论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策

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论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策毕业论文范文介绍开始：
GSNC106 论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策

论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策1

[关键词]：顾客投诉、营销、原因分析、正确处理1

一、什么是客户投诉1

（一）客户投诉的原因主要有以下几点：2

（二）不满意客户不投诉的原因主要有以下几点：2

（一）在企业正常的营销活动中，客户投诉是不可避免的问题。2

（四）客户投诉可效有的维护企业自身的形象。3

（五）客户投诉可挽回客户对企业的信任。3

（六）客户投诉中反映的真实情况是免费的市场信息。4

（七）提前警醒企业在营销活动中的表现。4

王先生：“你快点吧。”5

（一）为顾客投诉提供便利条件，同时企业要制定合理的补偿措施5

（二）先处理感情后处理事件。6

（三）客户投诉的处理技巧。6

论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策

[内容摘要]：顾客投诉是指顾客对企业的产品在质量或服务态度上的不满意，从而提出书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为。在今天这个以服务行业为主流，以客户为导向的社会经济大潮中，顾客投诉与公司的营销、运营之间有着极大关系。本文论述了顾客投诉对企业营销的影响，以及正确分析客户投诉相关的原因，达到正确处理客户投诉，最后给出对策促进客户投诉的正向能量发挥，促使企业正常更好的发展。

[关键词]：顾客投诉、营销、原因分析、正确处理

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