我国网络团购行业发展对策研究
[摘 要] 当今社会科技日益发展，电子商务也达到了一个新的高度，网上购物逐渐成为个人或者企业采购物品的主流方式之一，与实体店面相当。电子商务行业的发展，带来了一个新生的网络购物行业——团购行业。我国的网络团购行业引进自美国Groupon团购，逐渐发展为中国式团购。团购行业在我国经历飞速发展，并进行了行业大洗牌。目前，每一个团购网站的生存都面临着机遇与挑战。本文通过对目前国内网络团购行业发展现状的分析，并对其优劣势进行探讨，得出结论：团购网站企业必须提高自身技术，发展壮大自身的管理团队，敢于创新，加强诚信管理和售后服务机制，开拓与电子商城购物网站结合，并以当地服务产业联合为特色，发展自身优势，必能为人民群众提供一种更为便捷的网络购物方式，在未来获得更长久的发展。
[关键词] 网络团购    发展  电子商城  O2O
 
 团购是近几年电子商务中的新兴行业，起于2008年第一个专业团购网站Groupon在美国投入运营，并在创立第一年即创造了13.6亿美元交易额的神话。随后，网络团购在中国以迅雷不及掩耳之势发展起来，经历了2009的初步发展，2010,2011年团购网站和参与购买的消费者以指数形势增加，同时行业的竞争也异常激烈，导致行业大洗牌。团购网站的发展模式定位和未来发展方向也决定着团购网站在未来能否走的更远。团购作为一种新兴的电子商务产业，其概念与模式本文中作出相关介绍与分析，同时本文所知团购为网络团购的简称。
团购的概念与模式
 团购一词产生于上世纪80年代，通常是指大数量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。即多数人组团共同购买一个产品。随着电子商务的不断发展，由第三方组团的网络团购迅速兴起，并逐渐发展成为一种新型的消费模式。这种第三方组团的即为团购网络，网络团购是指一定数量的用户通过互联网渠道组团，以较高折扣购买同一种商品或者服务的商业活动。
 这种电子商务模式可以称为B2T(business to team)模式，也有文献称团购模式为C2B(Consumer to Business)，因为各种模式的立足点不同，所以得出不同的商务模式，目前比较新颖的，符合实际的是团购网站采用的是O2O模式进行的交易。
 O2O即Online To Offline，也即将线下商务交易的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。网络团购就是利用这样一种模式为主体，进行交易。顾客直接在网上选购多方面的服务，如商品、娱乐、美食等各个方面，在网上购买付款，直接进行消费。完美的将线下和线上的交易结合在一起，满足了消费者的需求，同时也使商家获得了更好的推广和顾客。O20模式广泛应用于多种网站，团购只是其中之一，本文不作详述。
 团购网站的O2O模式各式各样的分类囊括其中，包括美食、娱乐、购物、生活等各个方面。同时，也包含不同地域的团购，即你在北京可以购买上海或者任何一个区域的服务或商品，然后去实地消费，在线购物，线下消费。这位差旅的消费者提供了很大便利。于今的团购网站已经不是单一的服务和商品促销的网站，而是一个集服务与购物一体的电子商城。譬如国内有名的，同时也有着自己丰富的网站技术和团购网站建设经验的团购网美团网的一个截图如下所示：
 
    由上图可以看出，现今美团网所涵盖的领域较多，多种分类的产品，同时团购的缺点之一地域性也已经减到最少，由于互联网，消费者在任何一个城市都能买到自己所需要的消费服务或者商品。消费者在线上付款交易，线下消费。同时团购网也如同淘宝等网站一样可以实现购物，成为一个地域服务消费和网络购物的综合网站，这同时也是团购网站发展的一个主体方向。
 团购网的模式可以归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。这种模式的团购网站入华后即在国内飞速发展，以下将对新兴的团购网站从起步至今的发展现状进行分析。
我国团购网站现状分析
 1、团购网站起步阶段：
 2010年是中国团购网站的起步阶段。由于厂商规模增长较快，投入到商户拓展的资源较多，团购交易规模增长较快。自中国诞生了首家团购网站满座网后，大小的团购网站蜂拥而至。从1月至9月，团购网站数量达到上千家并促成千团大战，据国内著名的团购导航网的调查显示，国内初具规模的团购网站已经达到1500家，正在向2000家迈进，网络团购进入了“大爆发”的巅峰时代。网络团购不仅给商家、网站带来巨大的利益，同时也给消费者带来经济便捷的消费方式。但是到2010年底，有大量的厂商退出竞争，团购交易规模增长更多来自于主流的团购网站的成交人数的增长。
 2、团购行业迅猛发展阶段：
　  2011年是团购行业迅猛发展、跌宕起伏的一年。有史以来，没有任何一个行业的发展能像团购一样集聚如此雄浑的能量，吸引如此众多的眼球和参与者，由线上到线下荡涤社会生活的每个角落，冲刻出崭新的互联网新地貌。国内团购市场从年初的“千团大战”发展至年中成为浩浩荡荡的准“万团大战”。物极必反，一直被媒体负面笼罩的团购行业，下半年开始了惨烈的洗牌整合。
 领团网《2011年全国团购网站普查数据公报》显示，截止到2011年底，全国共诞生团购网5877家，但同时运营中的团购网站数量已由7月峰值数量5188家减少至年末的3909家，全国范围内已有1968家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场，占所有运营团购网站总数量的33.5%。
 一方面“千团倒闭”潮持续蔓延，另一方面团购交易额却不断攀升，屡创新高，团购市场呈现冰火两重天的现象。在刚刚过去的2011年12月，全国单月交易额创下了35亿元的新纪录。2011年中国团购交易总额也高达216.32亿元，同时还帮助消费者节省了282亿元以抵抗高企的CPI。作为对比，据北美团购导航网站Yipit统计，11月北美团购行业市场规模为2.67亿美元，折合人民币16.82亿元，已经被中国团购军团所超越。
 2011年团购行业的发展跌宕起伏，领团网《2011年全国团购网站普查数据公报》显示，2010年全国共诞生了2612家团购网站，2011年更是诞生了3265家团购网，使得团购网站的诞生总数达到了5877家。团购网站的数量远远超过了其成长中团购市场的容量，于是2011年成为团购行业的洗牌整合年，不断有团购网站退出团购市场。同时运营的团购网站数量于2011年7月达到峰值5188家，自8月开始，团购网站数量开始逐月负增长，9月出现“千团倒闭”现象，截止2011年底，全国范围内已有1968家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场，占所有运营团购网站总数量的33.5%。只有3909家运营中团购网站迎接了2012年的到来。
 3、团购行业稳健发展阶段
 2012年从年初团宝网融资失败，遭遇生存困境，到拉手上市遇阻、CFO离职，再到24券创始人和投资人间爆发冲突，团购行业正在呈现乱象、洗牌在加速。美团网副总裁王慧文表示，当前团购行业已进入分水岭中段，行业从最开始的群雄逐鹿向最后只剩下两三家过渡
据团800统计，9月份国内新增14家团购网站，与停止运营、无产品更新的网站互抵后9月团购网站数量净减19家，现存2919家，在总数跌破3000家后已连续几个月保持缓慢瘦身的趋势。如同当年的视频行业仅剩下优酷、土豆等少数几家企业一样，这一幕正在团购行业上演。活下来的团购网站正比拼内力，一方面，技术团队做得更好，使同样的事情更少人去做，且成本更低效率更高；另一方面提升企业管理水平，优化流程和人员；此外，减缓烧钱的速度。
 领团网CEO王启亨表示，2011年的团购行业经历了过山车般的发展，之所以具备如此跌宕起伏的冲击力，正是因为团购触动了线上到线下的连接神经，第一次打通了O2O这两个O的任督二脉。如果用一个字形容团购2010，这个字是“狂”；如果用一个字形容团购2011，这个字是“乱”；如果用一个字来形容团购2012，这个字将会是“治”。团购要打通Online to Offline的O2O任督二脉，由大乱到大治是一个必经的过程。
 领团网《2011年全国团购网站普查数据公报》显示，2010年全国共诞生了2612家团购网站，2011年更是诞生了3265家团购网，使得团购网站的诞生总数达到了5877家。团购网站的数量远远超过了其成长中团购市场的容量，于是2011年成为团购行业的洗牌整合年，不断有团购网站退出团购市场。同时运营的团购网站数量于2011年7月达到峰值5188家，自8月开始，团购网站数量开始逐月负增长，9月出现“千团倒闭”现象，截止2011年底，全国范围内已有1968家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场，占所有运营团购网站总数量的33.5%。只有3909家运营中团购网站迎接了2012年的到来。
 团购行业经过由乱到治的发展，其发展的时间不是足够长，问题也随着行业网站的发展凸显。当今团购行业存在以下一些基本问题。
网络团购的劣势分析
 1、诚信问题，售后无保障
 目前，全国团购网站已经超过2000家，但其中多是知名度低、规模小的团购网站。据央视调查，一名消费者曾经在A网站做过一次团购活动，反应良好。然而，在另一家B团购网站上，虽然有着与A完全相同的团购信息，但最终结果却为“团购失败”。后经审查，之所以出现相同的信息是因该网站“克隆”了A网页面。该克隆页面显示的商户地址是在广州，而电话号码却是北京的。据估计，假冒知名网站给消费者带来的间接损失已超过200亿元。省消协有关负责人介绍，这些网站行骗方式多样化，比如通过假冒在线支付网站页面、假冒知名团购网站、以低价诱惑等方式让消费者提供个人信息和网银账号密码信息，从而进行不法牟利。电子商务中诚信问题是其硬伤，团购也和众多的电商网站一样，存在诚信问题。
 顾客在网上购买的交易可能会在实地消费时候不符，甚至是无此项服务。由于网上购物是在虚拟的电子商务环境下进行的那么就会存在一定的信誉问题有些商家会夸大其辞出现不诚信的情况，并且网络团购往往是基于某一特定目的而组织起来的临时性团体，团购交易一旦结束就马上分散，不具备一定的组织纪律性，售后一旦出现纠纷，往往很难再组织起来，这就给消费者日后的维权行动带来较大的困难。并且一些商家不具备一定的机构帮助消费者维权。所以团购网站的诚信问题，和售后服务的建设至关重要。
 2、团购网站的竞争激烈且无序 ，监管机制不完善。
    从2010年团购行业第一家网站建成至今，短短几年间已经发展到上千家，其中倒闭的很多，发展的也不少，如1288网络团购企业“卖身”自救的现象被称为团购业即将迎来“倒闭潮”的标志事件。因此，团购网站在维护好自身资源的同时，更要秉着诚信理念不断突破创新。纵观团购行业这几年的发展，可以看出团购行业的竞争异常激烈，且没有规律可循，各企业或都跟风发展，没有适宜制定适合自身的发展路线，找到发展规律。另外由于团购网站在工商部门，网络监控部门没有任何实质意义上的备案登记，导致监管不够完善，使团购行业出现竞争异常。
网络团购的地域性比较强，资源获以及运作取较难
 大部分的网络团购网站都是分城市或者区域进行团购，不同的城市团购的商品不同，尤其是本地的服务类行业有自己的地域。据某网站的调查数据显示，团购网的消费者主要是23—35岁的，且受过良好教育的市民，日常生活主要是在本地消费。同时从各大主要团购网站提供的服务来看，主要包括饭馆、酒吧、KTv、水疗、美发、瑜伽等，这种本地化特色的服务需要在本地搭建服务平台，而对于团购网站来说，要在全国各地搭建自己的服务平台，这种拓展的难度实在太大。这些需要大量的线下人员联系商家。而且商家鱼龙混杂，团购变为促销。随着团购的日益深入人心，许多商家开始假借团购之名，鼓吹让利给消费者，实际上只是变相的促销。商家通过这种“虚假的团购”获得了等同于打折促销的效益，而消费者在买卖活动中也仅是通过“新形式的打折”获得低于市面价格的物品成交价。这样的行为并非消费者的初衷，无法吸引更多人群的加入。最终只能以夭折草草收场，从而无法实现良性运作，导致网络团购出现恶性循环，更多的消费者不愿再相信网络团购。
团购网站建设维护不够规范，同质化严重。
网站建设、组织运作尚不规范。目前国内众多的团购网站组织和运作都较为不规范，几乎没有一个团购的网站能提供出清晰的价格曲线，有些网站在消费者登录界面时，还不能够直观地了解到目前参与团购的人数、价格等重要信息，大大降低了团购网站的实用性和对消费者的吸引力。甚至有些团购网站还会出现虚假的人数，以达到提高交易数的目的，蛊惑消费者。同时，绝大多数团购网站线下运营能力不足，导致在网站界面，团购产品和服务等方面同质化较为严重，无论网站与服务甚至会出现一模一样的消费。
 5、对已有营销渠道造成影响
如果团购的项目和正常项目之间没有区别，没有享受到团购价的忠诚用户会对商家产生不满，这就是团购渠道对已有销售渠的冲击。比如某商品参加团购折扣非常大，造成顾客在下次购买这种商品时候就会有心理作用，这种商品就难以提价销售。所以，商家应当采用合适的方式区别正常商品和团购商品，避免两种销售渠道之间的冲突。
 6、易导致盲目消费
 虽然团购消费者的定位大都是年轻人，但是年轻人的消费观偶尔也会存在偏差。自团购网站出现在网络上后，由于商品品种丰富，加上较低的价格，激发了消费者“非理性购物冲动”。团购的理念是将折扣最低化，而这带给消费者直接利益就是实惠，再加上足不出户、付款便捷，极易诱发消费者的消费欲望。又因为团购往往采用限时消费，更使消费者产生“机不可失”的心里，导致部分消费者无计划地提前消费，不断地订购新服务，花钱买了一堆“兑换券”，至于这些兑换券是否真能派上用场，却还是个未知数。
 当然，团购行业毕竟是一个新兴的行业，每个新兴事物的成长道路都不可能一帆风顺的，网络团购也如此，不能因为其缺点就因噎废食。通过分析现状和其劣势，对团购提出相关对策，以谋求其顺利发展，为人民群众提供更便捷的网络购物服务。
 四、发展对策研究
 1、发挥团购模式的优势
 团购模式拥有以下优势：
 （1） 利于优胜劣汰
 互联网交易的特性决定了排名较高的商家的集中度走高。好的商家通过团购之后，积累了良好的口碑，必然将会影响到更多的潜在消费者，然而不好的商家通过团购之后，恶名被传播，对其今后的发展极其不利。团购网站对顾客选择商家提供了参考，进而一定程度上影响到了商家的发展，让市场优胜劣汰。
 （2）促进大城市商品推广
 由于团购的价格优势，能够吸其特定的消费者，进而提高其推广能力。在北京、上海等一线大城市，消费层次参差不齐，消费偏好也是百花齐放。然而，在这类一线城市，大型商场的数量却仅仅不足百余，这导致任何一个商家的进场费高昂。但是，团购网站可以将商家信息对不限量消费者展开，为中小型商家吸引到适合的消费群体，能够有效地解决北京、上海等超大规模的城市中的商家精准定位目标用户的难题。
 （3）拓展销售渠道
 产品通过团购上架销售，产品宣传和结算都不受地域限制。团购模式本身的精巧设计，使得能够商家提早准备好服务内容，不用担心库存问题。总之，团购有着得天独厚的优点，可以为商家拓展新的销售渠道。
 （4）吸引消费群体
 关注团购网站的用户基本属于价格敏感、消费能力和愿望都较强的用户。对于商家来说，应对此类人群的最佳策略是用低价等促销方式吸引其体验。在团购网站，商家仅靠一个小小团购销售信息就可以吸引此类用户的关注。
 综合团购网络的以上优势，网络团购在产品销售方面有其独特优势，对商品扩大消费有很大帮助，同时与当地服务产业结合，给服务业也做了推广，所以与团购网合作的商家也越来越多。团购网站发挥其优势，必能有更大程度的发展。
 2、团购网站企业自身的发展
 （1）技术
 一个行业的发展首先离不开高端的技术，随着电子商务行业的发展，各个电商企业如淘宝、亚马逊等网站五花八门，及其复杂，没有相关专业技术的支撑，这个企业必定会难以走远。团购行业当然也是如此。比如美团网原先跟商家结款时是财务人员自己算，现在跟商家结款是系统自动结款，人员不需要那么多，而且速度会更快。如需要财务人员算，大概需要上百人，成本很高，且速度不快。把所有能系统化的事情，能用电脑自动处理的事情尽量让电脑自行处理，减少人工，既快效率又高，而且还不容易出错。像亚马逊做了电商后开始做云计算，因为它是一家科技企业，一直用科技方式来改造整个企业经营流程，企业经营流程大部分用计算机化、电脑化、自动化，这导致他们效率越来越高，成本越来越低。同时因为他们积累了很多经验，导致在云计算这种高科技领域里能做好，成为一家云计算企业是美团未来的发展方向。
 以沃尔玛是为例，其就是一个科技企业。沃尔玛是全世界最早发卫星的私营企业之一，因为当时互联网还不够发达，不能全球统筹它的供应链，不能全球统筹它的价格体系，所以他们需要造一个通讯电路，说我发一个卫星，随时跟每一个国家的每一个店面沟通，他们每天把数据上传上来，比如今天有多少人买了，他们买的平均价格是多少。沃尔玛是全球统筹，所以成本非常低，反应速度也非常快，能做到这一点是因为它的技术非常领先。这一点连家乐福也没有做到，所以零售领域沃尔玛是当之无愧的老大。规模具有必要性，有那么大规模时必须把技术团队建设得足够强，才对得起规模，帮企业建立新竞争力。
 （2）坚持不断的创新
 电子商务行业本身就是一个创新，面对当今科技的急速发展，创新对于团购行业由为重要。来自淘宝的聚划算是着眼于团购行业的健康发展，聚划算是创新的紧耦合团购3.0模式，以淘宝7年来打造的支付与诚信体系来构建面向行业开放的团购平台，让红海中厮杀的团购网找到蓝海的港湾，使得每个加盟的团购网可以发挥其本地资源的优势，促进社会化精细分工与合作。聚划算的紧耦合团购3.0模式是对Groupon团购2.0模式的创新突破，在中国未来的团购发展格局中将会起到决定性的作用。
 聚划算创新的紧耦合团购3.0模式提供了一种短期就可以极大改善团购行业环境的平台。淘宝网多年来打造的支付与诚信体系恰好为聚划算的团购平台提供了最好的支撑体系。
同时团购模式加快速度进一步向O2O演变。O2O和团购的关系类似电子商务跟B2C/C2C的关系。电子商务有很多模式，包括B2C/C2C等等。O2O也会有很多模式，甚至它的模式可能会比电子商务更多，所以我们会以团购为基础，让商家认可我们的品牌，跟消费者保持良好关系，同时成现金流支柱业务，再向外扩张业务。做好O2O模式，必须加强建设自己的线下队伍，线下组建团，涉足服务类的业务时，线下有组建好的的团队，就使得其在O2O领域里任何一个方向都更大想象空间。
 适时转型，也是创新的一种手段，团购行业中，运营门槛高的先觉者开始了转型的尝试。不堪仍受众多相同模式化妆品团购网站的同质化竞争，聚美优品率先转型B2C商城。全球著名社交网络服务网站Facebook8月29日宣布将关闭旗下的团购业务Daily Deals。国内社交网站开心网宣布，自10月起，其旗下开心团购的产品与客服外包给团购网站F团，双方合作期为一年。
 拉手网、窝窝团相继转型团购商城，开始收取商家上架费。领团网《2011年全国团购网站普查数据公报》显示多家先前的团购网站虽在运营，但网站已经转行退出团购领域。从页面内容分析，转行方向如下：商城、网址导航、返利网、社区、教育网站、衣服定制网、淘宝店、企业网站、生活服务网、电影网站、电脑网等。
 另外，随着当前移动互联网的发展，团购适时推出移动客户端，团购网站规模的扩大，可以支撑一个客户端的技术团队时，客户端会成为团购网站竞争优势。使团购网站有竞争优势，随着做得比较好的团购网站技术团队不断升级，竞争优势会越来越大。那些做得不好的团购网站没有很好的技术团队，产品不能升级，马太效应会越来越大。
 总之，科技创新程度决定了这个团购网站能否在未来走的更远。
 （3）良好的管理团队
 行业竞争从一开始时企业大都是拼市场，拼砸广告，拼扩张能力，到行业洗牌的分水岭出现后，就只能拼两件事，一个是拼管理，一个是拼技术，管理是因为团队到了规模，管理不跟上就会成为负作用，技术做得好才能让事业上台阶，那些技术升不了级的对手随时可能离开这个行业，被淘汰掉。良好的管理制度是一个企业生存的根本。
 3、监管机制的逐步完善
 团购在起步阶段，监管部门基本是缺失的状态，消费者或者各个商家的利益都不同程度上有一定的损失。2011年年底商务部下发“关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知”，之后，国家工商总局又召开了电子商务网站负责人座谈会，紧接着成都等城市工商管理部门在出台加强团购网站监督管理实施意见同时，针对包括团购在内的网络交易专项整治活动即将展开。围绕是否该为团购网设置资金门槛正在激烈的争辩中，但毋庸置疑的是所有公民都赞同的严惩以团购名义进行欺诈行为，加大对不遵守契约精神的处罚力度更需要政府监管部门先执行起来。随着监管部门的介入，团购网站的诚信度得到提高，团购网站的发展走上一条健康之路，才能够走的更远。
 五、对未来团购发展的展望
 经过2010年的狂热与2011年的淬火，,2012年团购行业稳健发展，剩下三种企业：第一种、规模化的电子商务网站和社交网站。他们拥有大量的用户；第二种是知名的本地信息网站。他们凭借丰富的本地信息资源吸引用户；第三种是大型传统行业商家。他们拥有丰富的商品资源支持。这些网站之间互相竞争。行业整体的发展变得更加理性成熟起来。高估值的虚火也逐渐褪去，整个行业的发展都走上健康发展之路。另外，团购网站与时下的移动服务相结合，消费者随时购买随时消费，给消费者带来巨大便利，势必将会得到更大发展。
 通过总结近几年国内团购行业发展现状，团购行业是一个很有朝气的行业。自身强大才是真正的强大，团购网站只有做好自己的技术，提高自身在消费者的诚信度，通过完善的管理和售后服务，凭借技术、资金、人才等因素的成长，适时创新，发挥自身优势，达到一定规模。当规模日益壮大之后，马太效益也会凸显，团购网站的未来和视频网站等的发展无异，终会只要几家规模大的网站来品尝团购这个大蛋糕。网络团购行业稳步发展，必会造福于广大人民群众，给消费者，商家都带来巨大便利。

参考文献
1、汪欢吉，《团购网站研究》，《大众商务》，2012年，第9期，第180页
2、肖红 ，《网络团购的现状与发展趋势研究 》，2010年
9、黄灿灿，《中国团购网现状及发展对策》，《中国市场》，2011年，第19期，第96,97页
10、匡亚洁 ，张澄，《浅析团购模式的优劣势及其发展前景》，《中国商贸》，2011年，第6期，255,256页

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