B2C电子商务环境下消费者行为研究

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 B2C电子商务环境下消费者行为研究
[摘要] B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过计算机为消费者提供一个非传统意义上的新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、京东商城、当当网、淘宝、拍拍等），网络购物已经成为新型的时尚，在人气火爆，产品种类丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，无区域无空间，更丰富的产品等等优势，在网上交易市场上逐渐开始成为主流。现在以网民最为熟知和应用得到最为广泛的淘宝为例，在实践和理论相结合上对电子商务模式下消费者的行为进行分析、研究、总结。
[关键词]消费者行为 电子商务 网络安全
 一、电子商务概念
 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
 二、电子商务模式下消费者行为特征
 当代电子消费的首批肯定网民，他们有上网的经验和经历，能够熟练操作计算机。而且他们也不由一定的文化知识水平，接收新鲜事物快，学习能力强，调查表明，有知识文化水平和计算机的消费者比较容易接受网上购物。再次，电子商务消费者在网上购物的过程有比较强主动性，只要是他们想要了解的信息，他们都会利用他手中的计算机通过不同的浏览方式，搜索到相关的自己的想要的信息增强，无论其信息需求是否明确，他们都会主动地通过各种途径和方法搜索相关的信息进行查看，如浏览购物网站等；当需求明确后，他们又会主动地查看详细的相关信息，并主动与网站商家联系最终决定是否购买。网络消费者更看重网上购物的便利性、休闲性和乐趣性；消费者的可选择的范围增加，不仅可以选择本地的商品而且可以选择本地所没有的商品，因此，消费者的忠诚度降低。价格仍是影响消费者行为的重要因素。
 1.消费者市场的细分
 是指企业根据消费者的需求不同，将整个市场划分为不同的消费者群的过程。消费者市场细分的标准有：人文细分、地理细分、心理细分、行为细分。
(1)人文细分
根据消费者的年龄、性别、收入、职业、种族、教育、国籍为基础，划分出不同的群体。
(2)地理细分
 KFC为了迎合日本人的口味，适时调整了产品及策略，土豆泥取代了炸薯条，将蔬菜沙拉的含糖量降低了，并增加了熏鸡和炸鱼等食品。
 (3)心理细分
 在心理细分中，根据消费者的生活方式、个性特点或社会阶层，将购买者划分为不同的群体。在同一人文群体的人可能表现出差异性极大的心理特性。
（4）行为细分
 根据消费者对同一件产品的了解程度、态度、使用情况或反映，将他们划分为不同的群体。
 2.商品服务需求的主流化

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