如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

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毕业论文范文题目：如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度，论文范文关键词：如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度
如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度毕业论文范文介绍开始：

论文编号:DZ1630 论文字数:5704，附开题报告

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘要]：伴随电子商务的不断完善和进步，企业的发展不能不忽视电子商务的作用。在电商环境下，企业大多把注意力集中在了如何吸引更多的顾客上，却忽略了如何留住之前的那些客户。与传统的商业模式不同，电子商务环境下企业的发展和产品的销售更加依赖于顾客的忠诚度，电子商务企业维持顾客忠诚度不仅是企业生存和发展的关键所在，也是让其健康发展的决定因素。所以，通过什么样的方法维持并提高顾客的忠诚度，是什么因素影响了顾客忠诚度，面对这些问题该如何解决，做好这些对推动电子商务企业积极快速发展有着十分重要的作用。

[关键词]电子商务顾客忠诚度顾客关系管理

一、电子商务的特征和发展1

（一）电子商务的定义、特征1

（二）我国电子商务的发展1

二、顾客忠诚理论1

（一）顾客忠诚的定义1

（二）顾客忠诚的作用1

（三）顾客忠诚的影响因素1

三、网络营销下顾客忠诚度管理遇到的问题2

（一）维护顾客忠诚度的难度加大2

（二）转换成本大大降低2

（三）对产品的认识不直观，顾客相关信息易泄露2