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高速铁路旅客感知服务品质把持研究

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毕业论文范文题目：高速铁路旅客感知服务品质把持研究，论文范文关键词：高速铁路旅客感知服务品质把持研究
高速铁路旅客感知服务品质把持研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：近年来,我国铁路事业发展敏捷,尤其是高速铁路所获得的成绩世人凝视。在各种运输方法竞争激烈的背景下,作为新生力量的高速铁路如何在成熟的既有交通运输方法中发挥上风,是个重要的研究课题。为了进一步博得旅客的认可度,一方面是加大铁路硬件设施的投入,另一方面优（略..）化高铁旅客服务品质管理也是至关重要的。之前,有关铁路客运服务品质研究的文献对服务品质进行了评估并提出了改进倡议办法,但影响高铁服务品质的因素盘根错节,如何又好又快的晋升旅客的服务品质感知,为了让高铁服务品质的改进更有目标性、可操作性及经济性,本文提出（此处忽略..）了服务品质把持的思维跟方法。本文缭绕高铁旅客对服务品质的冀望跟实际感知展动工作,利用服务品质的相干实际研究高铁客运服务品质把持管理的方法。本文从铁路客运整体产品的角度提出了旅客感知服务品质的概念,通过差距模型分析影响高铁服务品质的各类因素,在参阅了大（此处忽略..）量文献的基本上,提炼了影响高铁服务品质的多少个关键维度。并且通过考察问卷的方法,测度旅客对高铁服务品质的感知跟冀望,并分析了服务品质影响因素的可控性及改进本钱。最后将这些因素划分为技巧、经济及管理三类因素,有利于服务品质把持管理办法的有效履行。本文的（此处忽略..）翻新点是提出了高铁客运整体产品的概念,构建了高铁客运服务品质差距模型跟服务品质把持区域抉择模型,明白了影响服务品质的关键因素所属区域,优化了把持标准,提出了旅客感知服务品质把持流程跟把持打算,为我国高铁客运服务品质的改进跟管理提供了新的思路跟方法。

以上为本篇毕业论文范文高速铁路旅客感知服务品质把持研究的介绍部分。

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