网络在酒店管理中的应用

一、大数据在智能酒店管理中的应用

随着智能手机的普及，越来越多的游客选择使用一些APP来满足他们旅行的需求，例如通过支付宝预订酒店入住、预订机票、购买美食和租赁汽车，在这使用的过程中产生了很多数据，阿里数据部门通过对这些信息整理和分析，不仅可以获得当前的酒店选择趋势、科学预测、决策价值，还可以获取用户个人、团体的数据，为酒店提供准确的产品开发和管理参考。在用户的评论同时也将产生大量数据，此类数据偏向于碎片化，但是针对性强，经过信息提取和语义分析之后，可以作为用户需求选择的指引，让游客对目的地有更全面的了解；还可以提高酒店智能化管理，找到用户需求，并及时发现酒店经营中出现的问题，为酒店管理改革提供信息管理支持，这些信息往往比回访信息更真实。

大数据在智能酒店的应用让营销更加多元化、个性化，提高了酒店营销针对性和时效性，并增强了智能酒店在营销中的吸引力和影响力。如：酒店加强网站营销和优化推广方式，并通过在旅行网站上面注册酒店信息，发布信息吸引用户浏览，潜在用户可以清楚地了解酒店的位置，设施，价格和服务等信息，从而实现客房预订，在客户群体中扩大了宣传范围和提升了酒店知名度。

缺点是竞争对手同样可以加强酒店的营销和推广，达到获客的目的。这样使得酒店需要积极寻找其他媒体渠道，以扩大分销渠道。一些酒店有自建的网站，利用搜索引擎、网站和知名营销平台推广，例如生活咨询和旅行论坛来吸引用户的目光，在微信公众平台上的营销就有许多成功案例。

我们可以大胆预测未来通过互动的实现，将会有越来越多的酒店利用大数据在线上渠道进行信息展示和活动促销，突破传统手段宣传，实现了线上线下对接，也导致了酒店支付方式的多元化。如阿里等旅行平台与酒店行业的联系越来越密切。通过分析用户的行程和偏好后，从而为用户推荐目的地并预定酒店。

二、应用大数据中遇到的问题

大数据在智能酒店的应用中发展迅速，但是大数据在智能酒店建设和深度运用的过程中仍然存在一些问题。一些宾馆和酒店管理公司对于大数据仍然缺乏更加深入和全面的了解，只看到了大数据是互联网时代飞速发展的新星，以为建设智能酒店就应该注重于高端和智能，却忽略了在大数据挖掘和分析下不同客户的个性化需求差异，以提供针对性服务，凸显高端的本质，反映了对大数据的认识不够深。

从总体的情况来看，国内酒店的大数据接入缓慢，众多优秀的酒店资源没有优化整合与与其他业务形成联动，从而使行业外部的数据资源无法有效地流入酒店。当然，从这方面可以看到酒店高管对于大数据浅显的认知，更多还是因为当前数据采集和对用户需求的精准分析存在一定难度。数据的存储和分析需要大量的资金投入和设备支持，因此行走在传统路线的酒店愈发无力，更不用说主动投入大量资金设备进行数据分析，只能通过与具有大型数据分析平台的互联网公司合作，实现酒店智能化数据管理。

三、智能酒店的经营策略

首先要树立以数据管理为核心的战略理念。以大数据作为数据驱动，打造便捷智能预订，提高网络营销的覆盖和推广，打造独立的CRM系统数据库这将是酒店业发展的主要方向。建立紧跟互联网时代潮流、独立数据库、深耕技术和理念的三位一体的新数据管理思想。

完善自己的数据资源，增加数据触点，尽可能多的去收集数据，增加数据收集和采集渠道，建立自有媒体营销平台，与平台进行数据对接，通过数据生成问题，发现问题。

平台数据对接就是将酒店、房间信息和其他产品销售动态数据上传到多个不同的产品分销平台，实现一个客户可以从不同平台获取到同一个酒店信息。目前国内单一酒店的产品主要通过OTA平台进行销售，特别是微信公众平台的诞生，掀起自媒体网络时代的的热潮，酒店通过自媒体营销平台打造便捷智能预订，极大提高了客户预定酒店的便利性。国内单一酒店凸显了市场紧缩包围和制高点的重要途径，在大数据时代，单一酒店要想真正实现客源络绎不绝，必须通过有效的数据分析来建立自有数据营销平台，以高质量的分析和预测，精确定位市场准确的营销策略，并通过良好的使用媒体互动和数据传播功能，努力扩大酒店便捷智能预订市场的影响力，逐渐摆脱了旅游网站预订平台利润挤压，主动把握酒店产品营销。组建区域酒店新联盟，实施大型连锁店发展，拥有国内酒店连锁品牌，以及各种旅馆联盟的形式，实力单一的旅馆很容易在残酷竞争中的被迫离场，抱团取暖，探索新发展店。较高的加盟费，各种品牌费用和其他费用，使得很多旅馆被知名品牌酒店连锁店拒之门外。连锁经营是未来发展的必然趋势，所以单体酒店必须探索一种连锁形式，形成区域性酒店联盟，坚定连锁发展之路。

区域单体酒店联盟是在保持自身运营的同时特色，单体酒店将利用互联网和大数据技术来形成了一种新型的酒店联盟，由大型企业共同开发和共享，使得连锁店实现管理模式的优化和服务质量的提高。通过网络进行标准化管理，单体酒店通过这种管理模式进行创意复制，既维持其自有品牌，同时充分利用区域单体酒店联盟的优势品牌经营战略促进了自主品牌的成长，提升酒店行业知名度。同时打造化房间有利于数据采集，积极进行智能化房间改造施工，智能化房间是收集用户数据和需求的来源，仅仅用于实现房间的智能化，以确保数据的真实性采集;另一方面，积极开展在线酒店预订平台，智能酒店的建设不是孤立的，数据共享就是数据库在线数据是基本特征。只有这样，我们才能实现信息酒店内部系统的整合与酒店外部的资源共享酒店，实现智能酒店与城市智能旅游的对接，并实现了服务业向信息化的转型酒店。

酒店研究开发团队应积极开展酒店信息系统开发，凭借出色的旅行经验和平台优势，打造一个相对独立的CRM系统数据库，CRM系统可以高效收集、关联和分析关于特定客户旅程的所有数据，包括客户信息、与酒店的互动、消费信息、服务请求、资产以及建议，还可以提供每一个酒店的用户访问，以便他们深入了解各个客户的个性化差异。所以，它可以为酒店构建牢固的客户关系奠定坚实的基础。使用适当的工具、技术和流程来收集和分析客户数据，然后基于数据分析结果来构建更卓越的客户体验的实践，通过CRM系统，意味着酒店要了解客户是谁、客户想要什么、过往互动情况并预计未来互动，最终在客户旅程的每一个阶段，通过提供卓越体验，与客户建立牢固、富有成效和忠诚的关系。建立一个相对完整的客户信息数据库。 但最大的问题不是没有信息收集系统，也不是缺乏技术手段，而是行业信息共享机制共享的无效数据收集，无法满足智慧酒店对准确数据的要求。

大数据时代的到来是酒店行业的转型发展的机会，也为建设智能化酒店提出了一系列新问题，大数据将从根本上改变酒店管理的现状，给我们带来酒店新的管理模式。

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