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新力地产客户关系管理分析

编号:ZJWD295585

(字数：11056)

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毕业论文题目：新力地产客户关系管理分析，论文关键词：新力地产客户关系管理分析
新力地产客户关系管理分析毕业论文的字数信息：

XCLW43247 新力地产客户关系管理分析 (字数：11056)

摘要

进入二十世纪以来，经济的发展涌向房地产行业，得力于国家相关政策的协力，房地产行业如雨后春笋般纷纷涌现，而快速发展的弊端也很明显，如存在不健全的发展体制限制了一些公司的扩大，同时，如何处理好客户关系，建立健全的客户关系管理系统是房地产企业亟待解决的问题。本文以新力地产作为研究对象，讨论当前市场环境下地产企业如何正确对待客户关系，以个案的研究拓展到整个行业的层面。新力房地产现今开发的客户关系管理的系统还不够完善，存在诸如无法精准定位消费群、管理理念更新迭迟、侧重点仍定位于产品上等相关问题，谋求达到对于客户群的精准把控，让公司的管理结构与时俱进配套发展，注重客户“人”的需求，提高公司核心竞争力。

关键词：房地产客户关系管理竞争优势

一、引言 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

1.理论意义 1

2.现实意义 1

二、客户关系管理理论基础 2

（一）客户关系管理理论的提出 2

（二）客户关系管理相关理论 2

1.客户细分理论 2

2.客户让渡价值理论 2

3.客户价值理论 2

三、新力地产客户关系管理现状及问题分析 3

（一）新力地产企业概况 3

（二）新力房地产企业客户关系管理现状 3

1.管理层对客户关系管理的关注度 3

2.客户关系管理体系 3

（三）新力房地产客户关系管理案例实证分析 3

1.客户事务实证 3

2.销售业务实证 4

3.施工、维修管理实证 4

4.产权办理实证 4

（四）存在的问题 4

1.经营管理理念落后 4

2.组织结构不支持 5

3.对客户的识别不全面 5

4.仍实行产品为核心的运营流程 5

四、标杆房地产企业客户关系对比分析研究 6

（一）标杆企业客户细分 6

1.帕尔迪企业客户细分 6

2.新力企业客户细分 6

3.国内外客户细分对策分析 7

（二）帕尔迪VS新力在客户沟通的对比 7

（三）标杆企业客户服务流程对比分析 7

1.帕尔迪客户服务流程 7

2.新力客户服务流程 7

3.国内外客户服务流程对比分析 7

五、新力房地产客户关系管理改进方案 9

（一）改进公司管理 9

（二）组织结构变革 9

（三）全面识别客户 9

（四）运营流程再造 10

六、结论 11

参考文献 12

新力地产客户关系管理分析为现成毕业论文,如需要新力地产客户关系管理分析的全部内容，请联系网站客服。

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