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大连船舶重工集团有限公司在建船舶顾客满意度的调查
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论文字数:4802
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大连船舶重工集团有限公司在建船舶顾客满意度的调查
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大连船舶重工集团有限公司在建船舶顾客满意度的调查
大连船舶重工集团有限公司在建船舶顾客满意度的调查毕业论文范文介绍开始:
论文编号:DZ1643 论文字数:4802
大连船舶重工集团有限公司在建船舶顾客满意度的调查
摘 要
(中心思想)近期中国的造船行业迅猛的发展,要想在快速发展的造船行业中处于不败的势头,企业就要转变自己的理念,将“以利益为中心”的理念扩展到“以人为本,顾客高度满意”的双重管理理念。因此,构建一个完善的顾客满意度评价指标体系,了解顾客需求,满足顾客期望,达到顾客满意,已是摆在企业面前的一个重要课题。因此,我对大连船舶重工集团有限公司的顾客满意度进行了一些调查。
(调查情况及方法)调查的方法分为定性研究,与定量研究。定性研究是指运用文字和语言自由地回答问题,从少数例子推知深入的信息。定量研究是指用数字代表观点和看法,通过大量数据运用统计方法加以处理,得出结论,在这里我将采用,问卷方式,访谈方式及通过对船东船检的检验合格率测评的方式。进行外部的顾客满意度,和内部顾客满意度的调查。
(调查结论)由于一味的强调生产进度和被动式的质量管理模式,大连船舶重工集团有限公司的顾客满意度有一定的下降趋势。
关键词:顾客满意度、质量管理、内部顾客满意度、外部顾客满意度
目 录
一、开展顾客满意度调查的准备工作
1
(一)顾客的定义与分类
1
(二)选择调查的对象
1
(三) 确定调查的方法
1
(四) 确定绩效指标
1
二、顾客满意度调查的实施
1
(一)问卷方式
1
(二)通过报验合格率的测评方式
4
(三)访谈方式
5
三、整合各方面信息,得出结论
5
四、结束语
6
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以上为本篇毕业论文范文
大连船舶重工集团有限公司在建船舶顾客满意度的调查
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