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对B2C 商务模式的一些认识

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毕业论文范文题目：对B2C 商务模式的一些认识，论文范文关键词：对B2C 商务模式的一些认识
对B2C 商务模式的一些认识毕业论文范文介绍开始：
对B2C商务模式的一些认识
[关键词] 电子商务 B2C 物流平台销售通路
[文章摘要] 近日，香港一些主要报纸发布了知名的“亚洲资讯有限公司”的一个关于中国大陆地区B2C市场的调查报告。这个调查报告中说：中国网民的人均网上消费将比去年增加一倍，到2005年将增加5倍。如果算上中国网民的成长幅度，整个中国内地的B2C市场将出现爆炸成长。所有的行业都适合电子商务，本人以为，在渠道为王的今天，流通渠道成本的大幅度上升将是所有企业所面临的困难，开拓一条新的销售通路，同时也能够起到一定的宣传推广作用，对企业而言是一个新的梦想的实现！将来电子商务的所有模式中，企业对消费者的模式（B2C）将是电子商务的主流！
[正文]目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务C2G,以及消费者对消费者的电子商务C2C。虽然一些更新颖的模式如B－B－C已经初现，但要想大规模发展起来还需要经过比较长一段时间的成长。而B2G、C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。

B2C模式比较熟悉一些，是我国最早产生的电子商务模式，通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5．4％，我国B2C电子商务市场规模到大家可能2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。
电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，就像是春雨过后，大地复活一样涌现出无数的这类B2C公司，其中包括网上书屋、网上商店、网上花店等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，被人们称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨询服务，给人们的生活带来无尽的方便。这就是时代的一大进步。
B2C的第二种实现方式还有一点很大的不同，由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业，因此它们更像是一个百货商店，当然与百货商店不同的就是百货店是用户上门的，而B2C网站是送货上门的，而由传统企业改造而来的B2C更可能像是一个专卖店，专营自己品牌的产品，与传统专卖店不同的是：这里用户和厂商互动性更强，可以量身定做，同时由于省去了门市店的开销，成本可能会降低。
打造B2C物流平台并不是一朝一夕的事情，因此有高层人物说中国电子商务的广阔市场不在B2C，而在B2B，理由上是B2B的支付和物流配送相对于B2C要好得多，一笔交易数量又大，中国应当首先发展B2B。B2B的市场只能由制造企业开发，而现有的B2C网站几乎都是IT业界人士开办的，他们很难去说服制造业的老总发展B2B，所以只能坚持在B2C上开发出一片天地来。美国有现成的UPS承担物流配送，中国有中国邮政，投递网络之大堪称世界第一，几乎所有的网站都想到利用中国邮政这个物流工具。
正当大家致力于建设在电于商务发展中遭遇困难后而诞生的技术化、信息化的物流体系时，又发现了更为深层次的困难——缺乏信用。
由于中国缺少一个社会信用体系，厂家、商家、银行、网站、消费者，这些与网上购物相关的各方之间都缺少信任，其中主要是消费者与商家之间的信用，最后不得不放弃效率，而采用传统的手段解决问题．据调查，80%的消费者选择货到付款方式．网民回避在线支付的原因很简单：有三怕，怕网站不发货、迟发货、发次货。当然，也存在消费者不讲信用的一面。有些网站为了打消消费者的顾虑，推出在商品售出一定期限内的无条件退货制，此举受到广泛地欢迎，但也遇到很多意想不到的麻烦．有求全责备者，挑出一点轻微的问题，要求退货；也有恶意退货者，上千元的随身听、数码相机被连续退了好几次；更有心术不正者，利用网站免费送货，每天购一样几元钱的商品，硬让你赔本不可．
不过我们从中可以得到最有价值的认识，B2C不仅仅是顾客上网点击商品、网站送货那么简单，它是一个交易过程，包含着交易双方的信任和承诺．“电子”只是手段，“商务”才是根本。只懂“电子”技术，不懂得中国的“商务”，即交易习惯和规矩，不可能做好B2C。
我国传统的商业大环境可以说非常适合于发展电子商务。有如下几点理由：
1)、相对落后的传统商业不排斥电子商务
经过这几年的实践，大家对于电子商务已经有了切身的体会，一些有识之士提出了电子商务要走出“概念”，要“落地”等等，其本意就是B2C要与现有的商业基础对接。那么传统商业是否能接受B2C?
我国目前的传统商业企业无论是管理还是规模都欠发达，不但不会对电子商务发起有力的挑战，反而给电子商务留下很大的发展空间，有很大的宽容度。传统商业经营手段落后，效率低，成本高，而网站商店的便利和价格优势对于教育水平和经济水平都不高的中国消费者具有很大的吸引力。
2)、传统商业已经为B2C“准备”好了物流网络
电子商务集商流、资金流、物流于一体，前两者都可以在网上实现，后者必须要有物流网络。传统的商业基础是建国五十来所造就的现实，在传统的商业模式中，每新建一个居民区，就会有商业网点延伸过去，如菜市场、日用百货、粮店、书店、药店、邮局等等与居民日常生活有关的服务设施都会建立起来。这些商业设施都有按行业划分的各级管理机构。在上海最典型的是行政性公司，如粮油食品公司、百货公司、医药公司等，有区级公司、市级公司，最后由行政主管局统一归口管理。这种政府行政机构管理下的商业模式的最大特点是：，第一，每个行业的网络覆盖面广，在任何一个居民区的500m之内部可以找到与日常生活紧密相关的商业网络商店员，从公司到各门店形成了一张物流网；第二，权威性，一个行政命令可以在很短时间内传遍整个网络系统；由第二条产生第三个特点，即统一性，统一政策，统一价格。从某种意义上，传统商业已经为B2C电子商务打造好了物流的基础结构，并且这个结构基本上符合电子商务的经营模式要求，两者结合不会发生冲撞。
3)、传统商业在寻找新的出路
改革开放以来，传统商业一直在寻找摆脱困境的出路，特别是困难较大的中小企业，从体制到经营方式全方位地进行改革。计划经济造就的商业网是连锁经营模式的最宝贵资源，连锁经营成了传统商业的主要改造模式。但由小商店组合成的连锁经营，它的缺点是店铺面积小，商品种类少，只能满足一般的日常需求。另外信息管理落后，决策所需的信息滞后、失真，是连锁经营的一大瓶颈。如果与电子商务嫁接，解决了B2C的物流渠道，又提供了信息管理方案，正好优势互补。
B2C模式的五项优势：
1，信息优势：B2C模式通过掌握大量个人和客户的信息，甚至购买习惯和个性需求，开展有针对性的网上促销和个性化服务。
2，短渠道优势：B2C越过了销售渠道的重要环节――传统的代理商，这使得一些厂商或超大型的MALL公司利用传统的商品价格及物流仓储优势，通往网络实现销售给最终用户，这样的边际利润率相对较高。
3，客户忠诚度优势：有一项调研显示：客户对网络的品牌知名度的认同感要超过对传统行业。也就是当一个大型的购物网的忠实客户也可能浏览其他购物网页内容，但很难让他尝试购物。这是因为“流程”、“安全性”和“品牌信任感”这三大要素会直接导致忠诚度和习惯。所以，客户能记住某一个方向的最好的一两个网站，客户很难记住第三个网站，如果没有新意，很难获得PAGEVIEW。
4，贴近客户需求优势：某些公司在时机成熟时，逐渐提供了下列服务：公司所有的商品，实时的、个性化的交互式导购员，以及“大家一起购物”（能够使不同地点顾客在网上交谈）系统和购物广告。这些技术和服务，进一步扩展了目录购物方式给消费者带来的购物体验，这个网站上活生生的导购专家，可以通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。B2C的技术决不是为技术而技术，而是以顾客为中心采用技术。
5，资金的安全优势：B2C在支付环节上通常不会有很大的矛盾。个人购物通常都习惯以现金或信用卡在完成购买流程后即时支付，这对于网络公司的资金周转是非常有利的。至少，公司可以通过流程来控制和预计资金的流出和流入，而且出入比较小，便于管理和控制资金流量。坏账的可能性非常小。
打造适合中国的B2C物流平台要考虑两方面问题，一方面要考虑符合我国目前的经济发展水平和城市特点；另一方面要兼顾解决支付和信用问题。平台系统包括网站、配送中心、网络商店员、供应商和顾客五个元素，其中网络商店的职能最具中国特色，有很大的优越性，既可以提高资源利用率，又可以基本上解决目前B2C所面临的支付、物流、信用三大问题。
1)、集中配货降低成本，由配送中心集中采购和为网络商店配送，可以降低交易次数和成本，也能降低运输费用，也能降低运输费用；网络商店员具有零售与末端配送功能，集中附近地区的订购需求，使采购量增加，将便于实行多品种小批量多批次运输，这有利于减少库存，降低成本。当然B2C要盈利同样需要解决成本控制问题，一味的挖人才和无谓的宣传也只能说是浪费资源。
2)、为顾客提供灵活多样的配送服务，网络商店数量大可以让顾客任意挑选他认为最方便的地点。顾客可以随意的选择自己的时间，根据自己的喜好来选择是否需要网络商店员直接送货上门还是自己先去网络商店员查验一下是不是自己真正需要的、适合自己的货品。网络商店也不必再选择周日或是晚上送货。可以说既方便了自己又方便了别人。当然B2C电子商务也需要使自己在服务上比传统商务做得更好。
3)、满足顾客的货到付款消费习惯。按照中国消费者的习惯，不管如何还是愿意选择货到付款方式，货物满意了才会放心付款。网络商店员末端配送是目前解决B2C支付与信用两大瓶颈的比较可行的方案。
4)、为没有上网条件的顾客提供上网服务。由于当前我国的经济和教育水平的限制，网民人数无法与发达国家相比。但现在各地政府都很重视，开展各项电脑普及培训，包括各乡镇村民也都进行了相应的培训，使一辈子从事农场作业的农民粗糙的双手也摸上了电脑。同样网络商店提供网上购物服务，既是扩大销售的促销行为，又是上网的普及行为，这都有利于B2C的发展。
综上所述，制约中国B2C的关键应该是物流配送，如果能将B2C与传统商业有机地结合起来，发挥B2C的IT技术优势，发挥传统商业的商业网点优势，采用网络商店员末端配送方案，可以比较合理地消除目前B2C所面临的配送、支付、信用三大障碍。B2C现在困境只能说明目前这些做B2C的业界企业遇到一些问题，事实上，这也正说明B2C正面临一个重大的转折和重新洗牌的过程。
本人以为，所有的行业都适合电子商务，关键是国内还没有一个真正意义上的电子商务门户。很多时候，如果可以构建一个大型的电子商务门户，当然是针对B2C模式的。那对整个行业的推动是巨大的，同时作为B2C模式下的电子商务门户，可以为所有的企业提供一个大型的虚拟卖场。至于电子商务所面临的信任度和物流问题，如果大量的企业介入的话，那物流的成本将是低廉的；而由企业来面对消费者网络直销又比任何个人网上店铺信任度高许多；本人以为，在渠道为王的今天，流通渠道成本的大幅度上升将是所有企业所面临的困难，开拓一条新的销售通路，同时也能够起到一定的宣传推广作用，对企业而言是一个新的梦想的实现！将来电子商务的所有模式中，企业对消费者的模式（B2C）将是电子商务的主流！

以上为本篇毕业论文范文对B2C 商务模式的一些认识的介绍部分。

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