集团客户端到端电子工单系统设计和工程实践

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集团客户端到端电子工单系统设计和工程实践

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毕业论文范文题目：集团客户端到端电子工单系统设计和工程实践，论文范文关键词：集团客户端到端电子工单系统设计和工程实践
集团客户端到端电子工单系统设计和工程实践毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：随着中国电信业运营商的整合,中国移动与中国铁通合并,中国移动由以前只经营移动网络的移动信息专家,变为全业务运营商,发展和留住集团客户对中国移动变得越来越重要。在激烈的集团客户市场竞争下,如何面对庞大的集团客户市场需求,以及随着集团客户的发展迅速,如何解决集团订单中存在的长流程、跨部门受理等特点,都迫切需要全业务运营商建设一站式的运营体系,作为（略..）集团客户统一营销、商机管理和客户管理的支撑平台,即：集团客户端到端电子工单系统。该项目通过建立多入口的服务渠道和规范化、电子化、闭环管理的跨部门业务办理和服务支撑体系,实现三个端到端“营销端到端、销售端到端、服务端到端”和两个交互“全方位的客户信息交互,全方位的客户服务交互”；主要实现内容包括：多渠道的商机管理：通过制订渠道协同规则,并在客户（文章此处忽略..）经理、代理商、热线等不同渠道的系统中进行商机管理,实现端到端的电子化支撑。集团客户端到端业务办理：实现九大类产品从商机转订单一业务审核—资源审核—网络开通—上门安装—业务调测—计费结算的全程电子化支撑,在系统中固化业务流程,解决系统多、信息分散、效率低下的问题。集团客户端到端服务支撑：实现集团客户服务投诉和故障处理的录入、分派、解决、回访的全（本文此处忽略..）程电子化支撑,解决服务流程不统一、跨系统工单流转不顺畅、服务标准得不到保障的问题。集团客户统一视图管理：通过整合客户自身特征属性以及业务服务信息(商机、订单、服务、帐务等信息),在系统中构建统一完善的集团客户信息视图,实现对客户服务、业务拓展、运营分析的有力支撑。本文重点从技术方案、详细设计、实施部署、优化总结四个方面介绍集团客户电子工单系统在重（略..）庆移动公司应用的情况,同时详细介绍系统开发中运用到的软件设计原则(面向对象的方法、功能分解法),相关网络技术(XML、WEBService、SOAP),系统底层框架结构(Browse/ApplicationServer/DatabaseServer),系统物理拓扑结构和软件体系结构。最终展现出该项目在集团业务运营工作的应用情况。

以上为本篇毕业论文范文集团客户端到端电子工单系统设计和工程实践的介绍部分。

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