商业银行客户关系管理（CRM）的应用及其优化研究

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商业银行客户关系管理（CRM）的应用及其优化研究

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毕业论文范文题目：商业银行客户关系管理（CRM）的应用及其优化研究，论文范文关键词：商业银行客户关系管理（CRM）的应用及其优化研究
商业银行客户关系管理（CRM）的应用及其优化研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：随着国际金融一体化和网络经济的发展,我国商业银行面临更加激烈的市场竞争,外资银行的大举进入中国更增加了国内商业银行的竞争压力。如何提高我国商业银行的核心竞争力,在市场竞争中利用现有优势占得先机,是摆在我国商业银行面前的一个重大课题。未来商业银行领域的竞争将紧紧围绕着客户,尤其是优质客户这一稀缺资源进行。在与外资银行的对比（略..）分析中,我们很容易地看到:外资银行作为中国市场的后来者,国内资源暂时是它们的弱项,恰恰这一方面正式我国商业银行竞争的优势所在。同时,客户资源的经营管理确实我国商业银行的软肋。中资银行手握大量的客户资源,却难以合理运用使其发挥应有的价值,国内多数商业银行的客户关系管理还只是流于形式,这个问题是相当令人深思的。运用CRM体系（略..）来进行客户关系管理正是应对未来商业银行客户资源竞争的利器。CRM正是基于Internet技术和平台,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,以更科学有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业营运成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务来吸引客户,最终达到企业利润最大化。本文正是从上述（略..）现实问题入手,将理论研究与案例分析相结合,重点介绍了CRM系统实施的现状、必要性、存在问题以及解决的对策建议。本文分为六个部分。首先是导论部分,介绍了本文的研究意义、目的、思路方法。然后对CRM进行了理论综述,并在此基础上,介绍了国内外商业银行实施CRM系统的现状,分析了国内商业银行实施CRM的必要性以及存在的障碍。第四（本文此处忽略..）部分分析了CRM评价指标体系,包括CRM综合能力评价指标体系以及CRM绩效评价指标体系两个方面。根据上述理论分析,随后进行了案例分析,以笔者自身的工作实践以及对CRM理论的认识,对××银行实施CRM系统进行了分析研究,对国内商业银行实施CRM系统提出了一系列的优化建议。最后对论文的主要创新点和局限性进行了剖析。

以上为本篇毕业论文范文商业银行客户关系管理（CRM）的应用及其优化研究的介绍部分。

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