电子商务环境下顾客关系管理

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 电子商务环境下顾客关系管理与顾客忠诚度
[摘 要] 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以通过方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。企业必须加强客户关系管理，让客户更好了解商品。以顾客为中心的理念中，企业要培养客户的满意度以及忠诚度。企业了解客户需要什么样的产品，什么样的产品顾客感兴趣。客户明白其产品质量，合格率，实用度。感觉到这样的产品是自己需要的。形成完整的管理关系理论。本文论述企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段。
[关键词]：客户重要性 客户满意度 客户忠诚度 电子商务可靠性

 一、客户关系的重要性
 客户关系源于一客户为中心的新型商业模式，是重在改变企业与客户之间的新型管理机制。是企业在通过销售市场和客户服务人员提供全面的，个性化的客户资料，并强化了解售后客户的反应，也就是跟中服务及信息分析能力。做到一对一的关系，必须协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间的关系。从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度、吸引和保持更多客户。
客户管理关系；就是改变传统的一产品销售量为中心的销售模式的基础上转变为客户为中心的销售模式。通过企业销售及市场和客户服务人员提供广泛的，个性化的渠道让客户了解产品，收集客户信息，并强化售后及跟踪服务，使产品销售量提升。

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