献 11

唯品会客户满意度研究为现成毕业论文,如需要唯品会客户满意度研究的全部内容，请联系网站客服。

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