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贵州贸易银行服务品质管理研究

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毕业论文范文题目：贵州贸易银行服务品质管理研究，论文范文关键词：贵州贸易银行服务品质管理研究
贵州贸易银行服务品质管理研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：古代贸易银行是特别金融企业,是古代金融体系的主体。贸易银行在公民经济中发挥侧重要的作用,承担侧重要的职能,既是作为资金融通的信用中介,领导资金的流动；又承担着发明信用货币,进行信用扩大的重担；同时还为经济社会提供广泛的金融服务。党的十六大报告强调：“使金融更好地为经济社会发展服务”。十届全国人大一次会议《政府工作报告》指出：“加大金融对经济发展的支撑力度”、“改良金融服务”。中国国民银行行长周小川在谈到当真贯彻落实“三个代表”重要思维,全面促进中心银行工作时说：“进一步改进跟加强金融服务。金融业是服务行业,金融业的服务品质、服务程度关联到千家万户,影响到社会生活的各个方面。”党的第十七次报告中指出：“推动金融体系改革,发展各类金融（此处忽略..）市场,构成多种所有制跟多种经营情势、构造公道、功能完美、高效保险的古代金融体系。进步银行业、政权业、保险业竞争力。优化资本市场构造,多渠道进步直接融资比重。加强跟改进金融监管,防备跟化解金融危险”。这些都反应了金融服务的重要性。要实现党的发展好金融行业的巨大目标,就必须发展好作为金融服务行业主体的银行业。贵州银行业因为受历史起因及环境跟本身因素的限度,始终掉队于全国的整体银行业发展程度。建设全面实现小康社会,落实科学发展观跟构建社会主义跟谐社会都离不开跟谐的银行业发展,跟谐银行业的发展更是离不开贵州银行业的发展。故而进步贵州省银行的服务品质管理程度,使贵州银行业的发展迈向一个新台阶,是当前亟待解决的课题。在此时对贵州贸易银行服务品（此处忽略..）质管理进行研究就显得非常急切,也存在非常重要的事实意思。银行服务是银行业的重要业务内容,从狭义上讲,银行业就是一个提供银行服务的行业。不管是银行产品的改进与翻新,还是服务方法跟手段的改变,无不是为了更好的提供银行的服务。贵州银行业经过了多少十年的发展,获得了很大的进步,然而还存在着诸多的不足。面对扑面而来的金融开放跟服务经济大浪潮,各家银行如何能在激烈的竞争中生存与发展,就成了贵州银行业独特面临的一个宏大困难。本文也是基于此对贵州的银行业的服务品质管理进行了研究,提出通过晋升贵州省银行业顾客满意度程度来改良贵州地区贸易银行的服务品质,终极达到进步贵州地区银行业服务程度,为贵州银行业在激烈的竞争中寻找前程提供必定的实际支撑。本文首先（文章此处忽略..）用因素分析方法对影响银行服务顾客满意度的指标进行了甄别跟归类,构建贵州省贸易银行顾客满意度模型,再通过问卷考察的方法收集材料信息,最后用SPSS软件对考察的各项数据进行分析。根据贵州省的省情结合数据分析成果,在鉴戒已有研究成果的基本上,提出了本文的观点：即坚固树破“以顾客为核心”的服务理念,营造跟谐的银行文化；明白重点营销对象跟产品,对顾客履行分层服务；公道打算建设网点,履行服务圈多元化策略；加强宣传,着力打造贸易银行品牌。及时将银行的业务流程、产品种类及服务内容传达到社会跟大众当中,塑造良好的社会形象；加强员工的培训,进步员工的整体素质及服务程度；履行多方位多渠道的银行服务的翻新；完美服务品质监督、投诉处理运行机制以及走有贵州特（文章此处忽略..）点的银行发展道路来进步贵州贸易银行服务品质管理。本文的翻新之处在于：1.选题角度的翻新国内有很多学者对贵州贸易银前进行研究。本文是第一个从服务品质角度对贵州省贸易银前进行研究的。贵州贸易银行的服务品质研究处于起步阶段,本文的研究存在开创性的意思。本文从顾客满意度的角度对贵州贸易银行的服务品质进行了深刻的研究,选题存在新意。2.提出了贵州贸易银行的顾客满意度模型框架目前对贵州省贸易银行服务品质进行研究还是初级阶段,本文在鉴戒国内外现有满意度模型的前提下,尝试提出了贵州省贸易银行的满意度模型。首先用因素分析方法对影响银行服务顾客满意度的指标进行了甄别跟归类,并应用考察问卷法对指标的重要程度进行划分,构建贵州省贸易银行顾客满意度模型。

以上为本篇毕业论文范文贵州贸易银行服务品质管理研究的介绍部分。

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