论文提纲
论文题目:《在处理顾客投诉中存在的问题及对策》 写作目的:由于顾客需求的不断提高,因此引起的投诉也在日益增多,如何有效和高效地处理顾客投诉是企业面临的一重大课题,正确处理顾客投诉对企业的长远发展有着重大的意义。本文指出目前处理投诉工作中所存在的问题,并提出了正确处理投诉的对策。
正文结构: (一)处理顾客投诉工作中存在的问题 1. 对处理投诉工作的重视不够 2. 相应资源保障缺乏 3. 相关人员处理投诉的整体水平不高
(二)正确处理顾客投诉的重要性 1.提高顾客忠诚度 2.有利提高产品和服务质量 3.有利于获取更多利润 4.有利于企业的长远发展
(三)正确处理顾客投诉的对策 1.建立并完善投诉处理有关的程序(包括目的,原则,流程) 2.保障各种所需资源 3.组织培训提高相关人员处理投诉的知识和技能 4.应积极鼓励顾客投诉
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