什么是质量、质量管理、质量文化和文化的特点。 （3-4）

1、质量物质文化

2、质量行为文化

3、质量制度文化

4、质量精神文化

5、质量文化的特点

客观性

社会性

时代性

二、BOS汽车配件企业质量管理中存在的弊端。 （5）

误把TS16949标准当作质量管理的尚方宝剑

质量管理中缺乏全员参与

企业在基础数据管理方面缺乏必要的管理

三、BOS汽车配件企业质量管理中的弊端解决方案 （6）

1、企业正确认识TQM的重要性

2、成立QCC小组实行质量改善

3、做好内部控制和基础数据统计

四、总结

内 容 摘 要

质量是企业的生命，产品质量能够直接影响公司的经济效益及公司名誉。因此，加强企业产品质量管理尤为重要。首先要知道什么是质量文化及质量文化具有哪些特点。如何从生产过程中控制产品质量。通过生产过程质量管理措施来提高公司效益。找到企业质量管理中存在的弊端机器对策。

关键词：质量管理、质量文化、问题、对策

BOS汽配质量管理中存在的问题及其对策

任何企业，在面临生产旺季的时候，总会存在质与量的选择。要么求一时之利而毁企业之发展前程；要么顾及质量、精心耕耘。如果产品质量一旦出现问题，不但会增加返工而产生的额外成本的增加，更会遭致客户投诉，直接影响了公司的经济效益，损害公司的名誉。因此，加强企业产品质量管理势在必严。首先我们要了解什么是质量文化以及质量文化的特点是什么。

质量概念可以分为3种：1.符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2.适用性的质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。3.广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。狭义产品质量概念指：有形制成品（如笔、水杯等）。广义产品质量概念指：硬件、服务（如快递、旅游活动等）、软件（如电子游戏、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等）。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

质量文化分为物质、行为、制度及道德四个层面的内容，质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。

一、质量文化的含义

企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。

企业质量文化由四部分构成：

1、质量物质文化，它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。

2、质量行为文化，包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。

3、质量制度文化，它是约束员工质量行为的规范文化。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。

4、质量精神文化,它是质量文化的核心文化。包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。

5、质量文化的特点

质量文化是社会发展对质量的客观要求在人们头脑中的反映和体现，它深深地打上了经济管理体制和社会经济状况的烙印，不同的经济管理体制和经济发展阶段，客观上要求与其相适应的质量文化。

质量文化具有客观性。它根植于企业长期的生产经营实践中，是一种客观存在，并影响着企业成败兴衰。犹如每个人都有自己独特的个性、风格与观念一样，每个企业只要留下了历史的足迹，都会形成自己的质量文化。

质量文化具有社会性。它是社会文化在企业发展的特殊形态，亦称社会文化中的“亚文化”，不同的社会制度具有不同的质量文化。同一社会形态中，因所有制不同，其质量文化的特征也有所差异。质量文化既是全体职工意志一致性、精神寄托、非纯理性的体现，也是大众的社会性的统一意志。它反映了企业行为满足社会需要，并得到社会承认的一种精神支柱。 

质量文化具有继承性。它重视研究传统价值观念、行为规范等精神文化范畴在管理中的核心作用，而这一点在以往管理理论中并不被人所重视。质量文化从民族文化中吸取营养，兼承本企业优秀文化传统，随着企业的成长而发展，作为意识形态的质量文化将会被后继职工所接受，并将一代一代地传下去。

质量文化具有鲜明的时代性。它属于亚文化的层次存在于一个国家一定的社会物质文化生活的环境之中，必然反映时代的风貌和体现时代的要求，并与时代的发展保持同步。随着科学技术的发展，人类文明水平的提高，人们认识事物的水平、道德水准、评价事物的标准也发生相应的变化，因而整个人类的价值观也将相应的改变。所以，企业的质量文化作为一种历史现象，其内涵也必将随着生产力的发展而发生变化，而且这种变化会向着更高的水平发展。企业生产过程中又该如何运用质量的特性来制造更多的利益。

二、BOS汽车配件企业质量管理中存在的弊端

1、把TS16949标准当做质量管理的尚方宝剑

BOS把TS16949标准当做申请的过程，按照TS16949标准操作，虽然质量有了提高，但是企业的文化并没有因此而改变，领导也没有全身心的投入。质量是一个多维的概念，它不仅和最终产品有关还和交货时间、客户反映等有关。所以我们需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观等做一个全面的改进。TS只是一个框架每家企业都有自己的经营理念所以不能将TS当做质量管理的尚方宝剑。

2、质量管理中缺乏全员参与

企业员工普遍认为质量管理是少数人的事儿与组织的其他人员无关。这种现象并非BOS一家。事实上质量管理包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔和竞争、公关、广告、营销等主要功能的相结合、相互影响的有机体系和过程。制定并实行规章制度是质量管理的一个重要方面而非全部。质量管理业不是组织中几个认得事，而是组织全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理着是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才能形成一个完整的管理过程。

3、企业在基础数据管理方面缺乏必要的管理

基础管理就等同于扎马步。BOS的管理制度不够完善，甚至部分经理连自己的职责范围都不清楚。BOS高层制定决策时只是靠一部分人在会议室中凭借想象，非没有科学依据以及市场信息。这样的决策往往会往后的工作造成重大问题。计划赶不上变化，企业朝令夕改，犹如重复建设，这样企业很难长久下去。数据丢失也是常有的事。这样作为决策人只能靠经验来做决定。导致做出的决策，轻者达不到预期的效果，重者内耗过大增加成本。三、汽车配件企业质量管理中的弊端解决方案

1、企业正确认识TQM的重要性

在BOS高层严重认为我们公司通过了TS16949认证，就代表我们的质量是可以信赖的，可以满足客户要求的。但是作为公司的高层应当打消这样的想法，要知道TS认证只是企业与客户合作的门槛。TQM是去也走向良性发展的良药，需要全员参与，提高全员品质意识，企业才长久不衰。什么是TQM？TQM就是Total Quality Management，TQM为一种顾客导向的管理方法，它强调有效运用人力资源及运用计量方法，从不断的改进过程着眼，以提升产品与服务品质。TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧，通过全体员工的参与、改进流程、产品、服务和公司文化，达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品，以便满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS），从而获取竞争优势和长期成功。虽然我们要正确认识TQM但也不能忽视TS给我们设定的门槛。TS是标准，TQM是基础，企业的TS认证有助于TQM的实施。TQM的能动性加上TS的框架保证两者结合才能实现最高的品质和最低的成本。

2、成立QCC小组实行质量改善

QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。开展QCC活动的好处有很多：1. 组成强有力的工作单位2. 搞好人际关系3. 提高品质保证4. 促进思考5. 开阔眼界6. 增加收入。QCC活动与平时工作是有区别的：1它具有自主性尊重个人的想法2. 属于同一职场有利于工作的开展3. 以小组的形式组成能够发挥出团队力量4. 利用QC手法及工具，工欲善其事,必先利其器5.提高品质、上升利益、提高效率、确保安全、提高士气。QCC注重全员参与，这和质量管理理念想符合。把员工个人发展愿望集合成企业的发展动力，鼓励优秀员工与公司一同成长这样既培养了员工对公司的忠诚度，又能提升员工发现、分析、解决问题的能力。QCC在问题的分析和解决方案上会用到很多数据，那么数据的统计对QCC尤为重要。

3、做好内部控制和基础数据统计

BOS在数据的统计和管理做的很不到位，经常有数据找不到的想象。这会对公司内部控制有影响。

1、成立相关部门几组织相关人员进行系统性的培训，制定专人对文件进行管理。有利于数据源的保密及减少相关数据的流失。

2、建立相应文件内控管理流程，对文件按等级分类。对整个文件系统进行分类编码，发放文件做好记录。

3、建立文件内部审核制度，定期对各部门进行审核。审核出来的缺失项要尽快处理，以防重发发生。这种审核部能仅限于表面，许多公司都设有类似的相关部门但都制作表面文章应付年度审核。BOS也是其中一员。

4、定期整理文件做好5S工作。5S：SEIRI整理、SEITON整顿、SEISO清扫、SEIKETSU清洁、SHITSUKE素养。四、总结

产品的品质是由人做出来的，品质的好坏取决于员工的素养和态度。如果人员的品质出现了偏差，那么在完善的体系，质量控制也是无济于事。要搞好质量管理工作，关键在于人的质量意识，有了这意识它将不断促使我们追求完美。同时质量管理师没有止境的，需要不断探索不断改善，满足客户的产品才是精品，同时也能为股东和员工创造更多价值。

参 考 文 献

ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，2000版

朱立立恩编著，商业服务QC小组，中国财政经济出版社，1989

于献忠 质量专业综合知识(M) 北京：中国人事出版社，2003

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