电子商务中的消费者权益保护探究

 [摘 要]   电子商务作为一种新的交易方式，已经迅速的进入我们的生活。在人们享受快捷便利
的网络购物乐趣的时候，却时刻受到各种侵权行为的侵害。电子商务已经成为一个看不见的罪犯天堂，缺少法律保护的电子商务已经成为欺诈消费者的保护伞。为此我们是否应该提起十二分关注，似乎已经无须质疑的事情。能够拥有一个完善的电子商务和相配套的法规与监管制度是一个强国，大国的重要体现。由此看来建立起一个完整、先进的电子商务交易平台已经不仅仅只是让交易变快捷的事情，而是使整个国家的贸易水平踏上一个新的高度，贸易的水平与高度是一个国家经济飞速发展的重要前提。为此我们必须对电子商务中现行存在的种种弊端透彻分析，对电子商务中各种欺诈消费者的手段加以监控，实行对症下药，真正做到不因病小而不医，不因鼠小而不灭。绝不支持无法可依，纵容枉法的现状。一定要努力实现一个公平、合理、完善的现代贸易体系，使广大消费者在享受安心，快捷交易的同时，又能够为国家建设做出一份贡献，以此达到事半功倍的良好效果。所以使电子商务中消费者权益得到应有的保护已经是迫在眉睫的首要问题，
恢复消费者对电子商务的信任，让更多的消费者了解电子商务，乐于电子购物，消费者在购物过程中，也加速了国家贸易的运作，最终达到两全其美才算是最好的效果。

[关键词]   暴利 犯罪 侵权 监管

 一：暴利
 牟取暴利似乎已经成为商家一夜致富的法宝。现实交易中的牟取暴利对电子商务而言绝对是小巫见大巫。在电子商务中，商家、中介牟取暴利的方法层出不穷。借助网络空间的开放性，商家使获取暴利的手段更上一个档次。消费者使用网络购物的同时，本身就给商家带来了低廉的成本效益。然而由于电子商务的不完善，所体现出的漏洞百出，激起了商家永无止境的贪婪。欲望使商家频频向消费者伸出黑手。像不遵守售后服务，虚假报价，强制签约等还都算是比较隐蔽的做法，更有的商家收到汇款后，所发的商品以次充好，缺斤少两，以旧换新也都不算什么新鲜事情了。听说有家空投公司在网上大买特买了半年之久的虚拟商品，净赚暴利上亿元，才被人有所察觉。由此可见电子商务中牟取暴利是多么轻松了。真应了那句，人有多大胆，地有多大产。看来虚拟的世界也能把虚拟的事情变为现实。像这种快速隐蔽的谋取暴利手段，在现实中是绝对行不通的，这并不是因为消费者在现实交易中就表现的多么聪明，而现实交易中法律和监管手段比较完善的原故。

 二：犯罪
    什么是完美的犯罪？当犯罪后能够悄然无息的逃脱，不留下丝毫蛛丝马迹，这就是完美的犯罪。电子商务中，犯罪的手段也是有相当的水平。电子商务，这高科技的产物，也引来了高科技的罪犯。网络黑客，没有人对这个词陌生，这不就是对网络犯罪频繁的一个有力的体现吗？黑客利用科技手段，通过电脑网络划走消费者在账户中的资金，科技的高速发展也给犯罪拓宽了道路。网络与银行的连接也成为了罪犯盗取财产的导火索。有得必有失虽然是不变的事实，但是我们似乎得到的不如失去的多吧。黑客们肆虐后，就消失的无影无踪。这不是魔法，这已经成为了现实，似乎在电子商务中，每一个犯罪都是完美的。电子商务已经被网络这个犯罪天堂吞食。坐以待毙的任其发展无异于养虎为患。而现在看来，这凶恶虎也不是一两只那么简单。

 三：侵权
 权益，似乎所有的人出生的那一刻起，就已经拥有了。但是我们何时真正的拥有自己的权益。
从小就听人教导要维护自己的权益，然而在电子商务中，权益这个词汇已经变的模糊且微不足道，个人隐私权，个人肖像权，对产品的知情权。这些早已经荡然无存。消费者唯一能做的就是掏钱。已经没有什么鉴定和挑选的自由。这些交易中应得的权益已经被无所顾忌的剥夺。然而谁又能抵挡便捷的购物欲望，网络商店里那些商品绚丽的图片已经迷惑了消费者的双眼。诚招天下客，信迎回头人。已经不是商家的对待消费者的口号。在电子商务中商家已经做出了愿者上钩的姿态，而消费者却蒙然不知的纷纷落入圈套。商家的这种肆无忌惮强有力的说明了电子商务中的监管漏洞。弥补这个漏洞，亡羊补牢为时可能还不晚。倘若非要等到病来如山倒的恶劣状况，再去补救恐怕就会相当困难了。

 四：监管
 监督管理听起来似乎是件简单又轻松的事情，可电子商务不是街边地摊，随随便便弄上几个市容吹个喇叭叫喊着就可以。网络罪犯和商家那种有恃无恐的嘴脸已经清楚的告诉了我们监管的困难与艰辛，庞大的网络系统，给网络犯罪带来了太大的隐蔽性，形成了一道人为的科技森林，四周充满了迷雾。由此可见，保护消费者权益不是说说而已那么简单，也不是一朝一夕可以做到的。但是，电子商务已经成为一种赋有必然性和必须性的贸易方式，因此我们必须擦亮双眼，认真对待。一个人，一个部门，一个地区，甚至一个国家的力量，都必须结合起来，面对这个严峻的考验。首先我们要针对电子商务现行弊端做出相应的对策。

 1．制定完善电子商务有关法律、法规
   制定完善的电子商务法是刻不容缓的，不容质疑的事情，针对电子商务的科技性，我们也应该有所创新，要制定出符合电子商务性质的法规，要对商家，中介和虚拟商进行控制，对其真实性，合法性进行盘查。坚决严禁各种违法商品的出售，像枪支，迷幻药等危险物品的出售一定要坚决控制，绝不能其任意而行，对出售规则，售后服务，出现问题的责任追查一定要尤为重视，凡是都应从基础做起，这些似乎不怎么起眼的欺诈行为才是问题的根源。没有人天生下来就胆大包天，商家也不例外。大错不犯小错不断无疑养虎为患。不因错小而纵容。对严重欺诈消费者的行为必须重罚重判，杀鸡警猴，杀一警百。法律法规不是一日而形成，都是通过实践而一点点的完善，面对电子商务，我们真的必须学会从头做起，实现电子商务法的有法可依，有法可寻。
 2．建立一支高素质，高水准的执法队伍。
   有法则要执法，所以执法的队伍必不可少。所谓魔高一尺，道高一丈。执法者务必高与违法者
这也是千古不变的真理。网络犯罪的猖狂，不可一视就是因为网络罪犯的犯罪水平高超。所以拥有一支高素质，高水准的执法队伍，就是维护电子商务的一把利剑。而现在我们正是需要这样的利剑，来斩断高科技犯罪的势头，压制网络罪犯的嚣张气焰。也同时向世界证明，中国是有法制，有气力的超级大国。任何形式的犯罪都无法在我们的国土上横行。面对法律，违法者最好避而远之，安分守己。这样也为电子商务以及社会安宁形成了一面坚硬的保护盾。

 五：良性的循环，富强的源泉
 电子商务，一个高科技的现代产物，一个便利快捷的贸易方式，居然被消费者所不齿。作为消费者，如果面对的是一个完善，安全的交易体系，又怎么能舍近求远呢。由此可见，对于消费者而言，不是愿意使用电子贸易，而是不敢使用。因此为消费者打造一个良好的电子交易平台自然应该被重视，而不是被忽视。贸易是国家的根本，贸易是发展的重要途径，如何加快贸易，维护贸易的安全是事关国家发展的首要问题。消费者在消费的同时，也无形的加快了贸易的发展。使更多的人乐于电子贸易，会出现意想不到的良好效果。商品的快速流通会使一件商品发挥出最大的功效或完美的利用。资源不会代谢，国家才会繁荣。所以电子商务势必成为新世纪人类贸易的的又一里程碑，会成为使国家富强的无限源泉。

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