关于电子商务诚信缺失问题分析与对策研究
安徽奥瑞特进出口有限公司实习报告
实习地点：安徽奥瑞特进出口有限公司
实习部门：国际外贸部
实习岗位: 网络业务员
实习时间： 2011年8月至今 
企业指导老师： 欧阳惠子：随着网络技术的迅猛发展,信息处理与传输己经突破了时间和地域的界限。经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成为一股不可抗拒的世界潮流。电子商务的出现,改变了人们原有的生活和消费习惯。网上购物作为一种新型购物方式,正吸引着越来越多的消费者。但是在方便快捷的背后,网购的诸多安全问题给消费者带来了烦恼。各种侵犯消费者合法权益的违法行为也有增无减,电子商务正面临着诚信危机。本文着重通过对电子商务诚信缺失问题的原因分析,并针对目前存在的现状进行对策研究。                              

一、概述
由于电子商务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐蔽性、虚拟化和无边界特征衍出一系列的法律问题，诸如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、消费者权益、网上支付、服务提供者的权益与责任和网上犯罪等。尽管目前我国已经颁布了《计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国电子签名法》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范，但电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的这些法律规范显然不足以完全解决电子商务中的诚信问题。
　　所以建立和完善与电子商务发展相适应的电子商务法规是我们营造和保护诚信电子商务环境的首要任务。要加强网络监督，特别是对涉及到可能发生经济活动的一些网站以及相应的网站账户，要加强监督与引导，要引入实名制；要成立行之有效的网络投诉处理机构，使得网络投诉能够得到及时有效的解决；要完善电子商务法规，使各种网络纠纷都有法可依，杜绝钻法律空子的侥幸行为。
　　相关网站诚信经营的管理体系不健全
 由于相当数量的网站目前还没有开始实施实名制注册，用户注册时也没有对用户进行诚信调查，可能使得一些不诚信的卖家进入市场，致使购买者上当受骗。另外，就算某个卖家遭投诉被注销，他完全可以使用另外一个用户名继续在该网站上进行交易，更不用说别的网站了。缺乏一种诚信的交易环境，使得用户很难掌握足够的信息和产生足够的信任感，是当前电子商务发展所面临的问题之一。
 1.2实习单位基本情况：
 安徽奥瑞特进出口有限公司的发展历程：
 合肥奥瑞特进出口有限公司成立于2001年8月份，公司前身主要是一家从事日本促销等一切小礼品公司。经过多年来的发展，市场的运作，及行业的了解公司现转为客户开发产品开发的公司，销售.产品开发.客户开发的综合性企业。公司下分商务部、市场调查开发部、国际贸易部等。
 安徽奥瑞特进出口有限公司始终坚持“沟通·创新·利润”的战略发展思想，热衷与客户保持长期的合作关系，充分做到“互惠互利”，引导企业不断发展壮大，公司吸纳先进的管理经营模式，通过技术引进和自主创新相结合的发展道路，提高了产业规模和产品质量。公司推出有日本消费市场的产品，旗下倾力打造的系列产品，凝聚多方力量开辟装饰界新领域。 公司坚持以诚信立足、创新致远、正道经营、共存共赢的发展观，以创新凸显优势，以成本赢得竞争，公司将保持高速与稳健的发展态势，引导企业进入规模化发展。在市场竞争日趋白热化的状态下，安徽奥瑞特进出口有限公司应运而生更加展示出自己的优点。
 安徽奥瑞特进出口有限公司公司业务构成：
 主营业务：安徽奥瑞特进出口有限公司是一家专业堆日本市场集中研发、生产、销售全程一体化的外贸公司，公司依托强大的后备力量和社会资源！

1.3实习时间：
   2011年8月1日至今

1.4实习地点：
 安徽奥瑞特进出口有限公司
 
1.5实习单位和部门：
 合肥安瑞特进出口有限公司国际外贸部
 公司现营国际外贸部人员20多名，我是其中的一员！

1.6实习岗位基本情况：
 公司对我们的技术素质要求是：工作时必须严谨、认真、细心，自己要做好自检，同事间要做好互检，对于工作的要求是没有瑕疵，而不是差不多就行，每天都要不断的学习，在学习中提高，在学习中进步！
 
二、安徽奥瑞特进出口有限公司国际外贸的失利反应电子商务诚信缺失问题
1.国际外贸失利事由：
 做国际外贸的都知道外贸都是通过贸易通阿里巴巴和工厂联系，和国外客户一般都是通过MSN或直接电话联系，一切都是建立在电子商务平台上进行沟通交流，还有各种电子口岸，都是通过电子商务平台！后来我司由于电子商务平台上操作泄漏导致被国际黑客乘虚而入而导致我司一批货值170万元人民币的单做失败了！

事后分析原因：事后我司总结原因结合电子商务诚信缺失问题，通过当前社会电子商务平台分析，总结一下几点
电子商务网络平台立法滞后：随着计算机及网络技术的迅猛发展，电子商务作为一种新兴的无纸化交易手段及媒介平台，已被广泛地运用于国内外的商务交易之中，并对全球经济一体化的迅速发展发挥了重要的作用。在我国，电子商务经历了从无到有，从简单到复杂的过程，特别是对银行业而言，电子商务技术的出现给网上银行业务的发展带来了巨大的变革和动力
电子商务网络平台的利益驱动：　人类为了获得更大的物质利益，不断创造发明相对先进的生产工具，形成不同的生产方式和生产关系，使人类社会形态逐步从低级向高级演化迈进,这就是利益驱动对社会发展的促进作用。随着社会分工、产品交换、私有制的出现，人类在获得相对丰足的物质利益（有了剩余产品）之后，为占有、争夺和扩大这些利益而进行奴役、剥削、掠夺和战争，造成对生产力的破坏和束缚，并形成利益集团和固守既得利益，阻碍社会进步,这就是利益驱动对社会发展的阻滞作用。因此，利益驱动既是社会演进的助推器，也是一柄双刃剑，具有促进和破坏的双重作用！
电子商务网络平台的信用障碍：为什么我国在发展电子商务方面会有这么严重的信用问题呢？究其原因有两方面。其一是对此问题的忽视；因为电子商务最初起源并发展于美国，因为传统的美国商业交易方式中并不太多地存在三角债，很自然，当其企业通过网络发展电子商务时也不会遇到令人感到头疼的商业信用问题。所以当我国的网络和电子商务的先驱者们从美国引进电子商务时，自然而然地并没有把信用问题当做一个大问题，而只是着重在先进的电子商务交易方式上的引进方面，他们忽视了我国的实际国情。先进的科学交易方式固然在技术方面、银行结算方面、信息传送方面有其优点，但一定要有与其匹配的社会环境，法律环境和相应道德水准。所以，电子商务在我国一开始发展，商业信用问题就突出表现出来，而直到今天无论各方面都未积极地拿出相应的措施来。 真，而目前广大法院对生效判决执行力度不够又进一步加剧了商业信用本来就低下的窘况。目前我国四大银行面临的几千亿的不良信贷资产就更能说明问题。由于上述两方面的问题，就导致了电子商务在我国发展中所面临的特点，即突出的商业信用问题。目前电子商务在我国仅仅是刚刚出现，大量的网络公司和网站所从事的业务仅是提供信息服务，或充其量是从事有限的网上零售业务。截止目前为止，尚未有真正的企业与企业之间的网络公司真正问世，如果当大量的企业对企业电子商务问世，那么电子商务所遇到的信用问题肯定会多起来。
（4）电子商务网络平台的意识淡薄：我们的传统诚信意识淡薄是超功利性的，讲诚信是不以功利为目的道德行为，不需要回报，也不需要等价交换。人们是否诚实守信完全依靠自身的道德自律和周围社会压力。但随着改革开放和市场经济的运行，以及网络的兴起与发展，人们的经济意识和金钱观念不断得到强化，传统诚信的超功利性在市场经济条件下，特别是在网络这种虚拟空间里面，越来越显得虚伪和苍白无力。在网络中，正是由于功利的驱使而又感受不到任何来自周围身边的道德的压力，使得某些人的诚信观出现滑坡，随之而来的便是网络诚信危机。
 诚信是人类道德规范的最基本要求，是做人的根本。诚实守信也是人际交往的基本原则，只有诚实守信才能得到他人的信任，才能赢得客户的信赖，才能开创滚滚财源。解决诚信观念的滑坡我们首先就要重塑以道德为核心的诚信观念，要继承和发扬传统的诚信观念，相关的社会舆论要大力倡导诚信道德，政府部门也应以身作则，切实树立好诚信的榜样；其次要加强公民道德建设，社会各单位(包括学校)大要大力开展相关的道德教育，并可通过相关的鼓励措施去提倡良好的思想道德。特别是学校，不但要教育好学生，而且要通过学生去影响家长，家长也应为下一代树立诚信榜样。另外，电子商务网站也可通过实际行动鼓励诚信交易。
（5）电子商务网络平台缺乏管理：对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中统一规范的形式反映消费个人资信与交易记录等信息，如消费者资本资料，经济信用资料，社会信息与特别记录等。重要的消费的信用信息没有受到良好法律保护！

 
2.工作心得：
 通过一段时期的工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向同事或部长反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力，在解决处理问题的过程中也不断摸索出其他的方法。

三、电子商务诚信缺失问题的解决对策
（1)加快立法，建立健全社会信用体系
（2）建立电子商务信用模式
（3）加强行业自律
（4）建立在线信用信息数据库
（5）争强政府引导与管理能力
（6）促进中国电子商务诚信联盟的发展
 
四、实习总结 
 电子商务中的诚信问题已经严重影响了我国当前电子商务的发展，解决此问题已迫在眉睫。我们应该从社会的方方面面，从完善电子商务的法制环境、构建诚信经营管理体系、塑造良好的诚信道德出发，为电子商务营造良好的诚信经营环境。                                             实习之后我最大的感想就是学校里面学的东西基本上是没什么实用性的。 电子商务营销是指商务流程电子化的一种营销活动。在Internet网上进行的电子商务营销活动包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。

  电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易，是指企业在网络上利用Web提供的通信手段进行交易。从广义上讲，亦称作电子商业，是指公司利用网络进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、物资调配等，目的是创造目标市场满意，使企业的市场营销战略适应市场变化的需要。

  从市场营销的角度来看，电子商务营销这一种营销方式与邮购、电话电视购物等方式并列，从属于直接营销这一概念。他的先进性体现在买者作出购买决定的自由度、交易自由化程度、交互能力、购买决定对计算机的客观依赖性、成长为完整的电子市场的潜力等。学习和电子商务平台实践，通过学习电子商务深刻的认识到电子商务在未来的发展的重要性，将来的电子商务的发展的速度和稳定，关键还是电子商务的诚信度！诚信度缺失必将对电子商务致命性的打击，也会影响整个社会的经济发展！所以政府一定要加强对电子商务诚信的加强管理，诚信的发展会推动电子商务的超越发展 ，推动社会发展，给人民谋利益！！！
五、致谢
 我非常感谢公司给了我这个刚出校门的毕业生这样一个学习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事以及领导，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，帮助我解决处理相关问题，指导我在实习过程中需要注意的相关事项，包容我的个性，让我不断进步。感谢在我有困难时给予我帮助的所有人！在实习的地方，什么都是从新开始。实习期间很难说具体学到什么，但是有一点是肯定的，在公司里接触到的都是很实用的东西，不像课本知识那么理论而抽象。而且，工作中很需要独立与人打交道的能力，特别是销售这个领域，每天面对各种各样的客户，从应酬到商务礼仪，真的很能锻炼一个人，虽然我做的时间不是很长，但我能明显的感觉到我个人从根本上有了质的蜕变。虽说一开始有人带，但困难天天会有，而且很多，因为是很实际的问题，很多时候也不得不茫然地面对。现在，我觉得我已经能够独立处理一些问题，知道怎么解决某些困难，我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验。
 在工作的这段时间里，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回住处，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。
　  此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
 实践是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。大学生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新, 并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力,为自己事业的成功打下良好的基础自己本身还是存在着很大的欠缺，我要不断地提升自身的素质、素养，不断地改进自己的知识结构水平，让自己投入到理论学习中，好好积累基础理论知识，方能厚积薄发！
 
 
 参考文献：北师大电子商务原理   

相关论文