浅谈沛客服装连锁超市生存模式
 二零零八年对于全世界都是触目惊心的一年，尤其以全球金融危机的影响还在蔓延，波及面之广是我们所不可预料的，对于服装业也是影响很大，可是对于沛客服装超市来说却是稳步上升。是什么原因能让沛客超市在如此环境下稳步上升呢？众所周知，连锁超市在越来越多是城市中踊跃出现，尤其以近两年来比较吃香的服装平价超市，服装作为一个大众消费的审美体现也就受到越来越多人们的关注，作为一个大众服装零售品牌“沛客”也就受到越来越多人们的喜爱。
 重庆沛客服饰有限公司成立于一九九八年，经过十一年的发展已初具规模，目前旗下拥有流行前线、沛客服饰、仟城与服装时尚馆、完全女子衣橱等不同业态的连锁公司十四家，设有八个物流中心，现有员工三千多人，百分之四十以上员工具有大专或大专以上学历，沛客服饰有限公司是全国第一个专门从事大型服装卖场的公司，也是目前全国范围内最大的一家大型服装连锁超市家族式企业。沛客超市品种齐全，集服装、鞋帽、家居等一体，其价格大众化、款式时尚化、个性化、品位化，购物环境生活化、休闲化、享受化，深得广大消费者喜爱，沛客倡导“永久性无条件退换货”“买贵双倍退还差价”“为您量身打造”“终身免费售后服务”的经营理念，真正做到我们“满意服务”顾客“购物无忧”。
 试想，一个家族式企业是如何在目前激烈的竞争环境中脱颖而出的呢？任何一个企业的成功都不是偶然的，她的成功不仅是顺应市场需求，更有效的是她的管理模式独具一格。虽为家族式企业，可她却不像其他家族式企业那样对人力资源管理陈旧、机构设置模糊、激励达不到预期等问题。 其倡导人本管理观念、人性化管理、不断完善机构设置、构建科学激励机制等相应对策。沛客公司是如何让其在十一年前百十平米的小店面迅速发展成目前每个店面均上前平米、集各种货品齐全的服装零售业的领头军呢？分析主要有三点:
 其一：顺应当时市场需要；在十一年前的服装零售业还没有形成目前这种模式的购物中心，均以讲价式的小摊贩或折率式的百货公司的形式出现，沛客的出现正是顺应了当时的市场需要，以一种折中的方式出现在大众面前，夹杂在小摊贩和百货公司之间的中流企业，正是看准了其市场广阔的发展前景。中国有十几亿人口，能买得起百货公司品牌服装的人是少之又少，而和小摊贩在一顿讲价还价中又隐约担心是否被宰，所以像沛客这种适合大众消费的服装零售业正好顺应了当时人们的消费心理。随着公司在不断的发展中，公司也在考虑这样一个问题：看了太多家族式企业存在的弊端，以及对公司发展的局限性，公司领导决定走出一条新的路子，只有改变家族式企业管理才有利于公司的发展，只有不断创新，突破原有的经营模式才能将其壮大。公司经过几年整合期，现已拥有人力资源部、市场部、营销管理中心等多个部门.
 其二，体现在人力管理中。现代企业最需要的就是人才，尤其是以管理人才最为紧缺，公司深深懂得其中的道理，所以在人力管理上下足了功夫。公司本着“能者居上”的管理模式，除了从一线销售员工中提拔，还从各大院校招聘应届大学生，在这里没有关系户，有的只是怎样才能证明自己的能力，所有新进人员必须先从一线销售中做起，慢慢做到管理层，公司每年至少举办两次员工竞聘，根据员工的性格，悟性来分析他所做的岗位是否适合她，因为只有适合自己的才是最好的，让更多员工既能找到喜欢的岗位又能充分发挥其特长，提高了员工的积极性不说还能创造良好的经济效益。公司定期会安排员工培训，经常做一些团队融入，让大家从平时的紧张销售中暂时抽离出来。在薪酬方面，我想至今为止沛客的工资制度也的独树一帜的，它开创了以员工销件销额的多少来确定每日所赚的钱，每天销售多少，员工每天赚了多少钱都能在当天看得到，大大提高了员工的积极性。平时每逢节假日，公司为答谢员工支持，组织员工聚餐，经常搞些活动。在销售淡季时，和员工一起出行旅游，放松心情，让大家感受心灵的撞击，探寻大自然的奥秘，深切体会这个大家庭的温暖。
 其三，货品款式时尚新颖，适合大众口味。在经营管理中缺少了哪一项都不可能做好一个公司，尤其是零售业，货品要对路是每个老板都想要的，可是怎样能从庞大的市场中抽取适合自己店里销售的货品，是他们一直探索的。采购部下设八个物流配货中心，能准确抓住市场动向，把握流行趋势，把市场中销售最好，反映最快的货品及时有效的发到各网店，销售不理想可以直接调换或退货，直接从厂家进货，省掉了中间环节，也省掉了各种费用，所以在价格上我们保证是最低价，买贵双倍退还差价的服务宗旨赢得了一批有一批的新老顾客。在卖场货品上，商场部设有专门的陈列督导，专员专门做货品陈列，我们的购物环境讲求生活化、休闲化、享受化，让顾客真切体会到“满意服务购物无忧”的经营理念。在现如今的服装零售业，单纯的销售货品已经不能满足不同消费水平的顾客群体，要跟上市场的脚步，更要把握消费者的购物心理。所以公司推出了各个片区根据不同消费观念进行连带销售，积极订阅各种时尚杂志，让大家都能学会简单搭配各种服装。
 他们承诺：以诚待人，以诚经商，用真心、爱心、诚心来对待顾客，对待同事，对待社会；竭力为顾客营造一个生活化、休闲化、享受化的购物环境。购物仅仅是开始，对消费者负责到底。 无条件、无时间限制的退换货。顾客不是“上帝”，而是朋友，是家人。努力营造家园般的温馨，以对待朋友、家人的心态和行动去善待每一位顾客，直至尽善尽美，这是他们始终不渝的追求。作为对社会负责的零售商，他们与顾客之间不是一种简单的买卖关系，而是互利互助、相互尊重、相互理解的合作关系；也不是传统意义上的对立关系，而是一种融洽协调，水乳交融的和谐关系。他们有义务为顾客创造一个无忧购物、满意服务的硬、软件环境，让顾客没有任何忧虑，尽情享受购物的乐趣。 公司秉着“一身沛客，沛客一生”的企业精神，努力打造服装零售业的领头军，相信在不久的未来“沛客”一定能成为一种时尚品牌，深得各界人士的喜爱。
 我们相信也许在不久的将来，挥舞着中国时尚旗帜的不是那些所谓的国外一线二线品牌，更不是那些所谓的奢侈品，而是深得人心的“沛客”服饰，国内冉冉升起的一颗新星，主导全国，甚至引导全世界的流行的时尚大众消费品牌，我们都在期待

相关论文