一、文献综述

员工关系又称为雇员关系，是人际关系在特定条件下所发生的一种比较特殊重要的存在，是20世纪初西方学者提出的一个概念。员工关系管理的发展经历了一个漫长而复杂的过程。在资本主义发展初期，基于劳动雇佣与交换关系，所形成的以泰罗为首的建立在“经济人”假设基础上的科学管理思想，是员工关系管理的萌芽。此时员工关系管理的主要内容是通过“胡萝卜加大棒”的政策，压榨员工劳动力，来赚取最大利润。随着劳资双方冲突的加剧，20世纪20年代，美国管理界创立了一个新的学派一产业关系学派，该学派主张通过增加员工福利，进行员工职业规划等手段来缓和劳资之间的矛盾，改善企业与员工之间的关系，该论点的主要出发点仍是以企业的利润为主要目的。20世纪20年代以后，以梅奥为代表的心理学家通过霍桑实验提出了新的“人际关系论”，他们认为：工人不是“经济人”，而是“社会人”，人所追求的不仅仅只有物质方面的满足，更有精神上的需求。第一次将研究的重点从物的方面转向了人的方面，对员工的激励也开始了物质与精神两手都要抓的先例。随着经济的发展，企业越来越意识到员工的重要性，对人力资源的研究也越来越被重视，马斯洛的需求层次论、赫