重庆市移动商务的现状与发展

[摘 要]自2000年以来，移动商务一直是移动运营商，IT企业和各行业用户关心的话题。特别是随着全球3G网络的建设，无线数据传输速度的不断增加，企业移动商务已经呈飞速发展之势，2006年，提供“黑莓”电子邮件服务的RIM公司一年的销售收入就达到8亿美元。中国移动通信重庆用户在2009年超过900万用户，其普及程度远远高于早先发展的因特网用户。而企业客户对移动商务的重要性认识不断深入，企业移动商务市场已经处于井喷式发展的前夜。首先通过移动商务的概念入手，在应用现状中针对运营商现在存在的问题，提出自己的看法，最后对移动商务的发展前景进行探索分析。
[关键词] 移动商务    应用     发展前景
 
 一.移动商务的概述
 1.1移动商务的概念
移动商务的概念也是最近几年才提出来，期间伴随着移动通信服务的崛起，但是就移动商务的应用而言，则早于现在概念的产生，20世纪80年代初，沃尔玛花费2400万美元发射了一颗人造卫星，用于企业信息系统的管理。后来，利用卫星定位，为货物的配送提供服务，这些通过无线的方式来实现信息交换的活动，广义而言，都是移动商务的范畴。上面的无线应用方式虽然存在，但是往往局限于大公司或者政府内部，使用并不广泛。但是到最近几年，尤其是移动通信的大发展，移动用户数急剧增加，无线技术不断进步，基于移动终端的应用不断涌现，移动商务(mobile business)才成为一个时髦的专用名词，日益流行起来。
 1.2主要移动商务业务介绍
 (1)短信
2000年5月，中国移动推出短信服务后，中国移动增值业务市场正式启动了，并迅速成为中国移动运营商最大而且也是发展最快的移动增值业务之一。
 (2)移动支付
近两年来，移动支付业务己开始在手机用户中流行。随着移动用户数的增长，移动支付业务用户数明显增长，年增长率保持在10%左右。目前国内可用来实现移动支付的支撑技术已经逐渐成熟，如短消息技术，无线应用协议(叭叭P)，通用分组无线业务(GPRS)，手机智能卡技术等己经能为移动支付的安全实现提供保证。尽管技术上可行，但移动支付市场尚处于市场培育和推广阶段，消费者长期形成的消费习惯和固有的支付方式是这种快捷服务成长过程中必须逾越的一道坎。只有提供更多与老百姓日常生活息息相关的支付服务，并逐步渗透到传统支付模式中去，才能使该产业有长足的发展。
 (3)移动电邮
电子邮件是互联网应用中普及率和使用频率最高的一个业务，因而也受到了移动运营商的高度重视。手机邮件被移动行业视为继语音通话和文本信息之后的第三大收入来源，而成为众多商家争夺的目标，目前中国联通和移动对于该项业务如此积极的主要原因还是着眼未来3G，特别是高端数据用户的发展做准备。但是手机邮件业务在中国市场还处于初期摸索阶段，中国用户对于其接受需要一个培养过程。
 (4)移动搜索
手机搜索引擎是一种面向无线网络的手机短信搜索引擎系统，为互联网用户和手机用户提供搜索短信业务。手机用户只要通过编辑短信，发出一个关键字到手机搜索引擎服务代码，就[1]可以搜索到需要的信息;同时手机用户也可以在搜索引擎上发布自己的信息。手机搜索引擎提供了一个企业与手机用户之间的商务信息互动平台，并为一些服务型企业无形中带来很多商机。企业用户通过手机或者网站注册手机实名，有信息需求的手机用户就可以通过手机搜索引擎与其进行交易。
 1.3移动商务与传统商务的区别和联系
移动商务与传统商务的区别主要差异在技术、服务特性以及商业模式上都存在较大的差异。移动商务与电子商务在技术上的差异主要体现在承载的基础网络、应用平台和终端的方面。基础网络方面。 互联网其本质是开放的系统。承载互联网的基础协议是TCP/IP协议，该协议解决了全球网络互联的问题，并能够向不同计算机终端提供可靠的通信机制。移动通讯则源于私有的移动通讯系统，移动通讯系统采用不同的标准导致移动通信的高成本以及移动通信互联的困难。
在网络带宽方面，移动商务受到无线信号频谱的限制。尽管随着无线技术的发展，无线带宽会越来越大，但在目前，无线带宽与有线带宽处理速度还存在不小的差距。带宽处理能力，必定会限制无线商务的一些应用。例如基于视频、音频、流媒体方面的应用。
 <1>  应用平台
互联网的灵魂思想是开放、共享和免费。这里面所说的开放，其中重要的一点就是通信协议的开放，不同设备厂家基于相同的规范协议。所以应用平台的搭建与基础网络是松耦合的关联。由于承载基础网络的标准协议，导致应用层也容易制定标准的协议规范。像电子商务采用WEB方式、网络资源位置确定的URL方式就是明显的例子。同样，由于互联网的免费特性，在开展电子商务方面，需要通过第三方等机制解决支付问题。
 移动商务环境下，应用平台的搭建与基础网络是紧耦合的关联。故应用平台开发、测试周期比较长，平台的部署、维护相对困难。有些应用平台甚至是基于特定的基础网络来承载，这样也限制了应用平台的应用和推广。电子商务所采用WEB方式的HTTP协议是一个无状态的协议，在通讯过程中服务器并不记录客户端的状态。故对于实时互操作和时间相关移动业务中，HTTP协议显得相形见绌。由于移动通讯系统设计之初是私有网络，故作计费支付方面，相对互联网就有天然的优势。
 <2> 终端
 电子商务兴起得益于PC和笔记本电脑的普及，无论是PC还是笔记本电脑，都有强大的计算能力、强大的存储能力、完整的输入键盘以及宽阔的显示屏。相比之下，移动商务所使用的手机、PDA等终端，计算能力、存储能力比较小，输入不方便、显示屏也比较小。
同样PC、笔记本电脑的操作系统和浏览器基本是基于微软的，而手机、PAD的操作系统多样话、浏览器版本也是多种多样；在终端开发工具方面，基于PC、笔记本与手机、PDA也是不同的。由于硬件、操作系统和开发工具的差异，导致电子商务和移动商务在开发软件方面存在差异。主要表现在：开发移动商务软件需要考虑硬件方面的限制方面、操作系统和浏览器版本的差异，同时移动商务软件需要更详细的测试。由于手机、PDA的显示屏的大小，要求开发人员在开发移动商务软件开发时，需要对界面的设计、布局更多的考虑；由于无线网络带宽的限制，要求开发人员在软件设计时，考虑更多的终端与服务器的数据交互时数据的大小。同样，由于无线网络环境的差异以及终端在不同环境的差异，要求移动商务软件具有更好稳定性、更强的健壮性
 1.4.移动电子商务的发展历程随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代.
 第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
 第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。
 新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的网络服务器、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。数码星辰的移动商务软件是新一代移动商务系统[2]的典型的代表。（详情请参看扩展阅读［２］） 它采用了先进的的自适应结构可以灵活地适应用户的数据环境，并可以适应于包括移动办公、移动CRM、移动物流、移动银行、移动销售、移动房地产等所有的商务应用，具有现场零编程、高安全、部署快、使用方便、响应速度快的优点。该系统支持GPRS、ＣＤＭＡ、ＥＤＧＥ一所有制式的３Ｇ网络。
  二.移动商务的特点
 2.1商务泛在性
移动商务业务为用户提供了操作上的便利，对金融机构、商业机构来说，也降低了成本，提高了效率。它免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时加快收款速度。不仅如此，由于在刷卡交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有效身份和交易真实性，交易完成即时打印收款凭证，也保证了商户在交易上的安全性。
 2.2用户规模大
中国移动在重庆建设和运营的全网手机支付平台已上线试运行。目前，这一平台已吸引新浪、搜狐、TOM、腾讯、湖南拓维、快乐购等一批知名企业加入。预计该平台3年内将吸纳1000亿元的资金投入，形成产业聚集，带动相关产业发展。根据规划，湖南今后将深入实施“1236工程”，即打造一个全国一流的移动电子商务核心平台，建设移动电子商务产业园和中国移动电子商务产品创新基地两大园区，努力实现技术、商业模式、社会协作机制三大创新，推进移动便民小额支付工程、移动便民网上购物工程、移动企业一卡通工程、移动公交一卡通工程、移动公用事业缴费工程、移动农村电子商务工程等六大应用工程。据预测，到2013年，重庆移动电子商务服务平台交易额将突破1000亿元，用户规模将突破1000万户，商户规模突破10万家，实现产值200亿元
 2.3服务个性化
移动个性化服务是指移动内容和服务的提供商根据用户的年龄、身份、职业等个人特点，个人偏好等因素，为用户提供针对性的个性化的服务。在这种模式下，用户不再只提意见和要求，而是作为参与者与内容提供商一起按照用户的需求开发出能使他们产生共鸣的个性化产品，并通过自制或定制的产品来展示自己的独特个性。  
中国的移动通信市场在全球是发展最快的，中国的运营商也意识到了移动商务发展的契机。在总结了其它国家的成败后，发现了移动商务取得成功的关键因素是个性化服务。为了抢占市场先机和引导好本国发展迅猛的移动通信市场，中国的移动运营商已经推出了“移动梦网”、“联通在线”和“互联星空”等产业模式。目前移动运营商和SP的当务之急是以用户为中心开发出各种不同的服务，吸引更多的消费者参与。具体而言，运营商和SP应当在内容种类多样化、品牌服务个性化和用户忠诚度等方面仔细运作。  
 2.4信用机制化
建立电子商务信用机制，其重要性就体现在电子商务本身在国民经济中的高度普及率以及其巨大的潜能。我们完全有理由要为电子商务活动创造一个良好的法律环境，其中信用环境是一个重要的方面。应当说建立电子商务信用机制具有深远的战略意义。
目前重庆市移动商务市场运作在规范的发展，
 2.5方便快捷
移动性快速成为目前市场上进行商务活动的必要条件。员工几乎随时随地都需要获取电子邮件、语音邮件、论文、日历、联系人、任务及客户信息。用过新的 Windows phone，员工能使用定制的软件应用，接入在个人电脑和手机之间提供无缝传输的企业网络。协同合作要求能团队成员之间保持连接。如果团队的某些成员处于移动状态，那么与此人相关的协作可能很难或者根本不能完成，从而导致生产力大幅下降。Windows Mobile 6.5向员工提供他们与客户和团队成员保持联络所需的工具，以便他们在任何地方几乎都能保持工作状态。可见，方便快捷是移动商务发展的又一重要特点。Fnvwww.playppc.comFnvwww.playppc.com
 三．移动商务的应用现状
 3.1移动商务在重庆的应用现状
2003年9月开始，重庆移动在全市6个区县市进行了无线互联网的试验。2003年11月5日，阿尔卡特与重庆移动通信公司合作在杭州开通了WAP试验网，向用户提供包括公众和金融信息在内的一系列信息服务。2004年1月，国务院正式批准重庆移动作为国际互联网单位，重庆移动开始筹建自己的Internet网络。2004年5月17日“世界电信日”，重庆移动对外宣布进入WAP业务领域，在重庆开通169手机无线上网服务。与此同时，中国联通也于同一天在主城区等城市开通了WAP商用试验网。分工以经营固网服务为主的中国电信重庆分公司亦杀上无线上网市场，推出WAP门户网站169waP.net。中国电信拟通过这个门户站点，向无线上网用户提供个性化的定制内容服务，包括新闻、天气、股市资讯、利率、汇率等信息。重庆各大认伙P手机生产厂商和ICP内容服务商都纷纷行动起来。2004年重庆移动在万州、云阳、开县、梁平、巫山和奉节相继宣布全球通场叭P手机上网业务已经进入试商用阶段。迄今，中国移动重庆分公司的认叭P门户站点可为用户提供的信息包括综合新闻、天气预报、股市动态、商业信息、当前汇率等等。另外，该公司的万州公司已与招商银行合作，率先在国内推出了“移动银行”服务。开通此项服务以后，手机用户就可以实现账务查询、证券服务、人民币转账、自动缴费等多项功能。与“移动银行”相并行，还推出了“移动股市”服务。申请该项服务后，手机用户就可在整个重庆市通网络的覆盖范围内实时快捷地查询自己关心的股票和最新行情，并可同时进行股票交易。中国移动重庆分公司还成立了移动梦网—wap.montemet.com，并放下电信垄断者的架子，积极同应用服务商合作。即使没有获得移动通信运营权的中国电信、中国网通等运营商也在密切地关注着无线互联网的发展。
 3.2 重庆企业移动商务在应用中的问题
重庆企业移动商务虽然前景广阔，但是现有的发展中也存在着不少的问题，这里主要将问题分为宏观和微观两个大的方面来讲，宏观上，主要是技术，政策和认识方面，而微观上主要从运营商的角度来分析，这是因为运营商在移动商务市场上的主导地位决定的，移动运营商运作水平，将直接决定了企业移动商务市场的深度和广度。
 3.2.1技术方面
技术方面的问题可以分为两个部分
 1、带宽问题，重庆的移动运营商现在使用的网络带宽不能满足客户在这方面的需求，中国移动现在主要是通过GPRS来提供企业移动商务服务，速度可达到57.6K每秒，而中国联通重庆分公司现在使用CDMAZ000一，X，速度可以达到614K每秒。但是现在的速度还不能满足企业客户的需求，企业客户需要提供高质量的，稳定的图像，图片传输服务，但是因为受到现有的技术限制，还难以满足客户的需求，但是随着中国3G拍照的发放，我相信这个问题将会逐步的得到解决
 2、移动商务基础设施方面，网络安全技术，身份认证等技术，为移动商务中的身份验证、信息加密、数字签名提供有力的保证。确保使用在在任何地点，任何时间、安全、及时、交互的使用服务，降低企业移动商务中的信息失真、非法篡改等交易风险，确保互联网信息的安全。
 3.2.2宣传方面
IDC预测我国企业移动应用市场的发展速度并不是非常快，其主要问题还是在于企业价值认知的不足。“在中国而言，企业价值认知是最大的困难，但这个问题不仅仅是中国的问题，即使在移动应用发展比较好的欧洲同样存在这样的发展障碍。”鹿强同时指出，网络质量的问题，使用不便、安全、成本的问题也都是用户选择上的担忧所在。
现在的企业移动解决方案还处于初级阶段，只是在极个别的几个领域展开，而其创造的利润相对于这样一个客户群体还相对较小。因此如何宣传移动商务，使移动商务真正深入到企业的各个环节，将是一个长期的任务。
 3.2.3 运营商内部各部门之间的问题
运营商提供的企业移动商务解决方案，要涉及到企业的方方面面，因此要求运营商采取团队营销的方式，而现在内部缺乏一个好的协调机制，调动各方面的积极性。
在我们接触集团客户经理之前，原以为销售是最难的地方，但是客户经理最头痛的事情却并不是销售本身，而是运营商内部的协调问题。根据中国电信某分公司的调查显示，一名集团客户经理日常有50%的时间在与后台支撑人员沟通有关进行障碍维修和设备维护，30%的时间在撰写各种各样的报告和分析报表，而只有20%的时间真正进行对客户的营销工作。营销的成果对后台的网络维护人员是不存在任何压力的，在这种情况下，如果没有非常规范的流程管理，后台维护人员自然在配合营销人员的工作时就没那么积极了。北京移动就有集团客户经理讲“客户在签约之后要求在某个时间之前开通服务，要求多少个IP地址，要求什么样的接口，这些要求很正常吧!但是我们一回到公司，和后台人员打交道，他们总是觉得客户怎么这么麻烦。”
 3.2.4运营商内部集团客户部内问题
现在的企业考核机制不能够提高客户经理对客户的服务水平。客户经理在整个企业移动方案中，是项目带头人的角色，如果客户经理没有精力来开展企业移动商务应用的话，那么这块市场就很难启动，或者被其他的IT厂商抢走。
 1、级别工资制不能激励客户经理工作。现在许多的运营商按照招聘方法将员工分成ABC类，在大客户经理中，虽然做同样的事情，取得更好的业绩，C类员工但是拿到的工资比正式员工拿的少的多。这样的考核机制造成大客户经理流动性很大，使得大客户服务难以深入，企业资源的流失。
 2、严格的任务分配方式，使得员工疲于完成指标，无法深入了解客户需求，难以跟踪有潜力的大项目，使得潜在的企业移动商务应用难以落实。
 3.2.5 企业合作伙伴方面的问题
企业移动商务市场比个人移动商务市场复杂，企业的需求也会涉及到方方面面，因此一个企业移动商务应用，运营商自己并不能完成其中的所有环节，这里需要众多合作伙伴来协作完成。例如应用网关/平台提供商，移动应用服务提供商，以及移动应用支撑者，这些都需要移动运营商与之建立合理的合作模式，从而吸引优秀的合作伙伴。但是现有的移动运营商在这方面工作还有差距。中国移动市场的双寡头垄断，使得中国移动运营商与合作伙伴的关系不正常。
 四．重庆市移动商务的发展前景
本人就对重庆市的移动商务作的调查和剖析后得出。重庆市移动商务发展的十个趋势：
 趋势之一：移动互联网的商业炒作将达到顶峰
重庆移动运营商和通信设备制造商将围绕着移动互联网进行大肆宣传，因为它们已经在数据通信设备和运营许可证上投入了巨额资金。这些公司将倾尽全力唤醒用户的意识，并且使他们接纳这一通信方式。所以在次抄作的背后对重庆市移动互联网的发展反到是一次重要的机会。
 趋势之二：企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点
无线客户关系管理(CRM)、销售管理和其它企业应用将使得企业用户不论在收入和办公效率方面都获益匪浅。因此，重庆市移动商务企业应用将成为今年运营商宣传的重头戏,而消费者应用将转入幕后。
 趋势之三：消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易
对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。
 趋势之四：移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新鲜的风气
预计具备嵌入条形码阅读器的手机今年就能供货。这新功能将在在传统商业和网络商业之间架起桥梁，嵌入条形码阅读器解决了数据输入的问题，而这是移动电子商务迈上了一个新的台阶。
 趋势之五：智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题
分辨率较高的显示屏以及具有条形码阅读功能会使移动设备的会增加用户的友善性，但是别期望有奇迹发生。狭小的显示屏和烦琐的数据收入方法依然是限制移动因特网易用性和功能性的主要障碍。
 趋势之六：移动安全性将成为一个热点问题
随着人们开始逐渐接受采用移动设备接入互联网，同时也开始日益关注类似于PC机的安全性问题。当采用移动通信设备进行数据共享以及移动设备功能的不断增加，这种安全性顾虑更加突出。尽管目前全球使用的具有数据传输能力的移动设备达到了数百万之众，但是这些设备几乎没有什么安全机制。
 趋势之七：语音网络导航仍在研究之中
由于语音看起来是移动通信设备的最自然的接口，不过采用语音方式接入互联网这一研究工作在近期内不会获得突破性进展，更不会出现商用。
趋势之八：移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面
虽然今后的通信设备集成了越来越多的功能，但是不会出现某种设备一统天下的格局。PDA 厂商会将电话功能加入到它们的设备中，使PDA越来越像移动电话，而移动电话厂商则努力使得它们的设备更像PDA，然而这样做不但会增加设备的体积、重量，会增加设备的成本。大多数人不会接受这种设备。
 趋势之九：无线通信设备上的广告将继续增加
今年将是无线广告兴起的一年，并且成为一种时尚。虽然它不会成为运营商的重要收入来源，但是它为广告客户提供了一个新的宣宣传媒介。
 趋势之十：运营商必须改变它们的业务销售策略
直到现在，运营商将其业务销售对象定位于消费者，但是这一策略即将发生改变。随着大批商业应用服务在2000年投入运营，可以预见移动通信运营商会将其业务的销售对象从终端消费者转向企业用户，而那些能成功实现这一策略转变的运营商不但可以赢得市场份额而且可以提高其每用户收入（ARPU）。
 参考文献： 1、 严新党：《魅力中国杂志社》，上半月刊，文章来源：1673-0992（2009）37-0120-2
 2、盛大生：《如何实现移动商务的健康发展》，北大出版社出版
 3、马克态：《电子商务的未来》，中国国际广播出版社，第七章
          4、http:// www.baidu.com，《电子技术应用》2007年01期，李岩
          5、中国电子商务杂志网，国内刊号:CN11-4440/F

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