星巴克中国市场体验营销策略研究

摘要

社会经济的快速发展使人们的生活水平有了很大的提升，逐渐进入体验经济快速增长的时代，而作为体验经济的产物、销售业界发展的新趋势——体验式营销受到了更多的关注，企业应利用这一机会，谋求和竞争公司的差别化。体验营销以自身的商品作为载体，以体验作为目的来提供给消费者，使消费者在消费的同时得到心理上、情感上的满足。本文以体验营销的卓越代表星巴克为研究对象，通过对星巴克进行波特五力分析，并结合星巴克在中国实施体验式营销策略的现状以及企业在体验营销策略方面可能存在的问题，进行较为深入和全面的分析，比如文化差异，附属产品单一，顾客滞留等问题，并针对相关问题提出学习当地传统文化，重视附属产品以及划分顾客快慢节奏的切实可行的解决方法，为以星巴克为代表的外国咖啡企业在中国发展提供有效的数据参考和中肯的对策。 

关键词：星巴克；中国市场；体验营销

目录

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的和意义 1

二、 星巴克中国市场体验营销环境分析 2

（一） 宏观环境分析 2

（二） 波特五力模型 3

三、 星巴克中国市场体验营销策略现状分析 5

（一） 星巴克感官体验主要以视觉、听觉和触觉体验为主 5

（二） 星巴克情感体验主要以服务、浪漫和感情体验为主 5

（三） 星巴克思考式体验主要以教育体验为主 6

（四） 星巴克行为体验主要以互动、自助体验为主 6

（五） 星巴克关联体验主要以品味、文化体验为主 7

四、 星巴克中国市场体验营销策略问题及原因分析 8

（一） 星巴克中国市场体验营销的问题分析 8

（二） 星巴克中国市场体验营销的原因分析 9

五、 星巴克中国市场体验营销策略建议 11

（一） 感官体验 11

（二） 情感体验 11

（三） 思考体验 11

（四） 行为体验 12

（五） 关联体验 12

六、 结论 14

参考文献 15