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科斯公司ERP和CRM整合分析
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毕业论文范文题目:
科斯公司ERP和CRM整合分析
,论文范文关键词:
科斯公司ERP和CRM整合分析
科斯公司ERP和CRM整合分析毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:随着中国的改革开放和国际化,我们对市场、营销、服务等都不再陌生。对商业、资本、管理从无知到有知,从漠视到重视,是我们近二十多年所取得的最重要的进步之一。时至今日,我们从来没有与世界脉搏的跳动如此地接近,从来没有如此深切地感受到全球化的竞争和各种各样的文化。2001年12月11日,中国加入世贸组织议定书生效,中国正式加入世界贸易组织(WTO),成为第143个成员。这一刻,我们感受到了世界对我们的承认,也感受到了生存的压力。信息技术,特别是Internet,使得我们与全球各个国家、各个民族、每个人之间的距离大大缩短了,也促使我们更加开放。在这样的时代,企业如何生存和发展?对于永恒的问题,不会有一站式的解决方案。在这里,我们所研究的是,在当今的时代,如何利用信息管理手段通过营销管理和客户管理提升企业的生存(文章此处忽略..)能力?本人从事的是客户服务管理的工作,最近正着手准备实施企业的CRM项目,该项目将在半年后实施,目前公司已经使用了企业资源管理ERP系统,但ERP作为后台系统,主要实现采购、生产、库存、质量、分销、财务的信息化,而CRM则包含市场、销售和服务这三大领域。企业当前的ERP系统越来越不能满足客户对企业的要求,如何有效实施客户关系管理系统(CRM)?并且如何将两个系统整合在一起、互相补充成为摆在科斯公司面前的问题。本文以科斯公司为研究背景,剖析了公司当前ERP系统的使用情况和ERP为企业带来的优势和存在的不足。80年代到90年代中期,企业利用各种技术优化内部各种流程,ERP即企业资源计划系统以及供应链系统都是为了实现在产、供、销环节的自动化,从而提高内部运转效率,减少了人为的错误,尤其是对库存管(略..)理,使库存的周转期得以大大的缩短,离及时库存(JIT-JustInTime)的库存理想又进了很大的一步。科斯公司于2000年开始使用Scala公司的ERP系统,ERP的实施帮助科斯可以实现订货,库存管理,采购,生产计划以及财务部门的流程整合,从而提高了公司内部的整体运转效率。ERP的实施应用使科斯得到很大的实惠,但是,ERP的设计主要针对生产、流通、财务领域,而对与客户有关的企业经营活动,比如,在销售、服务和营销活动方面,传统的ERP系统还无法提供一个有效的手段。目前,公司内部的众多低效率、内耗式的业务活动,如:客户信息零散分割导致客户服务效率低下;信息不准确导致营销预算浪费严重;销售人员花在一般性事务管理的时间太多;销售人员占有关键客户资料。从公司内部的实际需求来看,为了解决这些客户(文章此处忽略..)信息分散,客户信息不一致等问题,迫切需要有一个类似于后台ERP系统功能那样的能够整合多个客户服务部门的前台系统-CRM,以减少内部资源的浪费,提高企业前台的工作效率。WP=4CRM是一个复杂的系统集成工程,需要进行复杂的集成。作为客户前台的CRM系统,又必须同“老”的ERP系统进行信息交流,两套软件的设计仍然针对于企业的部分业务功能,虽然有不断扩大之势,但远没有发展到可以覆盖整条业务流程的范围。CRM是负责同客户直接打交道的所谓前台功能,而ERP则负责诸如库存、财务等后台功能,所以公司实施CRM必须跨越两套装软件的界限。由于不同的软件提供商的设计思路及所用技术大相径庭,于是进一步整合就成为必然。如何实现这两个系统之间在各个方面的整合成了科斯公司在实施CRM时的一个大问题,这也是科(本文此处忽略..)斯公司CRM系统实施成功与否的关键因素之一,目前中国大量的中小企业也需要集ERP和CRM功能于一体的电子商务解决方案。这也是当前许多已经使用或将要使用ERP和CRM的企业共同所面临的问题。本文利用市场营销理论和管理理论剖析了公司进行ERP和CRM整合的重要性。提出了解决问题的对策及未来的发展战略,并将构建完善的企业信息系统。由于本文涉及的ERP和CRM的系统整合问题尚属发展和探索阶段,笔者力求将理论和实践结合,分析和总结得更全面、更科学,但因水平有限及时间仓促,对一些概念或内容的分析组织难免有不当和偏颇之处,在此恳请各位专家给予批评指正。希望能与业界同仁在理论及工作实践中共同探讨系统整合方案,使ERP、CRM系统更好地为企业服务。
以上为本篇毕业论文范文
科斯公司ERP和CRM整合分析
的介绍部分。
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