论情绪管理与企业文化
【摘要】：本文简要介绍了情绪管理与企业文化之间的关系 ，情绪管理的宗旨在于为协调组织和员工行为提供一种个性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。本文将从对员工情绪管理的探讨，寻求激发员工热情，提升企业士气，塑造特色企业文化的有效途径和策略。
【关键词】：情绪管理  企业文化  现状   对策
 在现代经济生活条件下，随着服务性行业在产业结构和经济成分中的比例不断扩大，以及组织与内外公众的联系日益“人本”化，组织及其职工行为的情绪性特征已经成为制约工作绩效高低和组织目标达成的重要因素。企业文化与情绪管理有着密不可分的关系。企业文化是透过情绪的力量来塑造员工的情绪。员工的情绪也伴随着企业文化的发展而不断的提升。可以说，情绪是文化的一环；情绪管理是企业文化建设的重要课题。企业文化是可以为员工情绪管理提供一个良好的环境氛围。所以如何让情绪管理更好的服务于企业的发展是我们下面要提出的问题？
 本文通过分析我国企业情绪管理现状，有针对性的提出加强企业情绪管理的对策，包括途径与方法。情绪，与生俱来且贯穿人生命的始终。情绪的多变，使人生多姿多彩，也正因为情绪的多变，是人们觉得它难于把握、控制和管理。现在不少专家越来越重视情绪管理这个领域，也形成了一些相关理论与方法，但总的来说，还处于探索阶段。
 一、企业情绪管理的现状分析：
 （一）、对企业情绪管理认识不足
       大部分企业对员工情绪管理的重要性认识不足，认为情绪管理是员工自己的事，放任员工情绪发展或过分相信员工的自我调适能力，没有认识到情绪管理的回报远远大于它的投资。
 （二）、企业把政治思想与情绪管理概念混淆
       大部分企业将政治思想工作与情绪管理划等号，认为平时做的政治思想工作就是情绪管理，没有人认识到它们之间既有联系又有区别，并且一般情况下只有当员工与企业闹对立情绪或上访时才出面做员工的思想工作。
 （三）、缺乏理论指导
       有的企业提出了情绪管理的设想，但因为理论上的认识和指导，对情绪管理不知如何具体着手实施，或者因为它推行的难度较大，仅停留于提提口号或仅属于领导者个人的领导艺术。有的企业进行了有关探索，但还是比较初浅，运用不够普及和系统，尚未上升到经验和理论的阶段。
 二、企业情绪管理的对策：
   （一）提高对情绪管理意义的认识。
 情绪管理是人本管理的细化，它是从人的情绪特点出发，对员工的情绪进行有组织的引导、调整、控制，使之向有利于员工身心健康和企业发展的方向转化。
 情绪管理不仅能提高员工健康生活质量从而有利于和谐社会，和谐企业的建设，也能提高员工工作效率从而降低成本，提高企业生产效率和效益。有关资料显示，美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失；40%的跳槽或转行是由于心理压力所致。更换一个雇员要1—3万美元；工作的压力及其所致的疾病每年会耗费美国企业界3000多亿美元。面对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工心理问题比较严重；有75%的员工认为他们需要心理帮助。目前我国已经成为高自杀率的国家。卫生部研究报告指出，中国自杀率大约为0.023%，远大于世界平均的0.013%。一些西方国家在对员工情绪管理中引进员工心理帮助计划（EAP）,取得了很好成效：在美国，对EAP每投资1美元，有5—7美元的回报；对50家企业的调查表明，引进EAP之后，员工缺勤率降低到了21%，工作事故降低了17%；而生产提高了14%；Motorala日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率。可见，情绪管理在改善员工精神健康，提高企业效益方面的潜力是很大的。
      此外，要注意正确认识情绪管理与员工政治思想工作这俩个概念之间的联系与区别，不能以政治思想工作简单地取代情绪管理。政治思想工作主要是对员工进行人生观、价值观、金钱观、权力观、地位观的教育以及职业道德教育，引导和教育员工树立正确的观念，走正确的道路，做正确的事，是一种方向上的把握，有利于员工情绪的管理，相对而言它处于宏观层面，更注重细节，故政治思想工作取代不了情绪管理。情绪管理一定意义上也离不开政治思想工作，二者不可偏废。
 （二）加强对情绪管理相关理论和方法的学习
       要掌握一些心理学知识，了解情绪的类型、产生和变化的过程及特点。心理学认为，根据对人身心健康的利弊影响，可将情绪分为3类，正向的情感：兴趣——兴奋，愉快——快乐；中性的情感：惊讶——惊骇；负向的情感：烦恼——悲痛，生气——愤怒，害怕——恐惧，丢脸——羞辱、轻蔑、反感。这些基本情感是人的情感基因的遗传密码产生的，每个人的情感发展不可能完全一样，体验到得情绪强度和类型等等也不会完全一致。所以一个人能够完全的同情他人的感受不是一件容易的事情。正向的情感对个体发挥自身能力，更好的适应社会与环境，更好的与人交往都将起着积极正面的作用，而负面的情感则会在不知不觉的束缚着一个人，尤其是如果个体被那种负向的情感控制，那么行动会失去自由，甚至是无法行动。比如说希望当众能够自然和自如地表达，可内心充满种种恐惧，担心他人的看法，害怕自己说错话，觉得自己的观点没什么深度等。那么良好的进行表达就难以实现。一切负面情绪，都将来源于个体的过去，来源于个体没有被修复的心灵创伤，因此，明白它们的根源，同时知道如何去化解，那么个体将可以彻底地从这些负面情绪中走出来，从而使其感受到情绪是更多是心平气和。 显然，任何企业都会受到动力情绪和负面情绪的共同影响。
 （三）科学实施情绪管理
      1. 要注意人力资源的合理配置，营造和谐的人际环境。一是要考虑员工气质和性格的合理搭配，一般而言，典型的多血质和外向型性格的员工开朗、乐观、自信，善于表达，喜与人沟通与交流，正向情绪多一些；典型的抑郁质的内向型性格的员工封闭、悲观、自卑、沉默寡言，把情感压抑在内心而得不到释放，负向情绪多一些。在一个正向型情绪的环境里，员工之间不易发生情节上的冲突，正向型感染负向型使之向负向型情绪转化。二是要考虑管理者的气质和性格类型。同等知识和能力条件下应优先选择偏多血质类型的管理者，这类管理者情商也很高，有很好的情绪影响力。三是要考虑员工性别的搭配，男女搭配，干活不累，这是性别给人带来的情绪影响。
     2.要注意搞好硬件建设，营造良好的物质工作环境，在企业经济允许的条件下，要尽可能提高好办公条件建设，让员工有一个比较舒适的工作环境。以减轻工作强度和降低工作压力。
     3.要注意建立公平公正的企业文化氛围。让所有员工觉得自己是企业平等的一员。而不受任何的歧视和不公平对待。管理者是否率先垂范，以身作则，也直接影响员工是否信服和不满。参与企业民主管理、挖掘潜力，发挥所长实现自我价值。
     4.要注意开辟管理者与员工情绪沟通、交流的渠道和场所。比如说：开例会，通过网路设立论坛和信箱，让员工自由的表达自己的思想和情绪。
     5.要注意建立正向激励机制。搞好优秀员工评奖机制和设立光荣榜，及时在公众场合赞赏员工的优秀行为，进步表现和出色业绩。
     6.要注意协助员工正确处理自己的负向情绪，不要放任员工负面情绪的发展，要积极加以干预和引导，使负面情绪及时得以消化。协助员工寻找负面情绪的源头，分析这种负面情绪的危害性，鼓励员工学会宽容，必要的妥协，和放弃。建议可以哭泣，对着假事物进行攻击，到网络上发牢骚；喝水，有助于焦躁的情绪变平和；深呼吸，可以清醒大脑；到景色宜人的地方去散步；谈心、倾诉等等，必要时可协助员工看看心理医生。
 7.也可以适当引进EAP。其具体内容包括压力管理，职业心理健康，裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷等方面，旨在全面帮助员工解决个人情绪问题，减轻员工的压力，维护其积极地情绪。如今，大量的实践证明EAP能帮助员工缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作效率，从而为企业带来巨大的经济效益。
 （四）由点带面推行情绪管理
       一项管理难免要出管理成本，在企业均匀用力的管理是难以有良好的投入产出比的，情绪管理也应有侧重点。商业企业的情绪管理，应侧重于与客户直接打交道的员工，生产一线员工和企业内直接为上述人员服务的员工，因为清醒具有较强的传染性和对应性，加强这些人的情绪管理，有利于客户管理管理，市场的控制和稳定，生产效率的提高。在此基础上，再实行有重点的全员情绪管理。
 （五）总结经验促进情绪管理水平的提高
       通过情绪管理的实施，由点带面，由浅入深，及时发现和解决实施过程中的各种矛盾和问题，纠正情绪管理中的偏差，总结经验，将其上升到理论的高度，在用于实践，必将促进情绪管理的方法的进步和管理水平的提高。
三、总之实践证明情绪管理能够改善企业员工的体验，营造良好的企业氛围，提升企业文化，让企业的文化力得到充分的发挥。使企业根据自身的生产经营特点，建立规范又合理的管理制度，充分合理的发挥员工的主观能动性，为企业创造辉煌的明天。
 参考文献：

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