云南昆明东风本田4S店服务营销模式发展研究

摘要

中国经济发展越来越快告诉，人们不仅在物质生活质量上有所提高，文化生活也有很大的改善，消费能力增强以后，消费意识强烈且不再基于满足个人基本需求，让汽车这种以前的“奢侈品”也慢慢走入平常百姓家里，这也使得汽车产业蓬勃发展。面对这种空前未有的发展状况，国内汽车生产厂家急忙丰裕自己的产品，国外汽车品牌也蜂拥而至，顾客对汽车的消费观念也越来越多元化，原来的4S店营销策略已经语法在现在发达的汽车市场立足。因此，4S店急需一个又能在现在高速发展的汽车市场上站稳脚跟又能符合自身发展所需的服务营销策略。汽车市场日渐成熟的同时，政府也努力在规范汽车市场，以前存在的所有优势都将变成泡沫，这将会使很多潜在和深层的问题变得越来越突出。目前，必须对汽车4S店营销模式的优势、劣势、机会和威胁加以重视和分析并根据当前昆明的市场进行灵活的调整和改变，这是云南昆明东风本田4S店急需解决的问题。

本文采用SWOT理论方式对云南昆明东风本田4S店内外部环境进行分析，还分析了国内外环境对云南昆明东风本田4S店营销环境的影响，并对目前服务营销的落后问题进行诊断。搞清楚了公司的优势、劣势、机遇和挑战为云南昆明东风本田4S店的问题用我所学提出了相应的解决方案

关键词：汽车；服务营销；问题诊断；策略研究

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景和意义 1

（二） 研究内容 2

二、 理论基础综述 3

（一） SWOT理论综述 3

（二） 服务营销理念 3

三、 云南昆明东风本田4S店服务营销现状分析 5

（一） 国内东风本田4S店发展现状 5

（二） 云南昆明东风本田4S店SWOT分析 5

四、 云南昆明东风本田4S店服务营销存在的问题 8

（一） 服务品牌与产品品牌不同步 8

（二） 服务过程管理松散 8

（三） 员工队伍组建较差 8

（四） 没有价格权限预案 9

（五） 促销方案不丰富 9

五、 加强云南昆明东风本田4S店服务营销的策略 10

（一） 建立服务品牌策略 10

（二） 明确各岗位的职责 10

（三） .加强员工的业务培训 11

（四） 价格权限策略 12

（五） 促销手段的多样化 12

六、 总  结 14

参考文献 15