学习心得交流会发言材料
自党的群众路线教育实践活动开展以来，我深入学习习近平总书记系列讲话精神和群众路线教育活动相关资料，受益匪浅。前周，我到交警大队二中队下基层当民警。在警民恳谈中，座谈群众对交警发布信号灯配时调整的提示短信，给予了高度肯定。我感触很深，一个小小的服务举措，能够收到事半功倍的效果。所以，下面我想就交警如何做好服务工作、提升群众满意度向各位领导作一思想汇报。
近年来，交警部门推出了很多便民利民的服务措施，如 “交警网上办事大厅”、“两中心”建设（事故快速处理中心和事故人民调解中心）、互联网自主选号、汽车4S店现场上牌、“流动车管所”上门服务等等。考试、检测等窗口单位，采取弹性工作、节假日加班等方式消化积压的业务量，真正把方便留给群众。但是，我们的交警工作离群众的要求和期望仍有一定的差距。如，窗口办事手续仍不够简明，客观上给黄牛滋生空间；交警执法过于机械，群众对违法处罚不能理解等等。民之所需就是警之所为。党的群众路线具体到公安工作中，就是要牢固树立市局党委提出的民意导向警务理念，真正让群众满意。我想可以从以下几个方面开展工作：
一、真真把群众放在心中
群众路线教育活动，就是针对有的领导机关、领导班子和一些领导干部形式主义、官僚主义、享乐主义突出，奢靡之风严重。这些问题，严重损害党在人民群众中的形象，严重损害党群干群关系，必须认真加以解决。通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识和马克思主义群众观点，坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把为民务实清廉作为贯彻党的群众路线的价值追求，植根于党员、干部的思想和行动中。所以交警民警要对照四风问题（如：在思想认识上存在特权思想，以管人者自居；在工作作风上存在责任心不强，不务实、不作为的陋习；在便民利民上存在服务举措不够细致、全面，工作效率不高，窗口接待不热情、言语生硬等情形；在执法效果上存在着重处罚、轻教育，重结果、轻程序，重管理、轻服务等缺憾）认真进行整改，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，始终把群众装在心里，置身群众之中，处处想到群众，为群众打算，把群众利益放在第一位。只有这样，才能使我们的服务能真正做到群众心坎上，让群众满意。
二、切实增强服务群众的本领。
党员干部服务群众水平高不高、服务群众能力强不强，关键看为群众解决问题的能力怎么样，群众的要求能否最大限度地满足，群众的期盼能否最高要求地实现，群众的困难能否最有效地解决。只有能敏锐地发现问题，最直接地抓住问题的本质，然后采取最有效的方法帮助群众解决问题。这样的党员干部才是具有高水平为人民服务的能力。哪如何提高提高发现问题、解决问题的能力。
1、加强学习。随着交管业务的发展，啃老本、凭经验工作难以适应形势发展，迫切需要交警队伍不断加强学习，提高自身业务能力，提升服务群众本领，适应群众新需求。
2、开门纳谏。坚持开门搞活动，发挥群众监督的“放大镜”和“显微镜”作用，让群众参与，让群众评判，受群众监督，“不自说自话、自弹自唱”，本着“言者无罪、闻者足戒”的原则,抱着“有则改之、无则加勉”的态度, ,把意见簿摆出去,千方百计去听真话、听实话，只有这样才能提高发现问题、解决问题的能力。
3、调查研究。我们要提高服务群众的能力，就必须要深入到群众中去调研，尊重群众的首创精神，了解群众所思所想，真正掌握第一手资料，从“问计群众”中汲取营养，提升自己能力，才能更好地为群众服务。
三、极力满足群众新需求
全市142万驾驶人，149万机动车主和交通参与者，都是交警直接服务和管理对象，涉及的需求方方面面，所以我们要做到：
1、服务形式要多样化。全心全意为人民服务是党的宗旨，也是公安交通管理部门永恒的主题。在全民创业浪潮中，公安交警部门要开动脑筋，彻底破除官老爷思想，针对不同人群，不同的事件，选择不同的方法进行服务。对偏僻（远）乡村农民要主动下乡、上门服务；对交通事故受害者要实行回访服务；对一时难解决的问题要实行预约服务；对前来各窗口办事的群众要坚持首问服务、微笑服务制；对交通违法行为者要文明热情服务；对大型运输企业、客运企业要跟踪服务等等。
在执勤执法过程中，既要严格执法，又要在法律许可的范围内体现人文关怀。如对外地车辆闯入禁行路，首先对其进行警告教育，指出其违法性质，并送上一张城市交通图；对少数不理解交警执法行为的人要动之以情，晓之以理，坚持用情感人，用法服人；对电子警察，电子监控、雷达测速等非现场执法的交通违法信息和超过年检、年审期限而未年检、年审以及交通违法记录满9分的要通过寄发交通违法告知书和车管业务催办单进行告知，还可通过登报，发送短消息等多种方法进行告知。
2、服务渠道要创新化。公安交通管理部门要在省道、国道沿线设置统一的标识标牌，公布报警求助电话；要在大门口设立警风监督台，举报箱，免费向群众发放警民联系卡，建立大队领导轮流接待群众日；车管、交通违法处理、交通事故处理等公布办事程序、办事流程、办事须知、收费标准，要建立导办台、咨询台，有条件的要还可以设立专门的导办员为办事群众提供导办服务；要定期邀请企业、农民、驾驶员代表上门提意见和建议，以便改进服务方法；要下大力气减压车管业务收费；要彻底改变找人难、难办事现象；要进一步规范交警执法行为，确保公正执法；要把过去为办事群众提供茶水，笔墨提升到免费提供学习资料，休息场所等；要主动上门征集人大代表，政协委员、客商对公安交通管理工作的建议，并及时给予满意答复。总之要在工作中不断对服务方法进行创新。。
4、服务途径要人性化。公安交通管理部门和公安交警一定要正确处理管理者与被管理者之间的关系，转变执法方法，转变执法态度、转变执法形式，坚持人性化的执法理念，坚持以人为本的思想，坚持执法为民的观念。在执法中，对酒后驾驶，疲劳驾车者要提供强制休息床位，义务为其看管随身物品；对长途驾车者要提供茶水，防署药品，免费为其检查轮胎等；对超载的孕妇、病危的人要用警车送达；对因交通违法和交通事故情绪急躁者要反复宣传法律，坚持用理服人，用法服人；要继续深化“平安问候、安全提醒”活动，把“平安问候、安全提醒”工作延伸到民警8个小时以外，延伸到客运车辆管理中，延伸到办理车管业务中，延伸到学校、乡村和机关单位。对轻微、一般违法行为和弱势群体的交通违法行为，尽量做到不罚款或少罚款，坚持教育为主，警告为主。从中体现人文关怀。。
　　总之，随着社会的进步，经济的发展，服务的方法，服务的内容，服务的形式也是个千变万化的。但是能让社会满意，让群众满意的服务工作我们都可以大胆尝试，大胆创新，大胆改进。
 

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