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QD联通CDMA客户维系项目研究

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毕业论文范文题目：QD联通CDMA客户维系项目研究，论文范文关键词：QD联通CDMA客户维系项目研究
QD联通CDMA客户维系项目研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：随着国内电信业改革的深入和竞争的加剧,传统的以技术为驱动、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以满足客户需求为目的的市场战略所取代,客户资源成为企业竞争的焦点。激烈的竞争导致客户处于不稳定状态,各运（略..）营商都面临严重的客户流失问题,如何防止客户流失、实施客户保持工作,已成为运营商关注的焦点之一。本文以笔者所工作的QD联通CDMA客户维系项目为研究对象,采用项目管理的有关理论,对CDMA移动通信客户的流失问题（此处忽略..）进行研究。本文以问卷调查表为基础,结合QD联通实际,对客户流失原因进行了比较深入细致的调研。在调查资料的分析上,使用SPSS8.0软件对各服务要素的得分、重要性以及其对移动客户满意度和忠诚度的关系进行了分析。同时（略..）,按照不同性别、年龄、区域等特征对样本的差异性进行了分析检验。通过研究,对QD联通CDMA客户维系项目提出以下建议:要充分认识客户维系对企业竞争力的战略意义,重点关注影响客户流失的几个重要环节,有的放矢,灵活（此处忽略..）运用价格策略,加大客户转移成本,努力提高客户的满意度,最终赢得客户忠诚,进而扩大与现有客户的交易量,以有效的客户维系来提高客户的在网时间,支持企业经济效益的不断增长,提高市场竞争力,迎接新形势下的挑战。

以上为本篇毕业论文范文QD联通CDMA客户维系项目研究的介绍部分。

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