三福百货员工满意度调查及激励策略研究

中文摘要

三福自建立至今已有28年，作为能在市场经济被电子商务不断冲击下依然稳步发展的零售企业，其企业管理最理想的状态就是顾客满意及顾客认可，而顾客满意及顾客认可在产品质量、性能等无较大差异上，很大一部分取决于员工对工作的满意程度。总体说来，假如员工的工作满意度低，就会带着负面情绪工作，甚至对于领导下达的任务与目标采取消极状态，在很大程度上影响了员工对工作的积极性，由此，进一步延伸发现，员工消极的工作态度会影响他在接待顾客时的服务质量，不理想的顾客体验也降低了顾客对企业的观感。因而，提升员工满意度是企业增强员工凝聚力和向心力、营造良好工作氛围、带动员工工作积极性及热情的坚实基础，也是提高企业行业竞争力的必要选择。所以，企业想要取得长远发展，进行员工满意度的调查及企业激励策略的研究是非常重要的。文章首先介绍了目前员工满意度与激励策略存在的重点相关理论基础，然后通过问卷的方式对三福百货员工进行满意度的调查并绘制调查情况表格，同时分别从保健因素及激励因素两个方面进行细化研究，根据目前三福百货现状总结其中存在的问题，重点从激励因素方面提出问题相对应的解决措施。通过本文的研究，希望能为三福百货员工满意度的提高提供一些建议，同时也希望为其他同行业企业解决这类问题时提供一些帮助。

关键词：三福百货 员工满意度 激励策略

目录

一、 引言 1

二、 员工满意度与激励策略相关理论概述 1

（一） 员工满意度概念 1

（二） 员工满意度相关理论 1

1． 马斯洛需求层次理论 1

2． 期望理论 2

（三） 激励策略相关理论 2

1． 公平理论 2

2． 双因素理论 2

3． 激励的强化理论 2

三、 三福百货企业背景及员工满意度调查分析 3

（一） 公司简介 3

（二） 员工满意度调查分析 3

1． .调查方法分析 3

2． 调查问卷设计步骤 3

3． 调查问卷的回收 4

4． 调查问卷数据分析 5

四、 三福百货员工激励策略现状及存在的问题 8

（一） 三福百货员工激励制度现状 8

1． 激励方式无法满足员工个性化需求 8

2． 培训课程重复，技术不成熟 8

3． 物质激励效用不强 9

4． 企业文化宣传力度弱 9

（二） 三福百货员工激励存在的问题分析 9

1． 目标制定与员工需求不匹配 9

2． 培训流于形式，不具针对性 9

3． 激励方式选择及落实存在差异 10

4． 企业文化建设意识薄弱 10

五、 三福百货激励策略优化建议 10

（一） 根据员工需求制定差异化激励目标 10

（二） 制定针对性的培训.，并保障落地执行 11

（三） 正确选择及运用激励方式 11

（四） 加强企业文化建设，提高团队凝聚力 11

（五） 落实保健因素基石，提高激励策略效用 12

六、 结论 12

参考文献 13