体验营销的主要策略研究

体验营销的主要策略研究

内 容 摘 要

    经济快速发展的21世纪，随着社会经济的高速发展，消费观念也逐渐改变，体验，是消费者越来越关注的重点，更是企业与消费者进行沟通和互动的最有效的方式。在旅游酒店业，部分酒店都处于体验营销的初级阶段，甚至很多酒店还没有意识到实施体验营销的重要性。对于酒店来说，缺乏关于体验营销的理论体系和具体操作方法，会造成大量机会成本的丢失，甚至影响酒店的生存和发展。本文将简单介绍体验营销在现阶段的研究现状并对其概念做简单的研究，对凤凰泉国际旅游度假酒店特点、现状和现存的问题等方面进行分析介绍。针对体验营销的特征，结合凤凰泉酒店的产品，以塑造酒店品牌为目标，实施体验营销策略。运用STP、SWOT分析等方式，具体分析酒店现状以及目标完成的项目。以满意度调查、基于顾客体验的品牌塑造为工具设计酒店体验营销方案。最后，将对本酒店体验营销方案的实施方式以及后期方案的控制方式进行介绍，确保体验营销方案在酒店实际运作过程中起到真正的作用，通过体验营销树立品牌效应，增强核心竞争力，提高顾客满意，打造顾客忠诚，为酒店创造经济效益。

[关键词]：体验营销  体验营销设计  营销策略  旅游度假酒店

目       录

1绪论5

1.1选题背景与研究意义5

1.2本文研究目的与方法6

1.3国内外研究现状6

1.4本文写作框架7

1.5研究难点与创新点7

2 体验营销概述7

2.1体验营销概念与特征8

2.1.1体验营销的概念8

2.1.2体验营销的特征8

2.2体验营销形式与对策9

2.2.1体验营销的形式9

2.2.2体验营销的对策10

3 旅游度假酒店及凤凰泉概述10

3.1旅游度假酒店特点11

3.2凤凰泉国际旅游度假酒店基本情况11

3.2.1凤凰泉简介11

3.2.2凤凰泉竞争环境分析12

3.2.3 凤凰泉SWOT分析13

3.3凤凰泉目前存在的问题14

4 酒店体验营销方案设计15

4.1酒店实施体验营销必要性15

4.2酒店顾客满意度调查16

4.3基于顾客体验的品牌塑造17

4.3.1文化体验17

4.3.2品牌塑造流程18

4.4酒店体验营销方案设计19

4.4.1设计思路19

4.4.2酒店STP分析20

4.4.3体验营销方案策划21

5体验营销方案实施与控制22

5.1体验营销方案的实施22

5.1.1体验矩阵的运用22

5.1.2动态顾客网络信息系统23

5.2体验营销方案的控制24

5.2.1成本控制与质量控制24

5.2.2体验营销控制指标24

结论27

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