基于JSP开发的客户关系管理系统

论文字数:15503.页数:48

摘要

本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户关系管理系统应运而生。
本系统采用Struts技术，用Tomcat做服务器，SQL Server2000 做后台数据库，用JAVA编写后台代码逻辑结构清晰。功能模块划分合理。是企业提高市场竞争力的一种有效手段。

关键词：客户关系管理，JSP，Struts，JAVA

ABSTRACT

This paper describes how to use the JSP development of a customer relationship management system, enterprises are to survive, must be wrapped up with the customer to establish good relations, develop new customers, enterprise quality products, quality services, good credit to attract new customers; maintaining regular customers with the old, customers to standardize management, warm customer care, efficient customer service to enhance the old customer loyalty. Thus, a customer relationship management system came into being.
 The system uses Struts technology, using the Tomcat server done, SQL Server 2000 database to do background, the preparation of background with Java code logic structure clear. Function modules reasonable. Yes enterprises to improve the market competitiveness of an effective means.

Keywords：Customer relationship management，JSP，Struts，JAVA

目录

摘要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
 1.1 背景 1
 1.2 研究内容 1
第2章 技术准备 2
 2.1 系统背景 2
 2.1.1 开发背景概述 2
 2.1.2 系统开发环境 2
 2.2 开发工具介绍 3
 2.2.1 SQL Server2000数据库简介 3
 2.2.2 Dreamweaver简介 3
 2.2.3 Tomcat简介 3
 2.3 Strusts技术 4
 2.3.1 Strusts框架的特点 4
 2.3.2 Web.xml的配置 4
 2.3.3 Struts-config.xml的配置 4
 2.3.4 Struts框架的工作原理 5
 2.4 本章小结 6
第3章 系统分析 7
 3.1 需求分析 7
 3.1.1 理解需求 7
 3.1.2 需求分析 7
 3.2 可行性分析 8
 3.3 本章小结 9
第4章 总体分析 10
 4.1 项目规划 10
 4.2 系统功能结构图 10
 4.3 设计目标 11
 4.4 本章小结 12
第5章 数据库设计 13
 5.1 数据库概念结构设计 13
 5.2 数据库逻辑结构设计 13
 5.3 本章小结 19
第6章 界面设计及代码实现 20
 6.1 登录模块的设计与实现 20
 6.2 基础信息维护模块的设计与实现 21
 6.2.1 企业类型设置模块的设计与实现 21
 6.2.2 企业性质设置模块的设计与实现 22
 6.2.3 客户银行设置模块的设计与实现 23
 6.2.4 企业资信设置模块设计与实现 25
 6.2.5 客户级别设置模块的设计与实现 26
 6.2.6 客户满意程度设置模块的设计与实现 28
 6.3 客户信息维护模块的设计与实现 29
 6.3.1 客户信息模块的设计与实现 30
 6.3.2 联系人信息模块的设计与实现 31
 6.3.3 业务来往模块的设计与实现 32
 6.4 客户服务模块的设计与实现 34
 6.4.1 客户反馈模块的设计与实现 34
 6.4.2 客户投诉模块的设计与实现 35
 6.5 信息查询模块的设计与实现 37
 6.5.1 客户信息查询模块的设计与实现 37
 6.5.2 联系人信息查询模块的设计与实现 37
 6.5.3 客户反馈查询模块的设计与实现 37
 6.5.4 客户投诉查询模块的设计与实现 38
 6.6 系统管理模块的设计与实现 38
 6.6.1 管理员设置模块的设计与实现 38
 6.6.2 密码修改模块的设计与实现 39
 6.6.3 权限设置模块的设计与实现 39
 6.7 本章小结 40
第7章 结论 41
致谢 42
参考文献 43

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