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论电子商务经济效益分析

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毕业论文范文题目：论电子商务经济效益分析，论文范文关键词：论电子商务经济效益分析
论电子商务经济效益分析毕业论文范文介绍开始：
论电子商务经济效益分析
引言
电子商务已成为社会各界关注的热点，但真正把握了中国发展电子商务的特殊本质、找到了正确发展途径、在实际运营中创造了可观社会经济效益的还不多。因此必须进一步在全国加大电子商务发展力度、扩大电子商务应用范围、规范电子商务业务和管理，必将促进国民经济的发展，提高我国的国际竞争力。
一、电子商务经济效益赢利的拐点
(一)目标客户系统管理
客户关系管理的知道思想就是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度并为企业带来更多的利润。这就是客户关系管理系统要能够识别所有的产品，服务以及客户与商家之间的中介关系，并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。
大量实践证明，是否建立客户关系管理系统以及是否实施以客户为中心的营销战略，已经成为企业成功和失败的分水。客户关系管理能够对动态的客户信息进行管理跟踪，很好的促进了企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户作出最及时的反应。另外随着计算机和通讯的发展，利用一系列如自动电分配，计算机电话集成和互联网等先进技术来综合处理信息的新一代智能电话呼叫中心技术已经日趋完善，可极大的发挥计算机和通讯结合的潜能，有效的改善客户服务。有了客户关系管理系统的支持，企业不但拓展了开发新客户的渠道，而且所有的客户关系都将贯穿客户的终生，目标是使每一个新客户都成为企业的永久客户，其中的关键是如何管理和使用。
客户关系管理实施于企业的市场营销，销售，服务与技术支持等与客户相关的部门，其实施目标体现在以下几个方面：
（1）通过提供更快速和更周到的服务帮助企业吸引和保持更多的客户
   客户关系管理系统不仅是一套管理软件，还是一种全新的营销管理概念。利用CRM系统，企业能够从与客户的接触中了解他们的姓名，年龄家庭状况，工作性质，收入水平，通信地址，个人喜好及购买习惯等信息，并在此基础上进行一对一的个性化服务。通过搜集，追踪和分析每一个客户的信息，知道他们需要什么，为他们量身定做产品，并把客户想要的产品和服务送到他们手中。这就是随着市场不断细分而最终出现的大规模定制的市场营销原则的精髓，即根据不同的客户建立不同的联系，并根据其特点和需求提供不同的服务，从而真正做到“以客户为中心”，赢得客户的“忠诚”。
（2）通过对业务流程的全面管理降低企业成本
  CRM通过对客户信息的管理和挖掘，不仅有助于先有产品的销售，而且提供了对历史信息的回溯以及对未来趋势的预测，能够很好地实现企业与客户之间的互动。举例来说，企业能够依据不同客户过去的购买行为，分析他们的不同偏好，预测他们未来的购买意向，据此分别对他们实施不同的营销活动，避免大规模广告的高额投入，从而使企业的营销成本降低到最低，而营销的成功率最高。
（3）通过电话呼叫中心能够提供故障申报，业务受理，用户投诉等服务发完全自动化
  用户只需拨打一个统一的电话号码即能得到直通车式的服务，一改以往拨打很多个电话，问题仍得不到解决的局面。电话呼叫中心将每一件从申报，受理，调度，处理的每一个环节完全控制在事先编排好的计算机逻辑中，并通过计算机进行跟踪，控制。一方面避免了人为因素，提高了服务质量；另一方面明确了每个相关部门，每个员工的职责，将工作纳入一个统一的管理渠道。电话中心的每一个用户应答电话均通过同称录音式详细地记录在系统中，做到有据可查，分清责任。
二、必须了解网上交易的一些困境
(一) B 2 C的困境
B2C电子商务向何处去？"东方市场研究有限公司"IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户
专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）Internet网民将更趋年轻（2）新Internet网民学历逐步趋低；（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。
调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着 "网络平民化"趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多；标准商品逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。
1、绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务
许多电子商务网站虽已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是"在线定购，离线支付"。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。
2、24/7（每周7天、每天24小时）服务在中国尚未实现
目前真正能做到24/7的微乎其微。少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。
3、网上商品价格并没有足够竞争力
大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。
4、服务水平有待提高
调查显示，目前经营者对电子商务中的人工服务重视不够，无法满足网上消费者的需求。在我国参加过网上交易的网民中，仅4成的网民对其网上交易感到满意，而美国网上购物者的满意程度在9成以上。
从调查结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：
网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍未能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。
配送环节方面：供应商配货不及时，容易出现缺货情况。应提高配送环节的技术含量，尽量建立网上商店自身的配送体系。
支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重。
综上所述，中国发展B2C模式的电子商务前景并不乐观。
（二）B 2 B的发展
现在宽带互联网和B2B的热潮正在世界范围内兴起，两者都堪称"革命"。2000年，美国B2B有了很大的发展， 1月份，用Ariba平台实现的交易只有2亿美金左右，但到年底，已高达100亿美金，10个月内增长50倍！2001年，这股热潮会在全球蔓延开来。Ariba总裁兼首席运营官穆勒指出："中国有可能会成为B2B最重要的一个基地，我们一定要在这里成功。而唯一成功的机会是向中国的IT基础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。
毫无疑问，B2B已经成为现代企业发展电子商务的方向或"革命"，但这场革命能否在中国成功呢？
专业人员指出：B2B的前提是企业内部的很低，各企业信息化运作对Web的考虑也不够，这些都是限制国内B2B市场迅速发展的"瓶颈"。
据统计，全球在Internet网上进行的电子商务贸易额中，每100亿美元中有3/4是企业间的贸易。因此，B2B电子商务模式是最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜力。随着WTO的加入，B2B模式也将在我国电子商务中占有相当的份额。
目前我国的B2B电子商务模式尚在探索之中。
三.必须了解网上交易新的新模式
电子商务模式是目前互联网人士思考较多的课题。在有了B2C，B2B等模式之后，一些网站最近又在尝试一种全新的概念--B2B2C模式，而且这一模式已经被许多的"网上书店"所接受。
该模式"中间的B"直接面对客户C，把订单交给"第一个B"来执行。这种模式看起来好象只是传统的渠道销售的翻版，在互联网时代根本不可行。因为互联网经济的一大特征就是"压扁渠道"，Amazon等大行其道的原因也正是基于"中间商死亡"的论调，他们抢占的正是原来中间商的利润。B－B－C模式在实践中要求："中间的B"能够提供一种独特的服务，把众多消费者吸引到它那里去，并通过它下订单，则该模式就是可行的。但这对"中间的B"的要求就非常高了，因为它必须提供一种独一无二的、对消费者而言价值很大的服务，并且这种服务还必须是其他人在一两年、甚至更长的时间内都无法模仿的。否则B－B－C模式就无法运转了。
中国目前还没有多少人谈论P2P，但在美国IT界里，P2P已经成为令人激动的新话题。P2P的狂热鼓吹者Intel预言：这是一场新的计算革命，一个潜在的巨大市场。
各种电子商务模式之所以层出不穷，最重要的原因是网站模式的可模仿性太强了，任何信息化，而在中国，企业经营的信息化程度还新点子都可以在几天内被全球的其他网站所复制。
四.心得体会
通过这次实践我懂得了提高经济效益是一个企业的根本目的。利用电子商务来提高经济效益是21世纪的商业经济的一大飞跃，就我调查所知，要提高电子商务经济效益就必须将客户和网上交易技术统一起来，以客户为中心，以先进的电子技术为指导，这样才能从根本上提高电子商务的经济效益。

以上为本篇毕业论文范文论电子商务经济效益分析的介绍部分。

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