顺丰物流服务营销策略研究

中文摘要

随着社会的日益进步，物流已成为各个国家的一项快速发展的行业。同时伴随着互联网技术的迅速发展以及大数据的出现，使得物流企业的服务营销模式发生了改变。现在电商行业越发盛行，消费者的购物环境和购物方式发生了改变，促使了物流行业得到了更大的发展机会，因此物流行业间的竞争力也越来越大，物流企业要想占领更大的市场份额，就不得不加强服务营销策略。如今伴随着人们的生活水平的提高，人们对服务需求也不断升高。因此物流企业想要获得消费者的认同就必须要提高自身的服务标准。笔者将通过分析顺丰的物流的发展历程以及顺丰物流的服务营销策略，指出顺丰物流在服务营销中所存在的问题并提出改进建议。笔者希望通过本文的研究，能够为顺丰物流提供可实施性的帮助以及为其它物流行业和相关研究者提供一些借鉴的价值。 

关键词：顺丰物流；服务营销；营销策略

目录

一、 引言 1

二、 服务营销策略理论概述 1

（一） 服务营销的概念 1

（二） 4Cs营销理论 1

（三） 服务营销7Ps理论 2

（四） 服务营销在物流行业的应用及意义 3

三、 顺丰物流公司发展历程及环境分析 4

（一） 公司发展历程 4

（二） 顺丰物流的服务营销现状 5

（三） 行业分析 6

（四） 竞争者分析 7

（五） 顺丰内部环境分析 8

（六） 顺丰物流SWOT分析 8

四、 顺丰物流公司服务营销策略存在的问题 9

（一） 快递延误 9

（二） 快件分捡流程不流畅 10

（三） 客服服务态度差 10

（四） 售中、售后服务不到位 10

五、 顺丰物流服务营销策略的优化建议 11

（一） 加强智能技术开发及人员管理 11

（二） 优化快递分拣流程 11

（三） 规范服务形式 11

（四） 提高售中、售后服务 12

六、 结  论 12

参考文献 14