信息技术应用与企业竞争环境

二、信息技术应用与企业竞争战略

三、信息技术应用与企业竞争优势

四、我国应用和发展信息技术的迫切性

内 容 摘 要

21世纪，是一个机遇与挑战并存的社会，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理手段，有效地对企业的内、外部资源进行整合。本文分析了当今企业所面临的新的竞争环境，阐述了信息技术应用对提高企业竞争力、支持企业的竞争战略、使企业获取竞争优势的重要影响，论述了企业必须充分、有效的利用信息技术创造出新的竞争优势，从而使其能够在瞬息万变的市场经济环境中取得长足的发展，同时我国必须加快应用和发展企业信息技术。

关键词：信息技术 企业竞争 价值链 企业竞争力与信息技术的战略应用

当今社会，世界正步入信息经济时代，作为社会经济基本单元的企业，信息技术的广泛应用对其经营过程，组织结构和内部管理等都产生了深远的影响和冲击，其中一个重要方面就体现在信息技术的深入应用，重新塑造了企业传统的竞争模式和存在形态。当今，企业间的竞争日益加剧，企业必须充分、有效的利用信息技术创造出新的竞争优势，从而使其能够在瞬息万变的市场经济环境中取得长足的发展。

一、信息技术应用与企业竞争环境

信息技术是指人们进行信息收集、识别、提取变换、存储、处理、检索、检测、利用的技术。信息技术具有其他任何技术所无可比拟的优点，概括地说；“信息技术具有更广泛的适用性和更强的渗透能力，具有更高的知识密集性，经济和社会效益明显，发展速度更快、更新周期更短、具有极强的时效性，信息技术对经济的促进作用是巨大的，近几年来信息技术得到了空间的发展，从而使经济得到快速增长，正因为如此，信息技术所具有的效益潜能是无法想象的。

竞争思维的改变

企业面对市场和技术环境的快速变化，越来越重视培养自身的核心竞争力，这种能力主要体现在企业能够综合利用包括信息技术在内的各种新的技术，并将技术优势不断附加到产品和服务中去，只有具备竞争的企业，才能够在千变万化的竞争环境中立于不败之地。

竞争平台的改变

经济的全球化使竞争不再局限于国家和地区的范围内，世界市场已成为共同的竞争舞台，同时网络技术促进了电子商务的发展，其低成本高效率和大范围的营销的优势正逐渐侵蚀着实物经济运作模式，从而使网络逐渐成为新的竞争平台。

3、竞争速度的改变

客户个性化需求的增长加速成了市场的变化使产品的周期越来越短，批量生产不断减少，从而使企业界竞争越来越成为速度的竞争。在这种环境下，不是大的打败小的，而是快的打败慢的信息技术的应用，使企业根据客户需要不断调整设计、生产、销售和服务的能力大大增强，提高对客户需求和市场动向的响应速度，已成为众多企业追求的目标之一。

4、竞争资源的改变

由于品牌、商标、拥有自主知识产权的专利数据库、客户资源和销售网络，人力资源等无形资产对企业的可持续发展具有至关重要的作用，越来越多的企业把投资的重点从有形资产逐渐转向无形资产，从这个意义上说，企业的知识和信息资源已成为重要的战略资源。

二、信息技术应用与企业竞争战略

当今，信息化对企业即是机遇也是挑战，企业的成功除了取决于企业自身的内外部环境外，更大程度上则取决于IT环境，信息技术除了对企业有直接的影响外，其与企业竞争力之间也有密不可分的关系，信息技术迅猛发展为企业之间的竞争提供了一个新的平台，利用信息技术资源创造出新的竞争优势是企业发展的重要前提。

出于获取竞争优势和改善竞争地位的需要，企业可以实施三种基于信息技术应用的竞争战略。

1、成本领先战略

信息技术的应用范围涉及整个企业的经济活动，它可以直接影响企业价值链任何一环的成本，改变和改善成本结构。成本领先主要强调用尽可能低的成本为客户提供满意的产品，其实质是有效的利用信息资源使企业以低信息成本共享管理成本。信息技术应用必须致力于以更低的成本、更快的响应速度，为客户提供产品与服务。通常，实行成本领先的竞争战略，要求抓好成本与管理费用的控制，最大限度的减少研究开发、采购、生产制造、营销、物流配送等各方面的成本费用。同时，在信息技术领域进行较大规模的前期投资，采用激进的定价策略，以攫取市场份额，并从高市场份额中获得采购经济性和其它有利因素而使成本进一点降低。一旦赢得成本领先地位，企业又可以将所获得的较高利润用于对新设备、现代化设施的再投资，以维护和争取下一阶段的成本领先地位。

这方面最典型的例子是虚拟公司，虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络，网络中各成员充分信任和相互合作，发挥各自的核心优势，共享技术，分摊费用，迅速将共同开发与制造的产品推向市场，一旦市场机遇不存在，该虚拟企业就解体。虚拟企业通过企业间的最佳动态组合，不仅能迅速抓住市场，提供差别化的产品和服务，快速响应复杂多变的市场，而且通过集成各成员企业的核心能力，发挥综合效应，充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产品开发费用，降低生产成本，促进企业快速发展。

2、差别化战略

由于IT的发展，使全球信息获得前所未有的跨地区、跨国界流动。信息的流动创造了无限商机，极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品、新思路的效率，缩短了企业与消费者的距离，更方便有效的加强与顾客的联系，使企业针对客户的特殊需要定制产品。

企业可以利用信息技术来提供明显区别于竞争对手的差异化生产和服务，公司可以为客户提供大量的产品选择机会，这样可以使公司更有效地实施以客户为中心的发展战略，从而提高企业把握市场和消费者了解市场的能力。以信息技术应用来实现产品或服务的差别化并形成独有的竞争优势，通常有两种思路：一种思路是改善企业为客户的个性化需求定制产品或服务的能力。另一种思路是将信息技术应用集成进企业的产品或服务中，从而创造出更富增值性的产品或服务。

目标集聚战略

目标集聚战略是指选择产业内一组特定市场，提供满足特定用户需求的产品和服务，即主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一局域市场。对于实施目标集聚战略的企业而言，数据挖掘、网络营销等信息技术手段，为它们满足细分的顾客群体的需求创造了前所未有的机会。

三、信息技术应用与企业竞争优势

解析信息技术应用与竞争优势的关系，必须使用价值链这一分析工具。“价值链”的作用在于将企业的总体经营过程划分为具有不同功能的价值活动，一个企业的价值链就是这些具有不同功能的价值活动的集合，这些活动又可以被划分为两个大的类别；基本活动和辅助活动。按照波特的定义，基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动，而辅助活动则是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源供应商、价值链上游价值源以及各种公司范围的职能以相互支持。基本活动和辅助活动又可以分为更加详细的类别。比如，基本活动可以划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、营销和售后服务，辅助活动可以细分为企业基础设施、人力资源管理、研究和采购。信息技术可以影响到价值链中所有的活动，而价值活动组成的价值链是构筑企业竞争优势的基础。

为了实现企业的竞争战略，企业必须借助于价值链中的每一项价值活动，包括辅助活动和基础活动。价值链中的各项活动又是紧密连接在一起的。为了实现这一项任务，价值链中的各种活动即需要相互协调，也可能一定程度上相互替代。为了达成一定的目标，企业需要在总体上协调其各种活动。企业的竞争优势不仅与自身的活动有关，也与其供应商、销售渠道和客户的活动有关，上述价值链结合在一起构成了一个完整的“价值体系”。价值体系中的每一个环节，包括企业的上游价值链和下游价值链，都可以影响到企业提供给客户的产品的价值。

信息技术对价值活动的影响主要表现在四个方面：

技术研发与产品设计

在这一领域，信息技术最早被用作为支持独立作业以提高其效率的工具。随后，并行工程、数字控制/直接数字控制（NC/DNC）、产品数据管理（PDM）、产品生命周期管理和虚拟原型设计等技术在产品的原型设计、生产测试、及研发与制造的衔接等领域被广泛采用。它们显著缩短了企业新产品推向市场的时间，提高了产品的质量稳定性，降低了研发成本，并提高了企业技术优势转化的有效性。 

采购与生产制造

生产制造领域一直是信息技术在企业的重点应用与改造领域，并取得了良好的改进绩效。主要的信息技术应用包括：计算机辅助设计（CAD）、生产计划和进度安排系统（PPS）、物料需求计划（MRP）及CAD/CAM/CAE/CAPP/PDM的集成技术。计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）和供应链管理（SCM）等集成度较高的IT系统，在大规模地改造企业生产制造过程控制体系的同时，还将后勤、采购环节纳入系统应用范围之中。电子数据交换（EDI）和新兴的网络技术在企业生产制造领域的应用，也有助于降低采购成本，提升企业的经济效益。 

3、市场营销与售后服务

在市场营销、客户关系与售前售后服务领域，信息技术应用系统早已超出了用于提高客户数据统计效率的范畴。成功的企业能够借助呼叫中心（Call Center）、E-mail及基于Web的通信系统、电子商务平台、客户关系管理（CRM）、数据挖掘等高性能的信息技术系统，实现对客户数据的动态采集与分析，为最大可能地发掘潜在客户提供及时的信息支持并最快地响应客户需求。

4、基础设施

由于信息技术应用能显著提高企业管理中标准事务处理的作业效率，因此，信息技术对基础设施的影响也是非常显著的。如在财务和人力资源管理中，信息技术的使用率已达到80%。典型的信息技术应用包括：办公自动化系统（OAS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DDS）和经理支持系统（EIS）及基于Web的企业应用集成（EAI）系统等。在信息技术应用有效降低企业的信息成本的同时，信息技术对企业基础设施的渗透与改造，也使其对企业组织管理效率形成的基础产生着深远且重要的影响。 

四、我国应用和发展信息技术的迫切性

信息技术的迅猛发展，既为中国企业带来发展的契机，又使中国企业面临严峻的挑战，未来社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来的国际竞争中占据优势。近年来，我国企业信息化获得了较快的发展，但与发达国家相比，我国企业信息技术的发展还存在着很大差距，大型企业和中小型企业信息化发展不平衡，企业信息化是国民经济信息化的基础，政府应加强信息技术的研究与开发，加强政策支持和信息技术推广，有意识地向中小型企业进行政策上的倾斜，同时企业应充分认识到人才资源在企业发展中的重要作用，人是组织中最为宝贵的资源，信息技术是不断发展的，这呼唤大批具有掌握信息技术的应用型人才；同时企业还应对企业管理人员以及业务人员进行不同水平、不同层次的信息技术知识培训来充实企业队伍，更好地发挥信息技术的作用和适应信息社会市场发展的需要。

五、结束语

企业竞争力是当今企业市场竞争成败的关键因素，更是企业能否控制未来，掌握未来市场竞争主动权的根本。面对经济日益全球化，企业不仅要关注新竞争环境给企业带来的机遇或者挑战，更要眼睛向内，发现积累企业自身资源优势，加快企业信息化的进程，推动企业全面的管理变革，提高企业整体素质，最终增强企业竞争力，赢得更多竞争优势。

参 考 文 献

王德禄 刘铭源 会计理论《现代信息技术与企业竞争力》 2007（6）

胡书晓 林杰 管理视角《基于信息技术的企业竞争力影响研究》 

2008（5）

倪建军 沿海企业与科技《信息技术与企业竞争力》 2008（9）

答 谢 词

本论文是在指导老师石江华教授的悉心指导下完成的。在论文的选题以及最后的论文撰写整个过程中都倾注了导师的大量心血。导师渊博的知识、严谨的治学态度使我受益匪浅。在此谨向石江华教授致以崇高的敬意和衷心的感谢！

最后，向所有关心、帮助和支持我的老师、同学、家人和朋友们表示衷心的感谢！

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