浅述电子商务
[摘要] Internet技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间，降低交易成本。在这种背景下，传统企业纷纷应用Internet技术，以实现企业e化和增强企业的市场竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务淘金一时间成为整个社会的热潮。
[关键字] 电子商务   功能   优越性   存在的问题

一、绪论
人类社会进入信息时代以来，互联网飞速发展，电子商务首先在科技领先、经济发达的
国家中悄然兴起，并以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式受到人们
的广泛关注，在短短几年内迅速发展，呈现出席卷全球之势。近年来，电子商务也逐渐成为
我国经济生活中的一个热门话题。
   （一）电子商务的定义
    从字面意思上看，电子商务就是利用先进的电子技术从事各种商业活动方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机软硬件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来形成电子网络环境，并进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说的通俗一点，电子商务一般就是指利用因特网进行商务活动的一种方式。
   （二）电子商务的功能
     电子的功能：
   （1）广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需要商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
   （2）咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可以网上的百板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交流形式。
   （3）网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
   （4）网上支付。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
   （5）电子帐户。网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基于的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。
   （6）服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
   （7）意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
   （8）交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
 （三）电子商务的分类
 1、企业对企业的电子商务就是企业与企业之间的交易，比如一个公司通过互联网向它的供货商订货。
 2、企业对消费者的交易很大程度上就是电子零售。网上零售随着Web的出现而迅速发展，现在互联网上已经有成千上万的网上购物场所，提供各种消费品。从长远来看，B2C可以使企业增进与顾客的交流，为顾客提供更多选择，提供更具个性化的服务，而这些都是传统经营方式无法实现的。
 3、企业对政府机构包括企业与政府机构之间所有的事务交易处理。比如：政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易。除此之外，政府也可以通过电子交换的方式处理企业的报关和纳税等业务。
 4、消费者对政府机构的形式还没有真正出现，但政府机构为提高工作效率和服务质量，会逐渐效仿商业的服务模式，将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网上来进行。
 
 二、电子商务的优越性
 与传统商务活动相比，电子商务具有下列优越性：
 1、降低交易成本
 首先，尽管建立和维护公司的网站需要一定的投资，但是，与其它销售渠道相比，使用国际互联网的成本已经大大地降低了，据统计，它的成本是传统广告的1/10。
 其次，电子商务可以降低采购成本。因为借助Internet,企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商,而且通过与供应商的信息共享,减少中间环节由于信息不准带来的损失。同时,企业可以加强与主要供应商之间的协作关系,将原材料的采购与产品的制造过程有机会地配合起来,形成一体化的信息传递和信息处理系统。
 2、减少库存
 企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。产生库存的一个主要原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业进行决策生产,同时企业的生产信息可以马上传递给供应商及时适时补充供给,从而实现零库存管理。库存量的减少意味着企业在原材料供应、仓储和行政开支上将实现大幅度的节省。
 3、缩短生产周期
 一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，国际互联网络的发展更是加强了企业联系的广度和深度。现在分布在不同地区的人员可以通过互联网协同工作，共同完成一个研究和开发项目。通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度地减少因信息封闭而出现的时间等待。每一项产品的生产成本都涉及固定成本的支出，固定成本的支出与生产周期有关。如果生产某一批产品的生产周期缩短了，那么每一产品的单位固定成本也相对减少。
 4、增加商机
 24小时在线服务可以为企业增加无限商机。世界各地存在的时差，造成了国际商务谈判的不便。然而，国际互联网的网页可以实现24小时的在线服务，任何人都可以在任何时候向网上企业查找信息，寻求问题的答案。若没有理想的答案，还可以发出电子邮件进行询问。由于电子商务是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围。因此，使用国际互联网进行销售活动，可以赢得新客户。
 5、减轻物资的依赖
 国际互联网为那些新兴的虚拟运作企业提供了发展机会。新兴企业可以不必象传统企业那样，必须创建相应的基础设施来支持正常运营运作，新兴企业可以尽量少地持有库存，或根本不必持有库存，也可能不必具备实物运作空间。
 6、电子商务交互式特征，提高了服务质量
 交互功能是电子商务的最大优势所在，在线商家可以在网上提供公司和产品的详细介绍，定单查询和常见问题回答等，使客户能够自己了解各种信息，从而大大提高了服务质量。通过在线追踪、在线调查或提供在线咨询服务，商家可以及时了解市场的反馈信息，以便改进工作。
 
 三、我国电子商务存在的问题
 1、安全问题
 电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易活动的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠；另一方面需要通过法律的形式把这些技术手段确定下来。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说，由于网络产品的不成熟性，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。如果我们的商业基础环境在支付、产权、隐私等方面的安全性达不到要求的水平，则电子商务的发展就将成为空想。
 2、支付网关问题
 电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流,洽谈确认,最后才能发生交易。但从整个电子商务的发展来看,将来要在网络上直接进行交易,就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易,以及在国际贸易中通过与金融网络的联接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，因此尚不能用信用卡实现网上支付。
 3、网络带宽问题
 要想实现真正实时的网上交易，就要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术方面的原因，在这一方面尚不能满足电子商务发展的要求。
 4、信息化基础建设问题
 这里包括两个方面的问题，一个是信息基础设施的建设，或者说网络的基础设施建设，我国与发达国家比还比较缓慢和滞后；另一个是信息终端的普及程度，在我国中、西部地区还相对匮乏。
 5、网络开放性问题
 Internet必须是一个开放的、基于工业标准的、跨平台、能使每个人都能使用母语的网络系统。
 6、信息化观念问题
 (1)目前在我国,绝大多数用户只能作为网上信息接收者,而不能成为网上信息发布者。
 (2)在我国整个因特网的应用构成中,纯商业应用比例很低。
 (3)企业上网的积极性不高。
 (4)企业的信息化程度有待进一步提高。目前,企业大多还未实现电子化,对电子商务的需要非常淡薄,企业的信息化只是在理论界、信息产业界热度很高,而在企业中热度并不高,从而造成了经营决策的被动局面。
 7、人们的思维观念问题
 电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大。电子商务要蓬勃发展，并成功地融入一个国家乃至全球，人们的观念转变，并从战略意义及具体知识上认识到电子商务的意思，是个重要问题。
 8、法律问题
 （1）Internet是一个高度自由的信息公路,如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁,纠纷就不可能解决。
 (2)电子商务的发展,对传统的商贸法律也提出了诸多挑战。
 （3）电子商务是一种世界性的经济活动，它的法律框架不应只局限在一国范围内。
 9、政府的参与问题
 （1）电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。原因二：一是发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力；二是许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或政府高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快速地发展电子商务。
 （2）政府对电子商务活动不应过多地干涉，而应遵循电子商务的国际准则，尽量放权于企业。政府在其中的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。
 总之，电子商务不只是技术问题，还要更好地满足市场需求，这是商务基础设施自始至终的用途。因此，电子商务惊人之处并不是带宽或Internet器，也不是服务器和安全技术，而是其传递产品和服务的能力。

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