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海尔公司服务营销体系优化研究

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毕业论文范文题目：海尔公司服务营销体系优化研究，论文范文关键词：海尔公司服务营销体系优化研究
海尔公司服务营销体系优化研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：一、研究目标跟意思服务营销是古代市场营销的一个新范畴,是企业为了满意顾客对服务产品所带来的服务效用的须要,实现企业预约的目标.通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。古代经济发展的一个明显特点是服务业的蓬勃崛起,其在公民经济中的地位愈来愈重要,服务营销的重要性日益凸起,中国已经参加WTO,外资企业纷纷抢滩中国,中外服务市场营销大战将呈现白热化的态势。服务营销作为新型营销模式,日益受到企业的器重,也是目前企业在激烈的市场竞争中获得竞争上风的有效道路。家电行业既有其余行业服务的共性,同时,又因其产品的特（略..）别性等起因,其顾客核心将代替产品核心,出色的服务营销才能在实际上已经被广泛而一致地认同为可能是一个企业差别于另一个企业的核心竞争力之一,也被业界一致承认为是企业持续发展的利润链中不可或缺的一个环节,企业将更加重视晋升顾客的满意度、虔诚度及顾客长期价值的开发。中国市场家电业的成长期是在20世纪90年代中后期,经过了较长时代的竞争后,行业上做大做强了不少企业,如制造业的海尔、海信、TCL等,销售业的如国美、苏宁等多少家全国大型卖场。然而我国度电行业整体上程度还是较低,存在顾客服务营销观点滞后、客户服务渠道较为单一、客户服务部分内部管（此处忽略..）理才能较差等问题。本文重要对家电行业中服务营销最为成功的海尔公司进行研究。本文对服务的概念、服务营销的概念、特点及发展服务营销的必要性进行了阐述。分析了我国服务营销的现状跟存在的不足,同时阐述了我国度电行业服务营销的不足跟面临的威胁。而后通过分析海尔公司20年始终进级的服务营销翻新模式,从被动服务到主动服务,再到冲动服务。最后寻找服务营销新的发展模式,有效晋升企业的核心竞争力。二、研究方法跟重要内容首先,本文在参阅服务营销等相干实际文献的基本上通过人员访谈、材料收集、数据分析等方法,懂得国内服务营销发展情况,以及现有家电企业（文章此处忽略..）服务营销的发展模式。其次,采取体系分析的方法,从服务营销理念、模式、人员水等同方面,逐个对现状进行分析。最后采取标杆(Benchmarking)分析方法,比对海尔公司在服务营销方面采取的模式跟翻新理念,发明问题,分析起因,并提出海尔服务营销新的发展思路。全文各章重要内容如下：第一章前言阐明了论文研究的背景、重要内容跟研究的局限性。第二章介绍服务跟服务营销的基本概念以及服务营销的内容。第三章介绍我国服务营销发展示状跟不足,同时候析了我国度电行业的现状跟不足。第四章从服务营销策略、服务理念翻新、服务营销办法跟渠道等方面对海尔服务（此处忽略..）营销体系进行全面的分析研究。第五章分析了海尔服务营销体系优劣势,并结合服务营销将来的发展趋势,为海尔公司服务营销体系优化提出了倡议。结束语总结了研究海尔服务营销体系的鉴戒意思。三、论文重要奉献本文根据服务营销实际常识,全面体系的分析了海尔服务营销体系,类似的研究在国内比较少。本文试图在此研究范畴作一些有利的初探,为学者的进一步研究提供一些思路跟鉴戒。四、论文将来研究方向因为服务营销营的复杂性,本文仅仅基于家电行业的实际进行了个案研究,研究对象跟论断都是基于公司的实际情况做出的,些论断跟方法不存在广泛性。

以上为本篇毕业论文范文海尔公司服务营销体系优化研究的介绍部分。

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