促使当事人达成调解成功的体会

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 关于促使当事人达成调解成功的体会

 我作为一名专职人民调解员，在4年实际调解1500余件各类治安纠纷、民间纠纷的工作中，深刻体会到没有当事人态度的转变，就不会有调解的成功。从一定意义上讲，调解就是专职调解员引导当事人放弃不正确的态度，形成正确的态度，从而达到消除矛盾，平息纠纷的目的。我个人认为，要达到良好的劝说、引导效果，不但要求专职调解员要具有法律、法规、政策规定及有关司法解释的知识，要具有内心的热情和强烈的责任感，而且还应具有正确的劝说和心理引导能力.主要可从以下八方面适当做心理调整.。             
 一、适当时，要转移当事人的注意力  
 民间案件中在纠纷状态的当事人，一般均处于比较激烈的思想斗争或较复杂的情绪纠葛中，一时尚转不过弯来。此时调解者如果进行盲目的说教，就极有可能加剧当事人之间的对抗心理，使调解形成僵局。因此，在这种情景下，调解者如能利用一定人、物或事刺激于当事人，适当地转移其注意力，使之从消极心理状态中走出来，以较为理智的思维进行情绪状态的自我调节，这样就有利于纠纷当事人情绪的迅速平静，从而为调解者下一步的劝说、引导创造心理上的基础。如：在一起离婚纠纷案件中，在调解前期，男、女双方的情绪均处于激烈冲突的状态，甚时竟动手斗殴并报警，根本无和好可能。但主持调解员偶然从一方当事人口中获悉，该夫妇原系大学同学，毕业后，男、女双方被各自分配回原籍工作。在此后的三年时间内，双方为了能调到一起，均通过不懈的努力，才最终结为连理。在此情形下，调解员很快将双方当事人的注意力转回大学时代，并对他们为爱情而努力奋斗的精神表示赞赏。此举立刻使双方当事人的情绪缓和下来，都承认双方感情基础好。此后调解人员不断地用“唤起旧情”的方法，终使双方当事人都感动的流了泪，最后男方主动向女方承认自己不冷静，认了错，双方握手言和。  
 二，适当时，可将当事人隔离开，分别做工作
 在调解过程中，由于当事人双方本身就已存在情感冲突，因此有时再受到来自对方或其他方面不良信息的刺激后，就极易使冲突进一步升级，或者矛盾进一步恶化。这时，调解员有必要使用隔离的方法将当事人分开，分别进行劝导、说服。待双方当事人的情绪稳定下来后，再行面对面的调解。如：在一起被犬咬伤纠纷案的调解过程中，因一方当事人听到另一方的女儿骂了一句“不是人”、“咬了活该”的话后，愤怒不已 ，扬言就被狗咬伤问题要与对方没完。此时，调解员果断将双方当事人隔离开来，分别做工作。同时，在双方情绪趋于稳定后，对其中一方的女儿进行了批评教育，并责成其当场向对方赔礼道歉。之后，调解员不断向双方宣讲有关养犬的法律规定，明确养犬者的责任。适时根据实际情况，提出了四条调解纠纷意见。又经反复耐心、细致的说服，终于达成一致协议，调解结案。    
 三，适当时，邀请第三人出面协助          
 在某些情况下，由第三人从客观角度，运用情感、权威等力量向当事人施加影响，协助改变其态度，调解效果会更佳。具体操作时，调解主持人可针对不同案件的不同情况，选择、邀请对当事人有影响的亲友、同事，或者单位领导参加调解，对转变当事人的态度，作用尤为重要。如：在调解一起无意识伤害纠纷案时，就两个当事人如何赔偿被害人医疗费、精神损失费的问题时，开始两个当事人态度不好，强调枝端末节，拒绝赔偿，使调解陷入僵局。在此情况下，调解主持人想到其中一个当事人的师傅，曾在事发当日陪亲属到场，即特意邀请其参加调解会议。在调解中，他主动做两个责任人及家属的工作，使事情发生转机，很快达成调解协议，问题得到圆满解决。   
 四、适当时，让当事人互换心理位置         
 调解中，经常可有目的地采取换位思维的方法，有意识的让被劝说者，设想自己处在对方的那种环境、立场、角度、心情时会怎么想和怎么做，使之能设身处地地去了解、体谅、理解对方，以缩短与对方心理上的距离，缓解对立情绪，进而转变被劝说者的态度。如：在一起租赁合同纠纷案件中，调解员在了解到，承租方当事人确实属于文化水平低，法制观念淡薄，不明确合同条款致使违约。在调解过程中，一方面调解员指出承租方的违约是引起纠纷的主要责任，另一方面又采取换位思维的方式，向租赁方讲明对方当事人的实际情况，最终以租赁方主动提出给与承租方宽限期而达成调解协议。   
 五、适当时,拉近与当事人之间的心理距离     
 在开始调解时，当事人与调解员之间的心理距离往往较远。对调解人员的劝说、引导有一些防备、排斥心理。因此，在调解中，调解主持人可运用一定的方法，寻找自己与被劝说、引导的当事人之间的相同或相似之处，用富有情感性和感染力的语言缩短当事人与调解员的心理距离，消弱或消除其心理障碍。这样就有利于当事人态度的转变。如：在调解中，调解员可适时了解当事人的工作、生活情况，恰如其分地进行“拉家常式”的说话，把理讲到当事人的心坎上。拉近他们同人民调解员的距离，使有理者不要有理不让人，得寸进尺，无理者心服口服，自愿及时达成调解协议、履行调解协议。
 六、适当时，暂停调解工作，进行必要的“冷处理”
 针对有些当事人，实际有调解意向，却又担心丢面子，硬着头皮不愿调解的情况。调解者可适时采取“冷处理”的方法，暂停调解工作，留给当事人一段冷静考虑利害得失的时间，而后再行恢复调解。通过这种方法，许多当时调解不成的案件往往拖几天后能够调解成功。如：在一起房屋买卖合同纠纷的案中，购房者因质量问题执意退房，开发商则强调退房要承担违约责任。购房当事人不服，认为违约是房屋质量造成，连续几天到售房处大吵大闹，导致多次报警，双方矛盾激烈。在调解中，双方当事人各执一词，难以达成一致解决办法。买房者认为根本不是自己违约，退房不应缴纳违约金；而开发商则认为，房子存在一些瑕疵，可以修复，亦可以减免一年物业费，但不属于退房范畴。在一时达不成调解协议的情况下，调解者果断暂停了该案的调解工作，并在经过一段时间后，又主动与双方当事人联系，在重点单独做开发商工作的基础上，批评了购房者不应采取过激行为妨碍对方当事人正常办公秩序，应做出检讨及赔礼道歉。至此，房地产开发商也主动认识并承认了，出售的这个单元确属于尾房，存在一些质量问题，表示可以尽量给与办理退房手续。购房当事人认识到自己采取的过激行为是错误的。在调解员的主持下，双方当事人达成一致调解协议。

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