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网络环境下企业危机公关策略研究——以麦当劳为例

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论文字数:5984

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毕业论文范文题目：网络环境下企业危机公关策略研究——以麦当劳为例，论文范文关键词：网络环境下企业危机公关策略研究——以麦当劳为例
网络环境下企业危机公关策略研究——以麦当劳为例毕业论文范文介绍开始：

论文编号:GS3012 论文字数:5984

网络环境下企业危机公关策略研究——以麦当劳为例

摘要

管理不善、同行竞争或外界的特殊事件，往往会使企业陷入危机。文章就麦当劳公司的网络危机公关策略展开研究。首先，从麦当劳的发展现状入手，运用举例论证的方法，以麦当劳的消毒水事件和过期食品事件等为例，介绍了危机事件的起因、采取的措施及处理结果，并提出麦当劳没有做好危机预警系统，对自身产品的监督检验机制不到位，缺少与消费者必要的沟通等有待改进的地方。最后，文章得出启示,企业在面对网络危机的时候，应该秉承承担责任，真诚沟通，权威证实，速度第一的原则，并做到危机出现前,积极预防,尽量避免，危机结束后,重视善后,变危机为良机。关键词企业网络危机;公共关系;网络危机处理;公关策略

Abstract

....

摘要1

Abstract1

绪言3

（一）选题背景和意义3

（二）国内外相关研究3

二、危机公关概述3

（一）危机公关定义概述3

（二）危机公关的特点3

三、网络环境对企业危机公关的影响4

（一）网络环境特点4

（二）网络环境对企业危机产生的影响4

四麦当劳典型网络危机公关事件及其产生原因分析4

（一）麦当劳公司简介4

1、麦当劳广州“消毒水”事件危机4

2、3.15维权日，麦当劳被曝售过期食品4

3、禽流感危机4

4、薯条风波5

（三）麦当劳网络危机公关产生原因5

1、产品质量存在问题5

2、麦当劳员工营销素质高低不一5

3、缺少与公众有效的沟通，忽视对受害人的处理5

四麦当劳网络危机公关策略的启示6

（一）加强网络危机的应对和管理力度6

1、增强识别网络危机能力6

2、加强内外的沟通协调6

3、培养团队执行力和团队精神6

五、网络环境下企业危机公关预防和处理策略6

（一）提高防范措施6

（二）危机处理的相关策略7

1、制定企业内部危机公关模拟计划7

2、完善企业外部危机公关处理7

结论7

参考文献8

充值 118 元下载全文→充值 以上为本篇毕业论文范文网络环境下企业危机公关策略研究——以麦当劳为例的介绍部分。

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