电子商务对中小企业价值的影响探析
[摘 要]随着互联网技术应用的快速普及，电子商务无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化，都在广度与深度取得了前所未有的进展，渗透到了社会的各个方面。电子商务作为一种新兴的贸易操作方式，以其特有的优势为世界上众多国家及不同行业所接受和使用。电子商务服务于中小企业，让众多中小企业在历经金融危机仍得以生存和发展。本文主要从电子商务当前的发展现状方面入手，阐述电子商务给中小企业在组织管理方式、市场营销方式、综合竞争方式和客户服务方式等诸多方面产生的影响，探析电子商务对我国中小企业的挑战以及中小企业的对策和措施。
[关键词]电子商务 B2B 中小企业
    一、电子商务的简介
 电子商务，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式 
    二、我国中小企业应用电子商务的现状
 我国中小企业电子商务的发展起步比较晚，但发展迅速。艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国中小企业电子商务营收规模达131.0亿元，增长35.1%，其中2011Q4营收规模达36.3亿元，同比增长33.5%，环比增长9.6%。2011年中小企业电子商务的交易规模达3.4万亿，同比增长35.7%，营收规模为131.0亿，同比增长35.1%。
 我国的中小企业电子商务主要存在以下问题：
1、对电子商务认识不足
 很多中小企业领导对电子商务的相关知识不甚了解，认为开展电子商务是赶时髦，实际意义并不大。有的领导甚至对开展电子商务持消极态度，仍然把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要。部分了解一些电子商务的企业领导对电子商务的认识也存在片面性问题，认为电子商务就是上上网，建立一个企业网站，借以宣传企业形象，并未认识到电子商务给企业发展带来的机遇。由于此种现象大量存在，导致中小企业中上网企业数量少，而且主要分布在大城市。中小企业上网少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益趋于减缓，从而形成恶性循环。
 2、缺乏相关人才
 除认识不足外，缺乏专业人才也是制约我国中小企业电子商务的一个现实问题。开展电子商务首先需要既掌握电脑和网络技术又懂管理的复合型人才，即我们通常说的信息主管。同时又需要全体员工能够运用计算机和网络。而我国很多中小企业为家族式企业，家族成员广泛参与企业的管理与运作，但其信息化程度往往不能适应现代化企业的要求。因此，人才的匮乏是阻碍中小企业发展电子商务的直接原因。
 3、缺乏必要的资金
 电子商务是计算机技术与网络技术相结合的产物。所以电子商务的前提是企业需要拥有足够的计算机和完善的网络系统，而这些基础设施的建设是需要大量的资金的。我国中小企业大多面临资金短缺、融资困难的处境，因此。短时间内完善电子商务所需的物质设施，对于大多数中小企业来说存在资金上的压力。
 4、网络基础设施不完善
 如前所述，发展电子商务必须依赖网络技术和网络系统，而目前我国大部分中小企业主要分布在县、乡镇甚至村级行政区域，这些地方网络基础设施往往不够完善，有的地方甚至根本就没有网络，这也在客观上阻碍了我国中小企业发展电子商务。
 5、相关法律法规不健全
 虽然我国出台了一些保障电子商务的法律、法规，但是还很不健全，尤其是在跨国家，跨地区、跨部门协调方面存在不少问题，另外有关电子商务的安全问题缺乏保障。以上这些因素，严重影响电子商务的发展。
    二、电子商务对我国中小企业的影响
1、电子商务改变了企业的组织形式
 我国中小企业传统的商务活动最典型的方式就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”、“说破了嘴、跑断了腿”、采用人力战术、大海捞针效果不是很好。而消费者却避开这些推销员、采购员,去商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。电子商务的发展促使市场竞争越来越激烈。新技术、新产品日新月异,产品生命周期越来越短,全球客户和企业都在同一网络之中公平竞争。在电子商务环境下,企业可以通过网络了解市场信息，即时地完成网上交易结算。同时,网络消费者也会应用现代化信息技术和手段,在全世界无数个企业和各种各样的产品中进行选择。
2、电子商务改变了企业的管理体系
 随着市场环境的改变,市场竞争越来越激烈。企业管理效率已经成为影响企业绩效的一个重要因素。减少管理层次、加速管理信息的上传下达变的越来越迫切了。在企业规模一定的情况下,电子商务正是解决减少管理层次和扩大管理幅度这一两难问题的手段。管理决策中运用管理者经验、智慧，甚至艺术的非结构化决策。也要按照既定规章和程序进行结构化决策。电子商务就是把结构化的决策交给电子商务系统完成，甚至用电子商务系统将某些以结构化决策为主要任务的部门完全替代。借助电子商务系统,管理者可以集中精力于非结构化决策。从而扩大管理幅度、降低管理层次、实现管理的扁平化。
 3、电子商务改变了企业的业务流程
 传统环境下,企业内部的信息交流大多只能采用“逐级传递”或“一对一传递”的模式。业务流程也只能在这种信息交流环境的基础上设计和形成,其低效和误差显而易见。而电子商务条件下，网络成为企业内部信息交流的主要工具“多对多”成为信息传递的主流模式。一份业务报告可以同时传递给多个上级或者多个部门，业务协调也可以非常容易地跨地域、跨部门、跨层次进行。企业应该对原有的业务流程重新设计构造出适应电子商务条件的更高效率的业务流程。
    三、电子商务的对策与措施
1.做好目标市场定位，把握最佳时期
 目标市场就是企业主要的顾客群体，只有确定了服务的对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产和销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出哪些特点等。网络营销和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场时必须了解自己的产品是否适合网上用户的特征。
 2.遵循循序渐进的实施原则
 开展电子商务需要企业具有利用信息技术进行企业管理的基础。由于不同的企业经营状况不同，企业应用信息技术进行管理的水平和层次不同，所以，其发展电子商务的策略和方案也就不同，不能急于求成、强求一步到位。对于中小企业实施电子商务，最重要的不在于功能是否完善，而在于是否与企业的经营状况及管理水平相适应，是否可以为企业经营发挥其应有的作用。因此，在中小企业开展电子商务的过程中，一定要结合企业自身情况，选择适合本企业的电子商务解决方案。中小企业开展电子商务要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，使中小企业应用电子商务的层次与企业的经营状况及管理水平相适应。
 选择正确的电子商务实施方式
    对企业决策者而言，发展电子商务的关键问题是选择正确的实施方式。电子商务对于传统企业而言是一个全新的概念、全新的领域，对于开展电子商务他们基本上都不在行，他们建立的网站往往会由于不熟悉如何利用互联网特性进行经营管理而无法满足开展电子商务活动的具体要求。而且中小企业建立电子商务平台需要承担高昂的开发、建设成本以及市场宣传、网站推广等费用，并且还要保证网站能够得到及时的维护和更新，这对资金匮乏的中小企业来说显然是一个很大的负担。因此，中小企业可以考虑加入第三方电子商务网站或采用与ASP合作的方式开展电子商务。
 4.选择方便的物流配送及支付结算方式
 物流配送和支付结算方式是电子商务发展的两个瓶颈。企业自身无法从根本上解决，只能通过采取变通的方式来解决。目前，我国的配送方式主要有：公司自己配送、利用邮政网络配送、利用第三方物流公司配送等方式，企业应根据自身情况选择合适的物流方式，以保证配送的及时性。目前的支付方式有：在线支付、邮局汇款、货到付款等方式，从消费者角度来看，出于安全考虑，消费者更愿意接受货到付款方式，而且货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式之一。
 建立高效的信息收集系统
    在网络信息时代，谁能最先获得信息，谁就能获得市场，获得财富。中小企业想要成功的实施电子商务，就一定要建立一个高效的信息收集系统，对所获得的信息及时进行加工处理，了解市场的需求动向、企业自身的经营情况以及企业的产品在网上受欢迎的程度等情况，以便能够更好为消费者提供个性化服务，提高消费者的满意度。
 6.加强人才的培养
 在电子商务活动的每一个过程、每一个领域中，都离不开人。目前，我国电子商务不仅需要高新技术人员，还需要掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的大量复合型人才。因此，政府应充分利用各种途径来培养素质高、专业技术熟练的电子商务专业人才，以加快我国电子商务的建设步伐，提高我国中小企业的竞争实力。
随着互联网时代的到来，我国的中小企业面临着巨大的商务机会和挑战。一些发达国家已率先实现了无纸化电子贸易，发展中国家也正向这一目标迈进，这就意味着，如果我国中小企业不加快发展电子商务，届时就有可能被剔除出“贸易链条”。因此，如何快速发展电子商务已成为中小企业发展战略中的重要内容。总之，我国的中小企业的电子商务才刚刚起步，路还很漫长，作为中小企业的经营者，应该根据自身状况有机地发展电子商务，这不仅对中小企业的生存、发展具有重大意义，而且对保持国民经济持续、健康发展也具有深远影响。
    四、结论
 通过对“电子商务对中小企业价值的影响探析”这一课题的分析，较熟悉了我国中小企业的特征，以及与新兴电子商务之间结合而产生的种种结果，即促进我国中小企业抓住机遇，增强竞争力的重要作用，又对旧的商贸模式、法律法规等产生冲击。阐述了我国最新的电子商务发展现状，较全面分析了电子商务对中小企业的发展的促进作用以及分析不利于中小企业电子商务发展的原因，并针对原因提出参考对策。以此得出我国加快电子商务进程的重要性，扶持中小企业电子商务建设，这也是进行本课题研究的价值和意义之所在。希望我国电子商务环境健康发展，中小企业抓住机遇，借电子商务这艘大船，将产品远销国外，发展壮大，为我国出口贡献一份力量。由于我国电子商务发展还不是很完善，例如物流体系不健全、安全问题等还有待于进一步的研究与探讨，加之本人水平有限，本文的疏漏、不当之处，敬请各位老师批评指正。
 

参考文献
1、CNNIC：《2011年中国中小企业电子商务调查报告》，2011。
2、姜旭平：《网络营销》，清华大学出版社，2003。
3、姚国章：《电子商务与企业管理》，北京大学出版社，2009。
     

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