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信息化时代的直复营销与商业变革

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毕业论文范文题目：信息化时代的直复营销与商业变革，论文范文关键词：信息化时代的直复营销与商业变革
信息化时代的直复营销与商业变革毕业论文范文介绍开始：
信息化时代的直复营销与商业变革
市场营销从4P到6P,营销方法不断细化与革新。这里纪录下的是直复营销在信息科技蓬勃发展的机遇下，为企业整合营销带来了无限的商业空间和商机。
我将传统营销和电子商务时代的直复营销做了比较，阐述了直复营销在新的市场环境下的优势和带来的商业变革，凭籍直复营销的优势和推动作用，列举多家行业翘楚企业的实际例子，让我们看到了企业结合直复营销赢得到生意和发展的商业趋势。
一、直复营销如何实现销售
商业竞争空前激烈，市场营销越来越强调市场的细分，直复营销正是与最佳目标市场建立联系的一种最直接、最经济的方式。在直复营销活动中，商品资讯和销售信息的交流使用现代化的通讯工具诸如： E-Mail、即时聊天工具、目录、电话、电视广播、传真、报刊、互联网、博客等沟通手段进行产品和服务的推介。
直复营销不仅利用大众传媒的广泛性，还强调营销者同顾客之间的互动性。随时接收顾客反应，以实现在任何地方产生可度量的回应，最终达成交易。
二、直复营销的特征
(1)：强调和与顾客的良好关系--顾客感受到来自卖方的重视和关注，为直复营销要创造一个稳定的，经常购买的消费者群，使顾客的品牌忠诚度增加。
(2)：提升顾客的购物体验--将单一的产品转换成一种全面的服务，例如：送货上门、免费咨询和体验、负责调试……
(3)：用户信息反馈--顾客通过网页的商品评价、售后服务电话、论坛等把自己的意见和相关的信息反馈到管理层上，从而使直复营销的效果就把握在企业手里，即时得到预测。
(4)：市场定义广泛--直复营销把整个互联网、报纸、电视、收音机总之所有的信息载体都当作市场。
(5)：开展数据库营销--电子数据交换系统(EDI)、客户管理系统（CRM）、管理信息系统(MIS)、各种信息平台不仅建立有庞大的顾客数据库,且建立了完备的“顾客满意服务体系”。
三、直复营销对当下市场所具备的优势，及其成功案例
1、更精确地确定目标顾客
将顾客的各项信息在数据库中以企业需要的分类或者不同数值统筹，依照具有共同特征的顾客组成的群体，对顾客的行为和偏好进行跟踪，并有针对性地向这些顾客群寄发“购物目录”从而有效地满足顾客的个性化要求；
2、互动交流号召顾客快速回应，直接回复率较高
顾客通过浏览邮寄目录、电话、即时通讯工具或网上购物服务条目等信息资料进行沟通与互动，并选择适当的时机与最有购买可能的潜在顾客沟通，从而使直邮的资料可以有更高的阅读率和回复率。而传统的广告投放总要间隔一段时间之后，消费者才会采取购买行为或进一步咨询；
3、选购、交易便利，交易安全。
消费者足不出户缩短了时空距离和交易成本，海量的商品库只要点击不同分类，琳罗满目应有尽有；顾客购物省时、省力，且富有趣味性；货到付款及支付宝支付方式保障了交易的安全性。
4、丰富顾客选择，增加销售机会促进销售
通过目录和多媒体等方式可以让顾客获知市场上所有同类商品及相关商品的信息增加销售机会，而不必把时间花在约见销售员等事上。产品推介和促销和特价信息的重点推介直接影响消费者购买意向，实现销售促进。
下面看一个成功案例——红孩子直复营销选择
(1)：锁定直复营销模式：“目录直投+网站+呼叫中心”
红孩子分析了丽家宝贝和乐友的运作模式后，决定通过 “目录直投+网站+呼叫中心”的模式进入母婴市场。呼叫中心可以直接与顾客沟通提供便利的咨询服务和接受订单、售后跟踪等服务。无需负担店面租金是目录销售的一大优势，加上直接从厂家进货，省去了中间环节，降低了商品成本。
(2)：精确选定目标市场：“母亲+孩子”
红孩子注册用户多半是女性，红孩子根据女性家庭决策者的需求变化调整自己的业务战略。推出了 “个性化商品推荐”产品，即根据每一位用户的购买偏好和习惯，从海量产品库中找出符合每位顾客个人需求的商品进行分类制作目录，直接投递到顾客。使用户感受到前所未有的个性化服务和来自红孩子的贴心关注。立体的促销活动和丰富的产品信息增强顾客的购买信息，拓展了销售范围并且加大了客单价。
据调查，年轻的妈妈们不仅感受到了网上订货的便捷，更喜欢网络上的育儿论坛。红孩子还把消费者组织起来，成立了红孩子家长委员会，形成一个个以家庭为单位的长久消费群体。
5、低价战略是直复营销的第一驱动力
方便我们了解直复营销以低价格为杠杆是怎么撬动消费市场，回顾当当网十周年店庆的低价促销方案：
当当网10周年店庆活动不间断价格创新低
1、全场30万种图书音像产品1元起7折封顶；
2、店庆期间当当网百货商品的促销仍是满100直减20、多买多减。
当当网与出版社直接合作常年打折销售，当当网上商品的平均售价一直是传统渠道里地面店铺的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。《哈利波特6 》卖过五折，《狼图腾》卖过10元……
当当网用更低的价格给更多的用户以实惠，让更多的用户体验到网购的便利与乐趣，有效地改变了读者购书进书店的传统购书方式。
直复营销具备何种条件实施低价战略？
(1)：采购成本优势
当当网渠道辐射全国，直接向厂家采购、采购量巨大，图书供应商4个月便能收回货款，避免供应商大量资金滞留在上千家流通环节。“当当网上的图书价格要比地面书店平均低30%以上，就是这个原因。
(2)：无店铺经营，省却了售货员、铺租和缩减了各种经营性开支
(3)：低成本扩张和可复制性，当当网凭借互联网络渗透性极强的有效覆盖，中小城市的销售已经占到了当当网35%的销售份额。
作为国内最大的网上商城，规模化和低成本运营带给用户更多价格上的实惠。
6、生产企业结盟零售终端为顾客提供全方位贴心服务
雀巢在乐友望京旺角店正式营业当天联手推出雀巢母婴生活馆。该母婴生活馆以雀巢产品为依托，涵盖健康知识咨询、专家顾问等服务内容。乐友的会员在这里能够获得更多来自乐友，雀巢这两大品牌联合提供的贴心服务和最新产品支持。雀巢和乐友建立的“新妈妈数据库”，在这些新妈妈的孩子成长的最初六个关键阶段中，公司都会给这些妈妈寄去针对性很强的个性化的礼品和建议信。
以直复营销为纽带将顾客和零售商及生产商更加的串联起来。使消费趋势、市场调查、推动消费者购买等能够低成本实现，推动生产企业在营销、生产经营方面上更上一层楼。
7、直复营销与传统营销的结合，助力企业渠道变革
上海麦考林开设门店，销售服装产品。多年来，把邮购作为主打营销模式的麦考林，除了目录册、电话销售、网上购物之外，公司也建立线下商店。
依麦考试水传统门店经营，也将增加顾客服务的厚度，积累更多、更有价值的数据，增加目标客户数。“数据库对于一个直复营销的企业，是最重要的。”
四、直复营销推动商业变革让营销效果最大化
在今天的商业领域，直复营销的整合让市场增添更多操作性，同时实现目标选择最优化、媒体利用最优化、成交水平最大化、知晓度最大化、行动意向最大化、协同作用最大化、联系作用最大化、销售最大化和分销渠道最优化。
直复营销在信息技术的支持下正在推动商业向更宽广和纵深的领域发展和产生更深刻的变革。
五、直复营销对市场的推动作用
Amazon、京东商城、凡客、快乐购、淘宝网，以及传统零售业整合直复营销的现象：商超的DM海报，把有店铺零售与无店铺零售结合起来，互为补充、互为推动。每周五在北京晚报、信报上看到国美、苏宁、大中的促销信息都应用直复营销方式来增强企业对顾客的销售信息沟通。湖南卫视购物频道明确表示同时要通过手机、网络、直投邮购等方式促进购买。
直复营销正在以信息化的速度渗透到各行各业及我们生活的每个角落，改变着我们的商业环境和日常生活。

以上为本篇毕业论文范文信息化时代的直复营销与商业变革的介绍部分。

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