国际专线服务与快速响应组建方案的设计与实现

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国际专线服务与快速响应组建方案的设计与实现

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毕业论文范文题目：国际专线服务与快速响应组建方案的设计与实现，论文范文关键词：国际专线服务与快速响应组建方案的设计与实现
国际专线服务与快速响应组建方案的设计与实现毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：随着经济节奏的加快和竞争日趋激烈,信息沟通越来越成为最重要的生活学习和工作要素之一。客户化成为市场竞争的重要手段,也有越来越多的大型跨国企业开始尝试使用安全性和效率更高的IPLC、FRAME-RELAY、MPLS-VPN等租用专线业务。对于这样一群特殊用户,作为电信提供商需要组建一个统一的高质量的特殊VIP服务中（文章此处忽略..）心：国际专线业务客户服务与快速响应中心,以满足对客户线路质量和服务的保证。为了加强企业内部的经营管理。对于专线特殊服务,需要在原有的呼叫中心的硬件设施和设备的基础上有一定变化和提高,设计并且实现呼叫中心的客户服务的系统软件。也要做到客户资料的完整和保密性,故障受理和协调以及响应高效率。本论文根据这一实际项目需求展（略..）开研究,涉及关于呼叫中心和故障受理以及协调和网管方面的诸多重要内容具有现实意义。论文研究并完成的主要成果有：一、国际客服服务中心与网管故障单系统优化项目的研究。首先,对国际客服服务中心系统处理流程进行研究,从及时性、准确性和完整性三个方面提出系统实现上存在的不足,详细分析问题产生的原因,并有针对性地制定优化方案。（此处忽略..）其次,从提升运维管理能力和故障处理能力的角度,对电子工单系统平台建设思路进行了研究。并通过对电子工单管理系统的使用,使工单业务的执行更加的规范化,有效的监控工单,同时使各种专线业务故障处理的操作流程更加流畅和规范。提供客户服务中心的服务质量,提供客户的满意度。二、国际客户服务中心优化项目的实施。依据制定的优化方案（文章此处忽略..）和自建平台建设思路,合理安排优化实施工作,把控项目实施进度,保证所有优化项目如期完成,并对实施效果进行了总结。本论文针对国际客户服务中心系统与工作流程和电子工单系统优化项目的研究与实施,不仅有效提升了系统运营能力、提高了日常维护工作水平,同时为今后其他省公司引进国内外套装软件产品搭建系统时提供相关借鉴。

以上为本篇毕业论文范文国际专线服务与快速响应组建方案的设计与实现的介绍部分。

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