[摘 要] 本文依据我国知识管理和冲突管理策略研究的迫切需要，把知识型企业作为知识管理的载体，有效地结合冲突管理研究，打破传统的把二者分立研究的思路，探索适合于知识型企业中知识冲突的冲突管理策略，提高知识企业把知识集成转化为科技创新的效率。主要研究内容包括知识型企业的探究；知识集成与知识冲突研究；知识冲突管理初探；适合于各种知识冲突的冲突管理策略研究。
　　[关键词] 知识企业 知识集成 知识冲突 冲突管理策略
　　
　　一、引言
　　知识经济悄然而至，知识企业正逐渐成为推动社会经济发展的中流砥柱。知识型企业所面临的问题之一,就是如何有效地整合组织内部不同行为主体（个体、团队或部门）所拥有的不同知识结构。基于这一点，不少企业把不同知识主体安排在同一部门，以期产生“创造性思维”,但这种做法仅仅是一种良好的意愿,拥有不同知识结构的知识型员工在一起工作，最有可能产生的是一种基于知识异质性而触发的知识冲突。这种冲突可能会提高组织活力,激发成员的工作热情，实现异质性知识的公开与共享,从而激发知识创造与创新。同时也可能导致组织中的知识偏见,知识获取和转移迟滞,知识无法共享,降低组织效率,最后影响组织绩效。
　　二、知识企业初探
　　1.知识企业概述。1962年，美国经济学家佛利茨.马克卢普根据二战后美国的社会发展，以及产业结构变化状况，首次提出了“知识产业”的概念。1986年，彼得.德鲁克在《新型组织的来临》一文中指出，20年后，典型的企业将转变为信息型组织，它以知识为基础，主要由各种各样的专家组成。1996年，国际经济合作与发展组织（OECD）在《以知识为基础的经济》的报告中估计，在OECD主要成员国的经济中超过50%的GDP是由以经济为基础的企业创造的。
　　2.知识企业与传统企业的一般比较。20世纪80年代开始出现的知识型企业与传统的工业企业有明显的不同，这些不同主要有如下七点，见表。
　　三、知识集成与知识冲突
　　1.知识集成概述。知识集成最早是由Demsetz在1991年提出的，但是至今还没有真正统一的定义。知识集成有一个完整的生命周期。在知识企业中，知识集成的过程是大同小异的，知识的本质并未发生改变，只不过根据行为主体知识结构的背景不同，转化为不同的存在形态。
　　2.知识冲突概述。由于知识结构不同，不同行为主体的思维模式、看问题的态度和习惯都有显著差异，这些差异在很大程度上成为了冲突产生的潜在根源。张钢、倪旭东根据知识类型和层级两个维度，把知识冲突分为四种类型:水平同型冲突、水平异型冲突、垂直同型冲突、垂直异型冲突。
　　四、知识冲突管理策略研究
　　冲突管理策略，是研究在微观层次上冲突双方在面对不同冲突时采取的行为倾向。当冲突出现时，参与者至少有以下两种反应：关心自己和关心别人。国外部分学者把对冲突不同的管理方式加入一类“二维模型”加以考虑，从而确定了五种典型的冲突管理方式：竞争、合作、妥协、逃避和宽容。
　　1.逃避:有的人可能意识到冲突的存在,但希望逃避或抑制它。
　　2.竞争:一方在冲突中寻找自我利益的满足而很少考虑到对他人的影响。
　　3.合作或协作:冲突双方希望达到一个“双赢”的结果，并追求利益的最大化。
　　4.宽容:一方为了抚慰对方，可能会把对方的利益放在自己的利益之上。
　　5.妥协或折中:冲突双方为了共同分享利益，必须要放弃某些要求。
　　基于上述五种典型的冲突管理策略，本文将具体分析适合于前面提到的四种知识冲突的管理方式。
　　1.水平同型知识冲突管理。这是指处在相同层级并且拥有相同知识类型的员工之间冲突。双方由于对某个具体问题大家所拥有的信息完备程度不同、处理问题的习惯不同、特征技术不同。面对此种知识冲突，最适合的是折中和迁就相结合的策略。
　　2.水平异型知识冲突管理。这是指处在组织同一层级但知识结构类型不同的员工之间的冲突。在知识企业中,知识员工来自不同的领域,具有不同的知识背景,但在企业内是处于同等的地位。在配备人才时,要考虑到思维方式的互补,团队合作往往是这种组织经常要采用的方式，所以合作策略比较适合这种冲突的解决。
　　3.垂直同型知识冲突管理。这是指处在不同层级但拥有同种知识结构的员工之间的冲突，这时引起冲突的原因除了信息的不完备外，还有对任务目标看法、具体处理方式、员工地位的不同等。冲突发生时，为了保证企业效率，最适宜的冲突管理策略就是竞争和逃避的结合策略。
　　4.垂直异型冲突管理。这是指处于不同层级，拥有不同知识结构的员工之间的冲突,也是差异最大的一种知识冲突。这种知识冲突处理的好便可以激发产生知识的交叉共享，否则会产生员工的心情,导致情绪冲突,影响组织绩效。处理这种知识冲突,折中妥协和合作协作策略是比较合适的。在这种冲突中,上级的态度对冲突的发展有决定性影响,因此,领导职能在此时显得尤为重要。
　　参考文献：
　　[1]张 钢 倪旭东:组织中的知识冲突研究[J]. 科学学与科学技术管理，2007，(1):106～110
　　[2]彭小宝 宋 伟:科技创新中的知识集成研究[J].现代管理科学，2007，（9）：30～31
　　[3]王 琦 杜永怡 席酉民:组织冲突研究回顾与展望[J]. 预测，2004，（3）：74～80，26
　　[4]曾鸣晓:冲突管理的战略选择[J].管理研究，2004，（6）：10～11

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