关于电子商务中消费者权益的威胁与保护

 在电子商务的学习中，我意识到随着网络技术的发展，电子商务在我国获得了较快发展。但在电子商务中消费者权益保护方面存在许多法律隐患。作为消费者，我也在网络的消费中受到威胁。
 通过电子商务概论（第二版）的学习中，我知道了电子商务的内涵（书中是这样介绍的）：
 电子商务并不神秘，也绝非高不可攀。通俗的说，所谓电子商务，就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
 事实上，今天还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的电子商务的定义。各种组织、政府、公司、学术团体……所有人都是依据自己的理解和需要为电子商务定义的。人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。这中间，GIIC和HP给出的概念最广，它们强调电子商务包括一切使用电子手段进行的商业活动。从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购物，电视购物，以及超级市场中使用的POS机都可以归入电子商务的范围。但大多数定义还是将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动，这是有道理的。因为只有在计算机网络，特别是Internet普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，也使得商业模式发生了根本性的转变。
 从宏观上讲，电子商务使计算机网络所带来的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序。它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等其他社会层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。这里要强调两点，一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。
 通过简单的介绍，电子商务似乎不像我想象的那么遥远。接着接触到了电子商务功能、模式、效应等等，但是在我看来这些最终都是与人打交道，因此我更关心电子商务中消费者权益的威胁和保护。
 我在《商业时代杂志》中曾看到这样一篇文章，论电子商务中消费者权益的法律保护。对于其中作者对电子商务中消费者权益的威胁和保护做了阐述并写出了自己的构想。（在此我简举一例）    在电子商务中，消费者与经营者的交易活动主要是通过网络在虚拟世界中进行，正是由于这种网络世界独具的特性—虚拟性、隐蔽性、自由性、开放性、共享性等，使得消费者权益在电子商务中面临着诸多风险，遭遇很多困境。其主要表现在以下几个方面：    巨大的交易风险    电子商务与传统商务两者有着根本的区别。传统商务是消费者与经营者在现实空间内以面对面的方式进行的一种现实性的交易活动。消费者在进行交易活动中，对商品可以通过观察商品种类、品质、状况，近距离接触、感知商品的质地等方式，对商品进行比较和试用，直到对商品或服务满意，从而双方对交易活动达到意思表示一致，做到“一手交钱，一手交货”，因此，传统商务具有直观性、可信度高、风险性小等特点。与传统商务交易模式相比，电子商务改变了商品交易过程中的物流和资金流动方式，也改变了合同模式，物流和资金流动不再同步进行，这种状态势必会增加违约的风险，从而使消费者在交易活动中增加交易风险。    在电子商务中，网络交易是在虚拟世界中进行的，通常情况下出卖人和买受人彼此不是面对面交易的，因此，交易双方当事人的信誉度、商品种类、服务质量、商品配送等问题对电子商务活动的影响更大。由于目前我国在电子商务活动中法律规则和原则不健全，交易秩序不完善，交易规范不统一，有些公司缺乏诚信、不讲信誉，制造、销售假冒伪劣产品，通过网络恶意扩大产品用途、虚假介绍产品性能，这些行为都增大了消费者在电子商务中的交易风险。规制网络消费格式合同以降低交易风险（电子商务中消费者权益法律保护构想）    在电子商务中，消费者在网络上进行交易时，很重要的一环就是通过互联网和经营者签订有关合同，这类合同的内容一般是经营者事先准备好的固定条款，即格式化合同。为了将电子商务中交易双方信息不对称的程度降到最低并降低消费者交易风险，对此，笔者认为应当规制此类格式合同，将《消费者权益保护法》第24条关于格式合同条款的规定延伸到电子商务合同中，除此之外还应当针对网络消费者合同的特殊性进行规制：    基于双方的信息不对称问题、合同订立过程的非谋面性和非协商性特征，商家或经营者负有信息披露的义务，以合理方式充分、及时地向消费者提供有关消费者权益的重要信息，并为消费者提供合理审查合同条款的机会，使消费者能够在合理范围内降低交易风险。    应当根据公平的商业原则进行交易，不应有虚假陈述等欺骗、误导等欺诈消费者的行为和其他导致消费者利益损害的不合理风险分配行为；应当遵循消费者保护的法律机制，不应使用不公平的合同条款，以确保消费者的选择权和公平交易权得以实现，从而使消费者在网络平台上降低交易风险。    通过规定消费者的撤销权和犹豫期，赋予消费者在订立合同或收到交易确认书或商品后一定期限内是否撤销合同的选择权，消费者只承担由此产生的合理费用。    为了避免消费者由于技术原因而订立意思表示不真实的合同，电子商务中经营者在消费者下订单之前应披露订立合同所采用的技术步骤、合同使用的言语、已订立的合同是否由其存档和是否可供查询或纠正等，并向消费者提供其同意遵守的行为规范和如何查询这些规范的信息，为消费者提供的合同条款应当能被消费者储存或复制，以备日后所用。    对于这些知识的学习，我对消费者权益的威胁和保护也有自己的看法。
 网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务承诺等。网上广告因其特殊性，给相关部门的审查和监管带来了一定难度。而网络广告是网络消费者购物的重要依据，消费者的购物决定在很大程度上根据广告文字和图像判断而作出。消费者很难判别广告信息的真实性、可靠性，其知情权和公平交易权难以得到保障。
 对于网络虚假广告的监管我有如下建议：（1）加强对经营者身份的审核与公布；（2）明确ISP[3]与ICP的责任；（3）明确主管部门的监管职权及相关人员的法律责任；（4）完善相关法规。有必要针对网络虚假广告等不正当引诱方式制订特殊规则，使网络广告的发布行为有法可依，加强对虚假广告的管理。
 因为网络的特性和相关法律的缺失使网络经营者和消费者之间产生大量的纠纷。当消费者发现自己权益遭受侵害后，因无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而无法或不便寻求救济。而且过高的诉讼成本、举证困难、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定也导致消费者容易放弃救济权。网络与电子商务的发展速度越来越快，我认为如何更好的保障网络交易的发展，保护网络消费者的合法权益，保证网络消费者在遭受侵权后迅速、方便的寻求救济，这成为了立法面临的新问题。

相关论文