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电子商务环境下客户忠诚度问题研究
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论文字数:9023
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毕业论文范文题目:
电子商务环境下客户忠诚度问题研究
,论文范文关键词:
电子商务环境下客户忠诚度问题研究
电子商务环境下客户忠诚度问题研究毕业论文范文介绍开始:
论文字数:9023
电子商务环境下客户忠诚度问题研究
[摘要]:伴随电子商务的不断完善和进步,企业的发展不能不忽视电子商务的作用。在电商环境下,企业大多把注意力集中在了如何吸引更多的客户上,却忽略了如何留住之前的那些客户。与传统的商业模式不同,电子商务环境下企业的发展和产品的销售更加依赖于客户的忠诚度,电子商务企业维持客户忠诚度不仅是企业生存和发展的关键所在,也是让其健康发展的决定因素。所以,通过什么样的方法维持并提高客户的忠诚度,是什么因素影响了客户忠诚度,面对这些问题该如何解决,做好这些对推动电子商务企业积极快速发展有着十分重要的作用。
[关键词]电子商务客户忠诚度客户关系管理
目 录
摘要
1
一、客户忠诚理论概述
3
(一)客户忠诚的定义
3
(二)客户忠诚的作用
3
(三)提高客户忠诚度的要素
3
1、转换成本
3
2、企业形象
3
3、服务质量
3
4、情境因素、社会规范和其他因素
4
二、客户满意度与忠诚度的差别
4
三、培育客户忠诚对企业的影响
4
(一)培育客户忠诚能够提升企业经济效益
4
(二)培育客户忠诚能够拓展企业的信息渠道
4
(三)忠诚客户有利于提升或稳定企业的市场占有率
5
四、影响客户忠诚度的因素
5
(一)用户化
5
(二)关心
5
(三)选择权
5
(四)便利
6
五、电子商务环境下客户忠诚度管理遇到的问题
6
(一)维护客户忠诚度的难度加大
6
(二)转换成本大大降低
6
(三)对产品的认识不直观,客户相关信息易泄露
6
(四)网上交易信任欠缺,口碑负效应难以控制
7
六、电子商务环境下提升电子商务的建议
7
(一)加强客户关系
7
(二)塑造好的形象和信誉
7
(三)提高产品或服务质量
7
(四)以客户为中心
8
七、 总结
8
参考文献:
8
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以上为本篇毕业论文范文
电子商务环境下客户忠诚度问题研究
的介绍部分。
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